更多“简述沟通技巧使用不当的行为。”相关问题
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第1题：
简述考评者进行绩效反馈面谈的沟通技巧。答案：解析：绩效考评结果反馈是绩效管理体系中重要的子系统，从企业员工绩效管理的全过程来看，它既是重要收尾阶段，也是一个承上启下的转换阶段。在绩效面谈时，考评者（一般来说都是直接上级主管）应关注以下五方面的技巧问题：
（1）考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。
（2）通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。
（3）要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。
（4）应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。
（5）针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。 -
第2题：
下列哪项不属于护患沟通技巧？（ ）A.交谈技巧
B.开放式提问技巧
C.沉默技巧
D.非语言沟通
E.行为训练技巧答案：E解析：护患沟通技巧包括：①语言沟通技巧，常称为交谈技巧，包括提问（开放式、封闭式、探索式）、重复、澄清、激发等；②非语言沟通技巧，包括体语、空间效应、触摸、沉默、倾听等。 -
第3题：
简述绩效沟通的技巧答案：解析： -
第4题：
需求分析需要具备的工作技巧是（）
- A、产品介绍技巧
- B、赞美技巧
- C、肢体行为
- D、沟通技巧
正确答案:D -
第5题：
简述需要学会的沟通技巧？
正确答案: （1）拥有自信
（2）心中有爱
（3）真诚坦然
（4）充满智慧
（5）真诚微笑
（6）有同情心
（7）积极倾听
（8）给予赏识
（9）接纳包容
（10）慎用批评 -
第6题：
简述沟通具体技巧。
正确答案: 1.倾听技巧。
技巧：积极的目光接触；赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动；让客户把话说完并记下重点；对客户所说的话不要表现防卫的态度。
2.学会询问
（1）询问的辅助语言：使用你的眼睛、面部、双手、身体和您的声音
（2）开放式的询问：指能让潜在客户充分地阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现况。
（3）封闭式的询问：是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”。
3.与陌生客户的沟通技巧
（1）巧借“缘由”，拉近与客户的距离
（2）从不同点找寻共同点，与客户心里产生共鸣
（3）蓄意幽默，营造良好的沟通氛围 -
第7题：
简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点，绩效沟通有那些技巧。
正确答案: （1）不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点：
①绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
②绩效执行阶段：
A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。
B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
③绩效考评和反馈阶段：
A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。
B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
④绩效改进与在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说就是
A.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。
B.要将整改的落实情况，纳入下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。
（2）绩效沟通的技巧：
①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，一边帮助员工解决问题。
②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才能更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
⑤注意倾听，少说多听是沟通的有一个重要的技巧，因为多听才能获取更多重要的信息。
⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以便帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。 -
第8题：
问答题简述不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点，绩效沟通有那些技巧。正确答案： （1）不同绩效管理阶段绩效沟通的目的和侧重点：
①绩效计划阶段：管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。
②绩效执行阶段：
A.员工汇报工作进展或就工作中遇到的障碍向主管求助。
B.主管人员对员工的工作与目标计划之间出现的偏差进行及时纠正。
③绩效考评和反馈阶段：
A.为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价。
B.主管就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
④绩效改进与在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说就是
A.经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。
B.要将整改的落实情况，纳入下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。
（2）绩效沟通的技巧：
①沟通时态度应该坦诚，给员工以信任感和安全感，不可使用带威胁性的词语，以询问的方式进行，通过询问获取员工更多的信息，一边帮助员工解决问题。
②沟通时应该具体，尽量获得与员工绩效有关的具体信息。
③要让员工知道自己的想法和需要，以便员工更好地配合工作，不能简单地认为员工应该知道自己的想法和需要。
④不能仅仅看到问题，更要看到成绩，鼓励多于批评的沟通才能更加有效，更具前瞻性，更符合绩效管理的原则。
⑤注意倾听，少说多听是沟通的有一个重要的技巧，因为多听才能获取更多重要的信息。
⑥沟通应及时，出现问题及时组织沟通，消极等待只能使事情更加恶化，后果更加不可想象。
⑦沟通应具有建设性，作为沟通的结果，管理者应提出建设性的意见，以便帮助员工更好地调整自己，更好的完成绩效目标。解析： 暂无解析 -
第9题：
单选题下列哪项不属于护患沟通技巧（）A交谈技巧
B开放式提问技巧
C沉默技巧
D非语言沟通
E行为训练技巧
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述沟通技巧使用不当的行为。正确答案： （1）突然改变话题
（2）急于陈述自己的观点
（3）虚假的或不当的保证
（4）迅速提出结论或答案
（5）不适当的引用一些事实等解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述调剂服务沟通技巧。正确答案： ①尊重理解，平等信任；
②热情自信，态度真诚；
③语言通俗，保护隐私；
④认真倾听，微笑服务；
⑤非语言沟通。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述领导者在接待中的沟通技巧。正确答案：解析： -
第13题：
不属于护患沟通技巧的是A.交谈技巧
B.非语言沟通技巧
C.提问技巧
D.行为训练技巧
E.沉默技巧答案：D解析：人际传播是信息在个人与个人之间的传播，其主要形式是面对面的传播，沟通过程中应注意提问技巧、交谈技巧、沉默技巧、非语言沟通技巧。 -
第14题：
不属于护患沟通技巧的是A:交谈技巧
B:非语言沟通技巧
C:提问技巧
D:行为训练技巧
E:沉默技巧答案：D解析：人际传播是信息在个人与个人之间的传播，其主要形式是面对面的传播，沟通过程中应注意提问技巧、交谈技巧、沉默技巧、非语言沟通技巧。 -
第15题：
下列哪项不属于护患沟通技巧（）
- A、交谈技巧
- B、开放式提问技巧
- C、沉默技巧
- D、非语言沟通
- E、行为训练技巧
正确答案:E -
第16题：
沟通基本问题探讨课程列举的沟通基本技巧有（）。
- A、一般技巧
- B、上下行沟通技巧
- C、特别技巧
- D、简易技巧
- E、语言沟通技巧
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
简述调剂服务沟通技巧。
正确答案: ①尊重理解，平等信任；
②热情自信，态度真诚；
③语言通俗，保护隐私；
④认真倾听，微笑服务；
⑤非语言沟通。 -
第18题：
什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
- A、个体沟通
- B、人际沟通
- C、组织沟通
- D、口头沟通
正确答案:B -
第19题：
简述顺利实施绩效沟通的技巧。
正确答案:1）倾听技术
2）反馈技巧 -
第20题：
问答题简述与沮丧的患者沟通的技巧。正确答案：解析： -
第21题：
单选题（）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。A个体沟通
B人际沟通
C组织沟通
D口头沟通
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述需要学会的沟通技巧？正确答案： （1）拥有自信
（2）心中有爱
（3）真诚坦然
（4）充满智慧
（5）真诚微笑
（6）有同情心
（7）积极倾听
（8）给予赏识
（9）接纳包容
（10）慎用批评解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述日常护患沟通技巧。正确答案：解析：