麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。 有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。小企业如何保持竞争优势？
题目
麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。 有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。小企业如何保持竞争优势？
相似考题
参考答案和解析
（2）通过创新保持竞争优势。
（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。
（4）加强外部合作保持竞争优势。
（5）实施多利基市场营销。
更多“麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿”相关问题
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第1题：
肯德基以回头率划分消费者，其中重度消费者是1个星期来1次的；中度消费者是大约1个月来1次；而半年来1次的算轻度消费者。重度消费者占肯德基客户的30％－40％，对于他们来说，肯德基和他们所喜爱的环境氛围以及生活习惯相联系，逐渐成为他们生活中的一部分。对重度消费者，肯德基的策略是要保有他们的忠诚度，不让他们对产品以及服务失望，肯德基经常进行产品创新，不断迎合客户对于新奇口味的追求。对于轻度消费者，在调查中发现很多人没有光临肯德基店的最大一个原因就是便利性，虽然肯德基在中国分店远远超过麦当劳，但中国市场巨大有很多地区没有渗透进去，他们便通过不断地开店来实现。如何才能使客户忠诚？
正确答案: 为了让客户忠诚，要做到：
（1）观念上高度重视，要从企业生存和发展战略的高度来认识忠诚客户的地位和作用；
（2）要把忠诚客户看作企业的第一目标市场来加以开发；
（3）企业的营销措施向忠诚客户进行政策倾斜，调动保持忠诚客户的积极性；
（4）加强客源调研，及时分清忠诚客户和非忠诚客户，了解忠诚客户的特点和需要，以便更好的为他们服务；
（5）向员工灌输忠诚客户的营销观念，要求每一个服务人员都联系若干忠诚客户，把“做忠诚员工”与“为忠诚客户服务”结合起来，并以此来考核员工的忠诚性；
（6）建立忠诚客户的名册或档案，通过发卡的方式加强与忠诚客户的联系，并将联系忠诚客户的工作列入企业公关部的议事日程。 -
第2题：
销售技巧的金律有（）。
- A、在没有了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
- B、同意客户的感受
- C、把握关键问题，让客户具体阐述
- D、了解客户异议背后的真正动机
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
迦拿的婚宴上是谁告诉耶稣他们没有酒了？
正确答案:耶稣的母亲约2；3节酒用尽了，耶稣的母亲对他说：“他们没有酒了。 -
第4题：
如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）
- A、告知客户只能等候叫号不可以插队
- B、直接领到柜台办理
- C、大堂经理直接给客户拿VIP号
- D、征得其他客户同意后做优先处理
正确答案:D -
第5题：
客户总是从那些他们认为提供较高客户让渡价值的公司购买商品
正确答案:正确 -
第6题：
许多客户是习惯性的人，他们是不自主的客户，也就是说他们没有别的选择，在垄断或没有其他竞争对手的市场环境中能成为某一品牌的客户。这是（）。
- A、超级忠诚
- B、伪忠诚
- C、逆忠诚
- D、不忠诚
正确答案:B -
第7题：
你在管理一个软件项目，在一个新实现功能的预演中，你的团队向你展示了他们增加的一个新特性，可以使产品中的工作流对客户来说更容易。客户并没有要求这个特性，但是看起来它会让产品更易于使用。团队用他们自己的时间开发了这个特性，因为他们相让客户高兴。你知道这个变更绝对不会通过变更控制。这是哪种变更的例子（）
- A、镀金
- B、范围蔓延
- C、替代方案分析
- D、进度差异
正确答案:A -
第8题：
肯德基以回头率划分消费者，其中重度消费者是1个星期来1次的；中度消费者是大约1个月来1次；而半年来1次的算轻度消费者。重度消费者占肯德基客户的30％－40％，对于他们来说，肯德基和他们所喜爱的环境氛围以及生活习惯相联系，逐渐成为他们生活中的一部分。对重度消费者，肯德基的策略是要保有他们的忠诚度，不让他们对产品以及服务失望，肯德基经常进行产品创新，不断迎合客户对于新奇口味的追求。对于轻度消费者，在调查中发现很多人没有光临肯德基店的最大一个原因就是便利性，虽然肯德基在中国分店远远超过麦当劳，但中国市场巨大有很多地区没有渗透进去，他们便通过不断地开店来实现。请阐述忠诚客户的作用。
正确答案: 忠诚客户的作用：
（1）是企业经济效益的主要来源；
（2）决定企业的规模和成长性；
（3）为忠诚客户服务的成本是最节省的；
（4）忠诚的客户有利于企业创新；
（5）忠诚的客户是企业的义务宣传员。 -
第9题：
多选题在处理客户异议和促成的过程中，需要关注以下几点（）。A帮助客户感到他们对解决自己的问题也同样负有责任
B在每一个阶段都与客户达成共识
C在客户做出购买决定之前，逐渐让客户站到你这一边
D让客户在整个销售过程中作出一些小的承诺，比让客户在最后作出一个大的承诺更加容易
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题下列句子中没有语病的是（）。A这次会议为今后的导游培训工作打下了良好的开端
