私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于（）行为，扣（）分？A、红线，12分B、黄线，6分C、警告，3分D、轻微违规，1分
题目
私下贴佣/返费、或者假借投诉给客户退费属于（）行为，扣（）分？
- A、红线，12分
- B、黄线，6分
- C、警告，3分
- D、轻微违规，1分
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第1题：
根据《飞猪规则》，就会员的首次或者非故意实施的违规行为，淘宝将视情形给予（），并要求会员进行自检自查。
- A、纠正
- B、教育
- C、警告
- D、扣一分
正确答案:A,B -
第2题：
超佣签约为（）行为，扣（）分
正确答案:黄线；6 -
第3题：
关于信用分处罚的追责期表述错误的是？（）
- A、对黑线的违规行为永久追责
- B、对红线的违规行为永久追责
- C、对黄线的违规行为永久追责
- D、对黄线、警告、轻微违规及不作为的追责期为1个顺延年
正确答案:C -
第4题：
房源不录的处罚是（）。
- A、12分，红线2年
- B、12分，红线1年
- C、6分，黄线
- D、3分、警告
正确答案:B -
第5题：
以下处罚等级划分对应扣除的行为分值错误的是哪一项？（）
- A、黄线6分
- B、警告3分
- C、轻微违规1.5分
- D、不作为0.5分
正确答案:C -
第6题：
调查同一案件过程中，发现被调查人员有两个虚假带看的行为，未发现其他违规行为，最终被调查人员应受到什么处罚。（）
- A、警告
- B、黄线
- C、红线
- D、黑线
正确答案:A -
第7题：
对于错误电话的处罚是（）。
- A、扣12分，红线1年
- B、扣6分，黄线
- C、扣3分、警告
- D、发现后更改即可，无处罚
正确答案:B -
第8题：
对于错误地址的处罚是（）。
- A、扣12分，红线1年
- B、扣6分，黄线
- C、扣3分、警告
正确答案:C -
第9题：
以下哪种行为属于红线违规问题？（）
- A、扰乱市场价格秩序的行为
- B、私自收取客户的广告费帮其代充值
- C、以不正当方法对已被其他销售跟进、报备或已合作的客户强行跟进或签单
- D、随意承诺给客户赠送礼品或优惠
正确答案:B -
第10题：
对于违规核销的处罚是（）。
- A、扣12分，红线2年
- B、扣12分，红线1年
- C、扣6分，黄线
- D、扣3分、警告
正确答案:C -
第11题：
对于私藏房源的处罚是（）。
- A、扣12分，红线1年
- B、扣6分，黄线
- C、扣3分、警告
- D、扣12分，黑线
正确答案:A -
第12题：
多选题承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）A解释扣费原因
B介绍避免再次扣费的方法
C告知相同情况下次不再特殊退费
D告知相同情况下次再次致电客服解决
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第13题：
GPRS不允许退费场景有：（）
- A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用
- B、重复投诉客户
- C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）
- D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费
- E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案
正确答案:A,B -
第14题：
私开门店/公司的处罚结果是（）。
- A、警告，3分
- B、黄线，6分
- C、红线1年，12分
- D、红线3年，12分
正确答案:C -
第15题：
对于录入无效房源-电话的处罚是（）。
- A、扣12分，红线1年
- B、扣6分，黄线
- C、扣3分、警告
- D、扣1分、轻微违规
正确答案:C -
第16题：
经纪人小王明知道客户江先生处于跨店东带看保护期内，执意要和客户江先生签约，并且偷偷签约成功，，最后事情被揭发，则经纪人小王不会得到以下哪些处罚？（）
- A、黄线
- B、警告并扣业绩
- C、红线
- D、轻微违规
正确答案:A,C,D -
第17题：
关于跨店东带看保护违规行为及罚则描述错误的是：（）。
- A、明知客户处于跨店东带看保护期内仍执意签约，扣3分，扣除违规签约单总业绩的30%补偿给跨店东带看人
- B、明知客户处于跨店东带看保护期内仍执意签约，扣6分，扣除违规签约单总业绩的30%补偿给跨店东带看人
- C、跨店东带看保护期内将客户转介至其他店面经纪人签约，扣3分，扣除违规签约单总业绩的10%补偿给跨店东带看人
- D、跨店东带看保护期内将客户转介至其他店面经纪人签约，扣3分，扣除违规签约单总业绩的30%补偿给跨店东带看人
正确答案:B,C -
第18题：
关于费率管理，正确的是（）
- A、各品牌对外统一报价，不允许实收费率超过报价
- B、超佣（签约）为黄线行为
- C、报价错误（未签约）为黄线行为
- D、私下贴佣/返费属于黄线行为
- E、低于房源底价签约为黄线行为
正确答案:A,B,D,E -
第19题：
以下关于信用分处罚合并规则及信用分处罚追责期的说法中错误的是哪一项？（）
- A、平台专项检查中，可对同样的行为多次违规进行合并扣分
- B、同一业务动作/操作引发的多个违规行为，合并取重
- C、黑线及红线的违规行为永久追责
- D、黄线、警告、轻微违规及不作为追责期3个自然年
正确答案:D -
第20题：
处罚等级划分说明正确的是（）。
- A、黑线处罚等级，扣除12分信用分，10年之后才能复职
- B、红线处罚等级，扣除12分信用分，复职期限分为5年，3年，2年，1年
- C、判定为“不作为”，可以不扣除信用分。
- D、处罚等级分为：平台禁入，黑线，红线，黄线，警告，轻微违规。
正确答案:B -
第21题：
承诺退费前资费争议受理部门必须指引客户避免再次扣费的方法，消除产生扣费的根源。引导工作需遵循3大步骤：（）
- A、解释扣费原因
- B、介绍避免再次扣费的方法
- C、告知相同情况下次不再特殊退费
- D、告知相同情况下次再次致电客服解决
正确答案:A,B,C -
第22题：
以下属于黄线警告的违规行为有：（）。
- A、私藏房源
- B、房源不录
- C、房源晚录
- D、销售线下房源
正确答案:C,D -
第23题：
填空题CALL单漏登、客户投诉均属于一级违规行为，一经核实将对责任人及相应科长处以（）罚款及月考核扣（）分。正确答案： 1000元,2解析： 暂无解析