销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。A、铃声响三次之内接听电话B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名C、待客户挂断电话后再挂断电话D、与客户电话交谈时要保持微笑

第1题：

关于接听电话时的基本礼仪，表述不正确的是（）。

• A、保持正确的姿势
• B、复述来电要点
• C、道谢后，随即挂断电话
• D、保持悦耳的声音和良好的表情

第2题：

接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

• A、4声内接听电话
• B、使用礼貌用语和经销商名称
• C、询问客户的称呼
• D、主动邀约客户来店看车

第3题：

按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

• A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
• B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
• C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
• D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
• E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

第4题：

销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。

第5题：

电话预约中下列说法正确的是（）

• A、电话响铃在十五秒之内接听
• B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
• C、销售顾问在接听电话时可不做记录
• D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店

第6题：

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

• A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
• B、铃声响三次之内接听电话
• C、待顾客挂断电话后再挂电话
• D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

第7题：

《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。

• A、接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
• B、应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
• C、通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
• D、客户提出无理要求可严辞拒绝。

第8题：

当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）

• A、电话响铃3次或8秒内接听电话
• B、主动报出自己的姓名与店名
• C、主动询问客户的需求
• D、主动介绍自店相关优势

第9题：

对于电话语言的描述，正确的是（）。

• A、接听电话时，微笑会使声音更动听，更容易被客户接受
• B、接听电话时，客户看不见你，所以不用微笑服务
• C、接听电话时，可以不考虑语法
• D、接听电话时，为更好的与客户交流，可使用庸俗语言

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

• A、电话响铃三声内接听
• B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
• C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
• D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

第14题：

接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断

第15题：

办理业务时，因特殊原因需接听电话，应怎样说？征得客户同意，接完电话后，应怎样说？

第16题：

接听电话通话结束时，说“再见！”，待对方挂断后再轻放电话。（）

第17题：

接听电话开场白有制式，主动报经销店名与接听人职务、姓名

第18题：

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

• A、立即摞下电话，接受客户咨询
• B、继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等
• C、继续接听电话，对客户来访视而不见
• D、不予理会，自己做自己的事情

第19题：

在接听电话时应注意哪些礼仪？

第20题：

销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。

第21题：

座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）

• A、接听电话
• B、挂断电话
• C、保留取回
• D、转接电话

第22题：

第23题：