依据有责认定标准，下列选项中可以认定为二级投诉的是哪一项？（）A、品牌或商家有责，且不配合处理B、品牌或商家无责，但不配合处理C、品牌或商家有责，但配合处理D、品牌或商家有责且对品牌造成重大经济损失，但配合处理
题目
依据有责认定标准，下列选项中可以认定为二级投诉的是哪一项？（）
- A、品牌或商家有责，且不配合处理
- B、品牌或商家无责，但不配合处理
- C、品牌或商家有责，但配合处理
- D、品牌或商家有责且对品牌造成重大经济损失，但配合处理
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第1题：
OEM制造商（但没有注册品牌），可否将工厂名作为商品品牌，正确的选项为（）
- A、不可以，如果产品不是自有品牌
- B、请不要用卖家名称作为品牌名
- C、可以，只要不跟其他品牌重名即可
- D、请不要用卖家名称作为供应商信息
正确答案:A -
第2题：
联营商自己提出增加品牌或者更换品牌，企业会整体考虑联营商调整的必要性，如果是品牌厂家或商品出现问题，企业会考虑可以调整。
正确答案:正确 -
第3题：
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。
- A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
- B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
- C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
正确答案:A,B,C,D,E -
第4题：
对于用户损失先行赔付，说法正确的是（）。
- A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付
- B、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服不会先行赔付，以责任人为准
- C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉
- D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担，款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金
正确答案:A,C -
第5题：
保留原制造商的品牌，但辅以零售商的自有品牌，称之为（）。
- A、原有品牌
- B、创新品牌
- C、硬品牌
- D、软品牌
正确答案:D -
第6题：
下列哪项资质不可入驻天猫（）
- A、品牌商或厂商
- B、个体商户
- C、代理商
- D、个人
正确答案:B -
第7题：
投诉有责方认定标准（）。
- A、投诉有责方为投诉有责人所在品牌与门店。投诉有责人指引起投诉的错误/不当行为的主要决策或执行人；
- B、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为决策人；
- C、对于贝壳客服介入处理的投诉，投诉有责方的认定以贝壳客服的判定结果为准；
- D、如果引起投诉的错误/不当行为的决策人和执行人不是同一人，且决策人为执行人的上级，则主要责任人为执行人。
正确答案:A,B,C -
第8题：
关于用户损失先行赔付，说法不正确的是哪一项？（）
- A、贝壳客服介入的投诉，若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付，贝壳客服将启动先行赔付制度
- B、品牌及其门店与经纪人应该7个工作日内补足保证金
- C、产生的费用将由品牌方或其有责门店承担
- D、产生费用的款项字门店各类保证金中扣减
正确答案:B -
第9题：
专卖店是指专门经营或授权经营（）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零售业态。
- A、零售商
- B、批发商
- C、制造商
- D、个体户
正确答案:C -
第10题：
卷烟商业企业为供应商提供的服务项目可以包括（）。
- A、渠道支持服务
- B、营销策划服务
- C、品牌推广服务
- D、宣传配合服务
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
（）是指制造商决定使用中间商的品牌。
- A、自主品牌
- B、经销商品牌
- C、制造商品牌
- D、引进品牌
正确答案:B -
第12题：
多选题在下面有关品牌归属的描述中，（ ）是正确的。A中间商可以通过自有品牌控制制造商
B中间商树立自有品牌要承担资金、促销等方面的任务和风险
C中小型制造商使用中间商品牌，可以充分利用生产潜力，扩大销售
D中间商创建自有品牌，需要对制造商产品的质量实施严格的控制
E中间商品牌在与制造商品牌的竞争中，处于越来越显著的劣势
正确答案： C,A解析：
近来中间商品牌开始兴起，西方一些大零售企业集团利用自己的品牌控制了生产、批发和零售各个环节，并以更具竞争力的价格与制造商品牌相抗衡。但中间商创立自己的品牌也需进行大笔投资，承担较大的资金风险，另外还需要对制造商产品的质量实施严格控制等。 -
第13题：
联营商即是投资商也是供货商，联营商负责的是（）。
- A、选好品牌
- B、选择好商品、配合好商场的管理
- C、对商场管理工作参与及表态
- D、签订合同、做好装修
正确答案:A,B,D -
第14题：
说服购买类是培养品牌偏好、（）、改变客户对产品特性的认识、说服客户立即购买产品、说服客户接受销售访问。
- A、鼓励消费者转向自己的品牌
- B、鼓励商家转向客户的品牌
- C、鼓励卖家转向提供商的品牌
- D、鼓励买家转向商家的品牌
正确答案:A -
第15题：
当品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚，以下处罚中说法不正确的是哪一项？（（）
- A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权利
- B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-30000元/次罚款
- C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款
- D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
正确答案:B -
第16题：
联营商就是投资者，也是供货商，负责选好品牌、办理好手续、签订合同、做好装修、选好商品、配合好商城管理即可。
正确答案:正确 -
第17题：
配合企业或品牌整体形象而作的包装设计，一定要突出和强化企业品牌的（）。
- A、标准色
- B、商标
- C、标准字
- D、理念
正确答案:A -
第18题：
品牌商，是指持有自有（）的排他授权文件，通过供销平台管理该品牌的淘宝线上渠道（含天猫线上渠道）并从事经营活动的供应商。
- A、品牌
- B、品牌权利人
- C、品牌投资人
- D、品牌供应商
正确答案:A,B -
第19题：
品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。
- A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；
- B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；
- C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；
- D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
关于投诉定责与赔偿承担的判定规则，说法正确的是（）。
- A、若用户投诉的解决方案涉及到退赔，且责任方涉及到两个及以上品牌，或涉及方源，品牌方及其门店之间，以及与方源之间，可基于定责标准，自行协商承担方案
- B、若协商不成，可升级至平台客服判定，若案例适用于现有定责标准，以平台客服认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除
- C、若因定责标准不清对平台客服认定的责任和赔偿方案有异议，可升级至平台陪审团，以平台陪审团认定的责任和赔偿承担比例为准，品牌方及其门店应积极予以配合执行，若不配合执行，平台有权将其应承担的赔偿从责任品牌方及其门店保证金中扣除
- D、投诉定则与赔偿承担就以用户的投诉为准
正确答案:A,B,C -
第21题：
下面哪些是中心店供应商评估体系中使用的指标（）
- A、供应商属性、品牌独有性
- B、品牌属性、促销支持
- C、展店支持、人员配合
- D、销售、坪效、毛利额、同比增长
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
下列哪种商家资质不可入驻商城？（）
- A、个体商户
- B、品牌商或厂商
- C、代理商
正确答案:A -
第23题：
单选题下列哪种商家资质不可入驻商城？（）A个体商户
B品牌商或厂商
C代理商
正确答案： A解析： 暂无解析