作为运营，需要对客户每时每刻的心理感受和预期满足程序，了如指掌

题目

作为运营，需要对客户每时每刻的心理感受和预期满足程序，了如指掌

相似考题

1.为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

2.呼叫中心对于使用英语及本地小语种的客户都提供了专席服务。这主要满足了客户()购买心理规律。A.热情心理的需求与满足B.优越心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.周到心理的需求与满足

3.银行工作人员要熟练掌握银行新业务的有关知识和特点，认真解答客户的疑问，是为了满足客户的()心理。A:便捷心理B:自尊心理C:求知心理D:保密心理

4.呼叫中心对客户进行区分，对于大客户给予优先服务，并给予更多的便利，使客户的自尊心得到了满足。这主要满足了客户()购买心理规律。A.优越心理的需求与满足B.周到心理的需求与满足C.方便心理的需求与满足D.热情心理的需求与满足

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  • 第1题：

    想向客户推销既能够符合客户的经济能力又能满足客户的物质和心理需求,销售员就要挖掘出客户的()和()。


    参考答案：经济能力;购买预算

  • 第2题：

    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。

    • A、客户购买
    • B、提高服务
    • C、提高产量
    • D、客户满意

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）系统的运营能够让企业更好地了解客户的真需求，从而以比竞争对手更快的速度来满足客户的需求，在为客户带来优越价值的同时为企业自身带更好的赢利预期。

    • A、CRM
    • B、RCM
    • C、MRC
    • D、CMR

    正确答案:A

  • 第4题：

    《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）

    • A、了解客户投放预期，通过管理客户预期，探索满足预期的双方共识的投放计划！
    • B、充分了解客户基础信息，客户所在行业的获客渠道及各渠道特点，以便后期投放！
    • C、将公司产品功能与客户目前投放意图结合，设计满足客户合理投放预期的投放计划！
    • D、帮助客户发现潜在，核心的营销需求，并据此结合公司现有产品进行营销方案策划！

    正确答案:A

  • 第5题：

    促销活动的策划要适合加油站的实际情况和客户的心理预期。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客户不满意的体验是通过客户的感受和期望相比较后的一种结果，它包括理解、程序、行为、促销和（）差距。

    • A、价格
    • B、期望
    • C、梦想
    • D、感受

    正确答案:D

  • 第8题：

    客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受

    • A、要求
    • B、预期
    • C、期望
    • D、愿望

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    （）是客户想象中可能得到的服务。
    A

    客户对服务的预期

    B

    客户对服务的实际感受值

    C

    客户满意

    D

    客户忠诚


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    预期损失融资一般作为运营资本的一部分，而非预期损失融资则是属于（　）的范畴。
    A

    融资资本

    B

    风险资本

    C

    投资资本

    D

    运营资本


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    (难度：中等)各种电信产品都能满足客户某一方面的需求，其价值与客户的心理感受有着很大的关系。

    答案:(yes)

  • 第13题：

    预期损失融资一般作为运营资本的一部分，而非预期损失融资则是属于（　）的范畴。

    A.融资资本
    B.风险资本
    C.投资资本
    D.运营资本

    答案：B
    解析：
    预期损失融资一般作为运营资本的一部分，而非预期损失融资则是属于风险资本的范畴。

  • 第14题：

    客户经理不仅需要对（）了如指掌，更应该对（）深入了解。


    正确答案:自己的企业信息；客户企业的信息

  • 第15题：

    作为运营，对客户的行业背景、投放需求、需求变化，了如指掌


    正确答案:正确

  • 第16题：

    《正确理解客户跟进》跟进客户的注意事项有哪些？（）

    • A、跟进过程中，要让客户每时每刻知道目前发生了什么[前提时优化师清楚]
    • B、尊重客户的个人想法，建议但不过多干涉客户选择
    • C、对客户行业背景、最初期望、需求变化、了如指掌
    • D、及时记录客户跟进的情况（重点是账户消耗变化，行业获客渠道变化、期望变化）
    • E、所有跟进过程，通过好的沟通方式和专业营销策划能力，引导客户思维的转变

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。

    • A、销售
    • B、物流
    • C、营销
    • D、客户服务
    • E、生产

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    如果某一客户向电信运营商申请安装一条10M宽带，作为电信业务员一般要对客户的这一需求进行哪几种类型的需要分析？


    正确答案: 1）表明的需要
    2）真正的需要
    3）未表明的需要
    4）令人愉悦的需要
    5）秘密的需要

  • 第19题：

    服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。

    • A、服务体验
    • B、心理感受
    • C、过程体验
    • D、结果评价

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）是客户想象中可能得到的服务。

    • A、客户对服务的预期
    • B、客户对服务的实际感受值
    • C、客户满意
    • D、客户忠诚

    正确答案:A

  • 第21题：

    对待完美型客户，客服代表要注意满足客户爱说话的习惯，不要随意打断客户，要对客户的发言给与肯定并欣赏。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。
    A

    销售

    B

    物流

    C

    营销

    D

    客户服务

    E

    生产


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的产品或服务作为酒店的义务，以（）作为企业经营的目的。
    A

    客户购买

    B

    提高服务

    C

    提高产量

    D

    客户满意


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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