委托公司服务人员代办业务中公司服务人员指（）。A、销售人员B、收展人员C、申请之前的所有病历D、公司内勤人员

第1题：

第2题：

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？

正确答案: 人员配置的原理①、要素有用原理②、能位对应原理③、互补增值原理④、动态适应原理⑤、弹性冗余原理

第3题：

在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）的要求。

正确答案:《服务礼仪规范》

第4题：

客户体检过程由公司陪检人员陪同，陪检人员必须为（）

• A、公司内勤人员
• B、业务员
• C、公司组训
• D、营销职场负责人

正确答案:A

第5题：

快递服务人员可不穿公司统一的工装。

正确答案:错误

第6题：

外包公司所有现场服务人员，每天打卡考勤（）。

• A、2次
• B、3次
• C、4次

正确答案:C

第7题：

客户委托公司服务人员代办给付类保全业务，可以采用现金付费方式。

正确答案:错误

第8题：

销售服务人员对于一个公司的作用是什么？对于销售服务人员的管理应当注意哪些方面？

正确答案: 1.作用：销售服务人员是企业形象和产品的代言人是企业产品的组成部分z决定着对顾客服务的质量，从而也决定着企业的成败。
2.对错售服务人员进行培训；建立适当的机制，培养和引导销售服务人员的主人翁精神和高度负责的工作态度；正确的授权；建立岗位责任制和双向沟通机制。

第9题：

辖外转移作业规则是（）。

• A、柜面保单服务人员按照客户提供的迁入地址、电话等信息，在核心业务系统中变更客户联系信息
• B、柜面保单服务人员当日在省级集中管理平台（以下简称“平台”）发起保单转出联系单申请。登记保单转移信息，并将相关扫描材料作为附件提交省级分公司业务管理中心
• C、《保险关系转移确认书（兼批单）》（公司联）、身份证明复印件归档处理
• D、转入保单的销售机构、售后服务人员信息在业务系统中的维护，统一由省级分公司保全处理岗负责

正确答案:A,B,C,D

第10题：

因临时租用的飞机或借调人员等原因，空勤人员须登上与其登机证适用范围不同的其他航空公司飞机时，（）应主动告之飞机监护人员。

• A、航空公司地面服务人员
• B、航空公司的代办人员
• C、机长
• D、安检人员

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

银保业务客户最先接触的是：（）

• A、保险公司业务员
• B、银行客户经理
• C、保险公司内勤人员
• D、银行内勤人员

正确答案:B

第15题：

对于在公司授权代办范围内，符合外部监管及公司内部管理要求的销售人员代办业务，属于委托办理业务。

正确答案:错误

第16题：

服务人员是指（）

• A、高层管理者
• B、中层管理者
• C、一线或前台人员
• D、公司所有人员

正确答案:C

第17题：

承运人承担民事责任的对象是（）。

• A、保险公司
• B、旅客
• C、空乘服务人员
• D、机场服务人员

正确答案:B

第18题：

委托非公司服务人员代办现金付费类业务，受托人仅限申请资格人的父母、配偶、子女等近亲属，受托人在办理须出示与委托人的关系证明。代办限额为1000元（包括1000元）

正确答案:正确

第19题：

办理保全给付类业务，可委托本*公司服务人员领取现金。

正确答案:错误

第20题：

公司对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养和激励，使其通力合作，以使顾客感到满意。这是指公司服务营销中的（）。

• A、外部营销
• B、内部营销
• C、交互营销
• D、三重营销

正确答案:B

第21题：

“七项规范”适用于分公司所有乘务人员、调度员、站台服务人员和管理人员。（）

正确答案:正确

第22题：

第23题：