电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）A、高效的信息沟通B、向客户提供个性化的服务C、集成的解决方案D、较低的客户关系管理成本

题目

电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）

  • A、高效的信息沟通
  • B、向客户提供个性化的服务
  • C、集成的解决方案
  • D、较低的客户关系管理成本
相似考题

1.客户关系管理的基本功能()A.客户、客服管理B.呼叫中心C.电子商务D.销售管理

2.● 一个基本的企业电子商务的架构应该包括电子商务的基础框架、 应用和 （50） 三个部分。（50）A．宣传B．物流配送C．服务D．客户关系管理

3.一个基本的企业电子商务的架构应该包括电子商务的基础框架、应用和(50)三个部分。A．宣传B．物流配送C．服务D．客户关系管理

4.一个完整的客户关系管理应用系统主要包括()和电子商务。A.销售B.营销C.客户服务D.呼叫中心

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）”相关问题

  • 第1题：

    电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )

    A. 高效的信息沟通

    B. 较低的客户关系管理成本

    C. 集成的CRM解决方案

    D. 更好的管理客户


    正确答案：ABC

  • 第2题：

    一个电子商务系统，一般包括（）

    • A、网站系统
    • B、电子支付系统
    • C、客户关系管理系统
    • D、物流信息系统

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。

    • A、销售 
    • B、营销 
    • C、客户服务 
    • D、呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。

    • A、高效的信息沟通
    • B、较低的客户关系管理成本
    • C、集成的解决方案
    • D、向客户提供个性化的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    在电子商务和网络经济时代，唯一能把企业与竞争对手区分开的是（）

    • A、技术
    • B、产品
    • C、服务
    • D、客户关系

    正确答案:D

  • 第6题：

    基本应用阶段的电子商务主要包括（）。

    • A、电子商务基础
    • B、初级网络营销
    • C、客户关系管理
    • D、供应链管

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    电子商务系统的功能包括（）

    • A、网上广告
    • B、网上订购
    • C、网上支付
    • D、客户关系管理
    • E、信息化管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    关于电子商务，下列说法中正确的有（）。

    • A、包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面
    • B、狭义的电子商务仅指在互联网上开展的交易或与交易有关的活动
    • C、狭义的电子商务包括网络营销、电子支付等
    • D、客户关系管理属于狭义的电子商务的范畴
    • E、战略管理、市场管理属于广义的电子商务的范畴

    正确答案:A,B,C,E

  • 第9题：

    填空题
    一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。

    正确答案： 数据分析
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（）
    A

    客户识别

    B

    跟踪管理

    C

    数据分析

    D

    反馈处理以及忠诚强化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。

    正确答案： （1）客户关系管理就是电子商务
    （2）客户关系管理是销售商与客户的关系管理
    （3）客户关系管理是数据库营销
    （4）客户关系管理的目的是与所有客户建立稳定的关系
    （5）客户关系管理可以“包治百病”
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子商务时代客户关系管理的主要特点包括（）。
    A

    高效的信息沟通

    B

    较低的客户关系管理成本

    C

    集成的解决方案

    D

    向客户提供个性化的服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以（）为中心的客户关系管理成为（）时代制胜的关键。


    正确答案:客户；电子商务

  • 第14题：

    客户关系管理的市场行为管理包括（）

    • A、营销管理
    • B、销售管理
    • C、响应管理
    • D、电子商务
    • E、竞争对手管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    论述我国电子商务企业在实施客户关系管理时存在的误区。


    正确答案:（1）客户关系管理就是电子商务
    （2）客户关系管理是销售商与客户的关系管理
    （3）客户关系管理是数据库营销
    （4）客户关系管理的目的是与所有客户建立稳定的关系
    （5）客户关系管理可以“包治百病”

  • 第16题：

    一套合适的电子商务客户关系管理流程包括客户识别、（）、反馈处理以及忠诚强化。


    正确答案:数据分析

  • 第17题：

    电子商务高级应用的基本功能模块包括（）。

    • A、企业资源计划
    • B、客户关系管理
    • C、初级网络营销
    • D、供应链管理

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    论述电子商务客户关系管理的技术


    正确答案:（1）信息分析能力
    （2）对客户互动渠道进行集成的能力
    （3）支持网络应用的能力
    （4）集中的客户信息仓库的能力
    （5）工作流进行集成的能力
    （6）与ERP进行无缝连接的能力

  • 第19题：

    一套合适的电子商务客户关系管理流程不包括（）

    • A、客户识别
    • B、跟踪管理
    • C、数据分析
    • D、反馈处理以及忠诚强化

    正确答案:B

  • 第20题：

    物联网对电子商务的影响不包括（）

    • A、物流服务质量的提升
    • B、完善产品质量监控
    • C、改善供应链管理
    • D、稳定客户关系

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    一个电子商务系统，一般包括（）
    A

    网站系统

    B

    电子支付系统

    C

    客户关系管理系统

    D

    物流信息系统


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户关系管理的市场行为管理包括（）
    A

    营销管理

    B

    销售管理

    C

    响应管理

    D

    电子商务

    E

    竞争对手管理


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    论述电子商务客户关系管理的技术

    正确答案： （1）信息分析能力
    （2）对客户互动渠道进行集成的能力
    （3）支持网络应用的能力
    （4）集中的客户信息仓库的能力
    （5）工作流进行集成的能力
    （6）与ERP进行无缝连接的能力
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    一个完整的客户关系管理应用系统主要包括（）和电子商务。
    A

    销售 

    B

    营销 

    C

    客户服务 

    D

    呼叫中心


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

相关内容