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  • 第1题:

    柜员根据业务处理时间限制或业务审核等原因无法及时处理的任务可将其挂起,待可处理此任务时解挂任务继续处理。挂起的任务当日必须处理完成。()

    此题为判断题(对,错)。


    参考答案:错误

  • 第2题:

    工单挂起的处理原则是什么?


    正确答案: (1)对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单,征求客户意见后可以申请工单挂起。报修工单不允许申请工单挂起。
    (2)工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起,省客服中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后,由国网客服中心办理挂起手续。同一张工单只允许挂起1次。
    (3)工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确,挂起时限必须真实可信,不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒,工单处理部门及时录入处理意见,回复工单。在挂起时限到期前已有处理意见的工单,工单处理部门可申请提前唤醒工单,录入处理意见。
    (4)工单挂起原则上不超过10个工作日,涉及电网建设改造的工单原则上不超过60个工作日。

  • 第3题:

    存在借款的保单失效后,若未能在两年内成功复效,保单状态置为()

    • A、有效
    • B、失效
    • C、销户
    • D、永久失效

    正确答案:D

  • 第4题:

    在集团业务保单年金给付日前一个月,省公司原则上应付待给付保单批量发予公安部认证中心进行批量生调,对于生调结果反馈为“死亡”的,系统将该保单置为()。

    • A、不置挂起处理
    • B、死亡挂起
    • C、永久挂起
    • D、销户

    正确答案:C

  • 第5题:

    进程的挂起与解挂属于进程的()。

    • A、反馈调度
    • B、高级调度
    • C、低级调度
    • D、中级调度

    正确答案:D

  • 第6题:

    对集团业务年金给付“永久挂起”保单,可通过寿险APP线上()方式办理解挂。


    正确答案:“人脸识别”

  • 第7题:

    寿险APP新增人脸识别功能的集团保全服务有()。

    • A、满期金领取
    • B、生存金领取
    • C、养老金领取
    • D、养老金挂起保单解挂

    正确答案:D

  • 第8题:

    电信集团电子运维系统客户保障工单显示为绿色时,代表该工单处于()阶段。

    • A、处理中
    • B、要求回单
    • C、挂起
    • D、取消

    正确答案:C

  • 第9题:

    任务挂起是指将流程中尚未终结的任务置于暂时不处理的状态,分为()。

    • A、手工挂起
    • B、自动挂起
    • C、当日挂起
    • D、次日挂起

    正确答案:A,B

  • 第10题:

    对于网上银行客户的挂起功能,以下哪些说法正确()

    • A、已人工挂起的网上银行客户系统将于24小时后自动解挂
    • B、客户如要使用必须重新申请新客户号
    • C、必须进行手工解挂
    • D、支行可以用于可疑客户的暂时锁定

    正确答案:C,D

  • 第11题:

    多选题
    任务挂起是指将流程中尚未终结的任务置于暂时不处理的状态,分为()。
    A

    手工挂起

    B

    自动挂起

    C

    当日挂起

    D

    次日挂起


    正确答案: C,D
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    从执行状态挂起的进程解除挂起时进入()状态。
    A

    就绪

    B

    执行

    C

    阻塞

    D

    挂起


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    统计任务在生命周期中,可能经历一系列状态:未开始状态、激活状态、挂起状态、完成状态等。其中,半永久任务可以处于()状态。

    • A、未开始状态;
    • B、激活状态;
    • C、挂起状态;
    • D、完成状态。

    正确答案:A,B,C

  • 第14题:

    客票挂起操作指令有哪些()

    • A、TSSTN/票号/S挂起客票
    • B、TSSTN/票号/B解挂客票
    • C、TSSTN/票号/B挂起客票
    • D、TSSTN/票号/S解挂客票

    正确答案:A,B

  • 第15题:

    对于保单挂起的频次表述正确的是()。

    • A、54岁以前,每4年挂起
    • B、55-59岁,每3年挂起
    • C、60-74岁,每2年挂起
    • D、75岁以后,每年挂起

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题:

    关于大额支付系统落地处理的汇入业务,选择挂起发查询时,提交后系统自动发出查询,需人工选择挂起原汇入业务。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    在航信系统中操作客票挂起解挂时,叙述正确的是()

    • A、只有作为VC方时才能对客票进行挂起操作
    • B、所有票联控制权必须在航信才能进行挂起操作
    • C、目前只有做挂起的工作号才能对挂起的客票作解挂
    • D、挂起人不须在系统中注明挂起原因及联系方式

    正确答案:A,B,C

  • 第18题:

    关于年金挂起表述错误的有()

    • A、保单挂起是为有效防范年金给付风险,在保单首次年金领取后,根据一定规则,系统程序对保单后续产生的年金应付记录进行止付控制
    • B、保单挂起一定年限后未解挂处理,保单永久挂起销户
    • C、进入养老金领取期后的保单销户了,销户原因是“故意未履行告知义务”,这是系统错误引起的,需发工单维护
    • D、对于被保险人由于特殊原因,无法亲临柜面的,受托人需提供受托人、委托人身份证明,可以直接解挂

    正确答案:C,D

  • 第19题:

    带宽型工单在执行挂起功能时以下哪些规定是正确的()

    • A、工单挂起必须由用户主动发起,若由于各种局端原因(如处理人员已下班,天气条件恶劣等)无法处理时,严禁启动工单挂起功能
    • B、挂起工单信息中必须注明要求挂起的用户姓名及其联系方式
    • C、挂起工单信息中无须注明解挂时间
    • D、凡是因局方原因而延误障碍及时处理的工单,一律可以启用挂起功能
    • E、对于因用户自身原因无法进行配合的情况,要向障碍发起方申请工单挂起,发起方现场维护工程师与障碍申告客户协调确认后,申请工单挂起,挂起后,仍需进行必要的局端测试

    正确答案:A,B,E

  • 第20题:

    从执行状态挂起的进程解除挂起时进入()状态。

    • A、就绪
    • B、执行
    • C、阻塞
    • D、挂起

    正确答案:A

  • 第21题:

    中心受理岗对落地处理的汇入业务进行挂起操作时,选择“挂起发查询”的汇入业务,收到查复后,系统自动将查询、查复书与该汇入业务进行关联,同时手工解挂已挂起的汇入业务。


    正确答案:错误

  • 第22题:

    判断题
    中心受理岗对落地处理的汇入业务进行挂起操作时,选择“挂起发查询”的汇入业务,收到查复后,系统自动将查询、查复书与该汇入业务进行关联,同时手工解挂已挂起的汇入业务。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    下面属于故障单挂起规则的是()。
    A

    挂起的申请:由当前处理人提出,客户支持经理审核,审核通过,挂起操作才能生效;每次审核要求48小时内完成,否则审核时间已到即视为“审核不通过”

    B

    挂起的起始时间不能早于处理人提交挂起申请的时间

    C

    挂起的时长:一次挂起最长时间为90天,最短时间为1天

    D

    挂起的终止:若申请时设定的“结束时间”已到,挂起自动终止。“结束时间”未到,当前处理人及挂起审核人也可主动将挂起终止


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析