B为了欢迎远方的客人，他们把院子打扫得干净整齐
C加快旅游事业发展的规模和速度
D表彰大会上，10位同志荣获“十佳导游”称号
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。 有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。小企业如何保持竞争优势？正确答案： （1）运用法律手段保持竞争优势。
（2）通过创新保持竞争优势。
（3）通过人本管理与人力资源开发保持竞争优势。
（4）加强外部合作保持竞争优势。
（5）实施多利基市场营销。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题麦当劳以孩子为中心，把孩子作为主要消费者，十分注重培养他们的消费忠诚度。在餐厅用餐的小朋友，经常会意外获得印有麦当劳标志的气球、折纸等小礼物。在中国，还有麦当劳叔叔俱乐部，参加者为3～12岁的小朋友，定期开展活动，让小朋友更加喜爱麦当劳。这属于（）。A人口细分
B地理细分
C心理细分
D行为细分
正确答案： C解析： 本题考核人口细分。通常人口细分市场主要根据年龄、性别、家庭人口、生命周期、收入、职业、教育、宗教、种族、国籍等相关变量，把市场分割成若干整体。麦当劳对人口要素细分主要是从年龄方面对人口市场进行细分，其中麦当劳以孩子为中心，把孩子作为主要消费者，体现了人口细分。 -
第13题：
客户确实报价单时让客户充分理解给客户提供充分的时间来确认不需要反复说明。
正确答案:错误 -
第14题：
在因特网中，不同计算机的相同端口号是没有联系的。
正确答案:正确 -
第15题：
投诉处理中客户预期管理的第一步是（）
- A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情
- B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议
- C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听
- D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
正确答案:A -
第16题：
下列句子中没有语病的是（）。
- A、这次会议为今后的导游培训工作打下了良好的开端
- B、为了欢迎远方的客人，他们把院子打扫得干净整齐
- C、加快旅游事业发展的规模和速度
- D、表彰大会上，10位同志荣获“十佳导游”称号
正确答案:D -
第17题：
华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是（）。
- A、适当授权
- B、让员工服从领导安排
- C、给予员工及时的反馈和表扬
- D、表现出在为员工服务
正确答案:B -
第18题：
在炎热的夏天，客户的空调坏了，企业客户服务人员以最快的速度将空调维修好，这属于增加客户价值中的（）。
- A、强化客户感知
- B、提供个性化服务
- C、协助客户成功
- D、让客户快乐
正确答案:D -
第19题：
在服务作业流程中，接待与预检的主要目的是什么？（）
- A、消除客户的疑虑
- B、让客户知道将要发生的事情
- C、建立客户对我们的信任
- D、引导他们进入舒适区
- E、以上都是
正确答案:E -
第20题：
在INTERNET的不同计算机中，相同的端口号是没有关联的。
正确答案:正确 -
第21题：
判断题递送名片时最好用左手，名片的正方应对着客户，最好拿名片的下端，让客户易于接受。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题麦当劳在速度中确实下了不少功夫，他们的口号是：60秒没有让客户拿到自己的餐点，可以免费奉送可乐一罐。 有人曾专门跑到麦当劳点了一个东西，想免费吃一罐可乐，但45秒时东西就出来了。第二天此人又去点了一个汉堡，50秒东西又出来了。于是他对柜台小姐说：“真可惜，买两次都没有喝到可乐。”柜台小姐则幽默地对那人说：“先生不要气馁，再多来几次试试。”其实麦当劳敢挂60秒的牌子，他们不知曾经练习了多少次，保证能够在这个速度之下，让客人拿到食物，否则它是不敢自己打自己耳光的。麦当劳的速度优势是通常说的广义的竞争优势，还是狭义的竞争优势？正确答案： 广义的竞争优势。
狭义的竞争优势仅指市场优势。广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营、管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题即使在赵半狄大张旗鼓的抵制下，漂洋过海而来的熊猫“阿宝”还是一路飞奔着闯过了3亿票房大关，凭着好莱坞的老套路和新学的中国功夫，《功夫熊猫2》想要在中国完成其六亿票房的圈钱目标似乎并不是梦。这不仅让赵半狄郁闷，也让观众们感慨，中国有功夫、有熊猫，为什么没有《功夫熊猫》？暂且不论《功夫熊猫》是不是对中国的文化侵略，但它带给我们的震动却是实实在在的。这段文字意在说明（ ）。A中国为什么没有《功夫熊猫》
B《功夫熊猫》对中国文化的侵略
C《功夫熊猫》给中国人民带来的震动
D说明中国动画必须自身强大起来
正确答案： D解析：
文段首先提出《功夫熊猫》在中国的热映，接着感慨中国为什么没有《功夫熊猫》，及它带给我们的震动，即是说中国应作出真正的优秀动画片。因此答案选D。 -
第24题：
问答题迦拿的婚宴上是谁告诉耶稣他们没有酒了？正确答案： 耶稣的母亲约2；3节酒用尽了，耶稣的母亲对他说：“他们没有酒了。解析： 暂无解析