顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（）开始创建的。A、1979年B、1985年C、1923年D、1994年

题目

顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（）开始创建的。

  • A、1979年
  • B、1985年
  • C、1923年
  • D、1994年
相似考题

1.美国顾客满意指数的英文缩写是()ATQMBACSICTQCDCRM

2.中国顾客满意指数测评模型如下图所示：该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题： 顾客满意度的结果变量是（ ）。 A.顾客忠诚 B.顾客满意度 C.感知质量 D.感知价值

3.中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：顾客满意度的原因变量是（ ）。 A.品牌形象 B.预期质量 C.顾客忠诚 D.感知价值

4.下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（ ）。A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.预期价值 E.顾客忠诚和顾客满意度

更多“顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔”相关问题

  • 第1题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    顾客满意度的原因变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量
    C.感知质量 D.顾客满意度


    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    6个变量中目标变量是（ ）。
    A.品牌形象 B.预期质量 C.感知质量 D.顾客满意度


    答案：D
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，它包含六个结构变量，它 们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些结构变 量在模型中形成十一种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形象、预 期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意度的结 果变量。

  • 第3题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
    A. 9 B. 10 C. 11 D. 12


    答案：C
    解析：

  • 第4题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    这些结构变量在模型中形成了（ ）种因果关系。
    A. 9 B. 10
    C. 11 D. 12


    答案：C
    解析：

  • 第5题：

    菲尔耐特是哪一个大学的跑步运动员？（）

    • A、北卡罗来纳大学
    • B、密歇根大学
    • C、杜克大学
    • D、俄勒冈大学

    正确答案:D

  • 第6题：

    顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

    • A、满意
    • B、非常满意
    • C、不满意
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列不属于领导行为理论的选项是（）。

    • A、密歇根大学研究
    • B、俄亥俄州立大学研究
    • C、菲德勒模型
    • D、管理方格理论

    正确答案:C

  • 第8题：

    基于弗内尔模型计算出来的顾客满意度指数具有哪些特点？


    正确答案: 具有以下特点：
    1）能综合反映复杂的现象总体数量上的变动状态，以相对数的形式表明顾客满意度的综合变动方向和趋势。
    2）能分析总体变动中受各个因素变动影响的程度。
    3）用连续测评的指数系列可以对复杂现象在较长期间内发展变化的趋势进行分析。
    4）经过一系列数理统计运算得出，对不同类别的计量可以进行趋于“同价”的比较。

  • 第9题：

    多选题
    美国西北大学教授舒尔茨等人提出的4C理论包括（）
    A

    顾客的需要和欲望

    B

    顾客的成本

    C

    便利

    D

    满意

    E

    沟通


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有（　　）。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    预期价值

    E

    顾客忠诚和顾客满意度


    正确答案： B,C
    解析： 中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。

  • 第11题：

    判断题
    卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是(　　)。
    A

    预期质量

    B

    感知质量

    C

    顾客满意度

    D

    品牌形象

    E

    感知价值


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国顾客满意指数测评模型如下图所示：


    该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
    六个变量中目标变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.顾客满意度
    C.感知质量 D.感知价值


    答案：B
    解析：

  • 第14题：

    中国顾客满意指数测评模型如图2-2所示。该模型包含6个结构变量，它们是品牌形 象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：

    顾客满意度的结果变量是（ ）。
    A.顾客忠诚 B.预期质量 C.感知质量 D.感知价值


    答案：A
    解析：

  • 第15题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预 期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于这六个变量的说 法，正确的是（ ）。
    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11个因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    。

  • 第16题：

    下图是中国顾客满意指数测评模型。该模型包含六个结构变量，即品牌形象、预期质 量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。关于对六个变量的说法，正确的是 ( )。[2011年真题]

    A.结果变量是顾客忠诚
    B.目标变量是顾客满意度
    C.原因变量是预期质量、感知质量、感知价值
    D.原因变量是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值
    E.评价模型是因果关系模型，结构变量形成11种因果关系


    答案：A,B,D,E
    解析：
    中国顾客满意指数测评基本模型是一个因果关系模型，该模型包含6个结构变 量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚。这些 结构变量在模型中形成11种因果关系。顾客满意度是最终要得到的目标变量，品牌形 象、预期质量、感知质量和感知价值是顾客满意度的原因变量，顾客忠诚则是顾客满意 度的结果变量。

  • 第17题：

    根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    美国西北大学教授舒尔茨等人提出的4C理论包括（）

    • A、顾客的需要和欲望
    • B、顾客的成本
    • C、便利
    • D、满意
    • E、沟通

    正确答案:A,B,C,E

  • 第20题：

    多选题
    描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
    A

    卡诺模型是由朱兰发明的

    B

    卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能

    C

    卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

    D

    卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成(　　)要素的基础。
    A

    品牌形象

    B

    预期质量

    C

    感知质量

    D

    感知价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客满意指数的理论模型是由美国密歇根大学商学院质量研究中心费耐尔博士于（）开始创建的。
    A

    1979年

    B

    1985年

    C

    1923年

    D

    1994年


    正确答案： B
    解析： 顾客满意指数的理论模型是由费耐尔博士自1994年开始创建。

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于领导行为理论的选项是（）。
    A

    密歇根大学研究

    B

    俄亥俄州立大学研究

    C

    菲德勒模型

    D

    管理方格理论


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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