以下哪种情况不属于客服中心现场管理中的外部故障（）A、网络故障B、空调故障C、火灾D、个人事故

题目

以下哪种情况不属于客服中心现场管理中的外部故障（）

  • A、网络故障
  • B、空调故障
  • C、火灾
  • D、个人事故
相似考题

1.以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

2.以下属于11185客服中心公告管理功能的有()。A、公告维护B、公告下载C、公告阅读情况查询D、公告删除

3.邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。A、班组长B、综合受理C、现场值班长D、话务主管

4.以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。A、行为规范B、现场管理制度C、服务规范D、流程规范

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    以下不属于邮政客服中心的管理规范的是()。

    A、行为规范

    B、现场管理制度

    C、服务规范

    D、流程规范


    参考答案：A

  • 第2题：

    除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在10分钟内向（）报送现场送电时间

    • A、省客服中心
    • B、国网客服中心
    • C、地市营销部
    • D、地市配电运检部

    正确答案:B

  • 第3题：

    客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。

    • A、客户满意
    • B、主动管理
    • C、员工岗位技能
    • D、被动管理

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）

    • A、内部预警
    • B、故障通报
    • C、新故障短信

    正确答案:C

  • 第5题：

    请综合分析企业客服中心现场管理的必要性？


    正确答案: 企业的规章制度和企业的管理工作是保证企业有效运营的两项基础性工作，制度和管理两者缺一不可，两者是相互依托、相互补充的，制度的实施缺不了管理的跟进，同样管理工作如果离开了制度的规范和约束也同样是软弱无力的。因此，企业客户服务中心服务工作水平的提升，一方面需要建立起完善、有效的制度、流程和管理工作体系，更重要的是要强化内部的各项管理工作。推行现场管理，不但能及时发现问题、解决问题，更重要的是可以教给员工解决问题的方法，同时可以通过现场管理，对客户服务中心各工作的执行情况进行跟踪，确保各项工作的有效进行。

  • 第6题：

    客服中心话务员熟悉的现场管理形式有（）

    • A、排班管理
    • B、质量监督
    • C、电话监听
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第7题：

    西联汇款网络版运行出现技术故障时，下列做法正确的是（）

    • A、网点应先与西联客服中心联系，确认办理的交易是否成功
    • B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况
    • C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心，委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务
    • D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    因内部员工操作失误或提示未到位造成的客户损失属于客服中心的（）风险

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:C

  • 第9题：

    客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。

    • A、系统故障风险
    • B、客户信息安全风险
    • C、工作人员操作失误风险
    • D、流程制度缺失风险

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    客服中心从业人员在工作中应防范的风险中，外部事件主要体现在（）。
    A

    系统故障风险

    B

    客户信息安全风险

    C

    工作人员操作失误风险

    D

    流程制度缺失风险


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）
    A

    内部预警

    B

    故障通报

    C

    新故障短信


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险
    A

    内部程序

    B

    外部事件

    C

    人员操作

    D

    系统故障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于邮政客服中心安全生产管理内容的是()。

    A、未经批准严禁登陆互联网

    B、系统出现故障应及时通知相关部门进行处理

    C、定期备份客户资料等信息确保数据安全

    D、工作区域禁止喧哗、打闹


    参考答案：D

  • 第14题：

    投诉处理集中化管理后，各分公司前台按照首问责任制原则处理投诉。自办营业厅渠道（）并（）客户的现场投诉，只有在现场投诉需专业部门查证情况下才可向市客服中心转单。

    • A、受理
    • B、转客服中心
    • C、处理

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    以下哪个是客服中心绩效管理的基础（）。

    • A、KPI
    • B、ING
    • C、IVR
    • D、QCBP

    正确答案:A

  • 第16题：

    半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由该站（）视现场客流情况下令发售（）。


    正确答案:站长；预制票

  • 第17题：

    客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

    • A、动态
    • B、静态
    • C、间断
    • D、固定

    正确答案:A

  • 第18题：

    为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。

    • A、考勤、现场制度的遵守
    • B、考勤、客服员人数
    • C、客服员人数、话务量
    • D、考勤、话务量

    正确答案:A

  • 第19题：

    客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）

    • A、遵纪守法
    • B、专业胜任
    • C、严格保密
    • D、礼貌热情

    正确答案:D

  • 第20题：

    客服从业人员在为客户提供服务过程中违规盗取客户信息，泄露给第三方人员进行诈骗、盗用等犯罪，对客户造成损失属于客服中心的（）风险

    • A、内部程序
    • B、外部事件
    • C、人员操作
    • D、系统故障

    正确答案:B

  • 第21题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    客服中心从业人员职业道德是客服代表在职业活动中的行为规则总和，以下哪个不属于客服职业道德？（）
    A

    遵纪守法

    B

    专业胜任

    C

    严格保密

    D

    礼貌热情


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由该站（）视现场客流情况下令发售（）。

    正确答案： 站长,预制票
    解析： 暂无解析

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