在速递服务中，服务礼仪活动的主体是（）A、速递员工B、速递客户C、广大人民群众D、社会团体

题目

在速递服务中，服务礼仪活动的主体是（）

  • A、速递员工
  • B、速递客户
  • C、广大人民群众
  • D、社会团体
相似考题

1.国内特快专递礼仪业务是为满足广大人民群众日益增长的礼仪文化需求，将邮政业务网络与现代礼仪文化相结合，为用户提供的一种礼仪服务类邮政速递业务。此题为判断题(对，错)。

2.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

3.邮政速递主要经营国内同城速递、国际速递业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。( )此题为判断题(对，错)。

4.邮政速递一贯秉承“限时未达,原银奉还”的核心服务理念,为客户提供快捷、可靠的速递服务,最大程度地满足客户和社会的多层次需求。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    邮政速递代收货款服务,是邮政速递物流为电子商务公司提供快速传递实物的服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    邮政速递一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念,为客户提供快捷、可靠的速递服务,最大程度地满足客户和社会的多层次需求。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第3题：

    邮政速递企业为市场提供的各种速递物流业务，如次晨达、次日递、礼仪速递、同城单证照速递业务等都是有形产品。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在速递服务中，服务礼仪活动的对象是（）

    • A、各级各类行政机关企事业单位
    • B、各种团体
    • C、广大人民群众
    • D、与EMS有联系的广大客户

    正确答案:D

  • 第5题：

    速递员工应该在哪些方面做到统一标志？（）

    • A、工作人员着装
    • B、交通工具选用
    • C、速递机构标志
    • D、速递物品包装

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对揽投员要求具备的专业知识，主要包括（）

    • A、速递专业知识
    • B、职业形象知识
    • C、服务礼仪知识
    • D、客户维护知识

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    邮政速递物流公司成立后，中国邮政集团公司的业务可分为（）三大业务板块。

    • A、公共服务
    • B、速递物流类
    • C、金融性服务
    • D、普遍性服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

    • A、电话购物
    • B、电话订票
    • C、电话邮政
    • D、电话政务

    正确答案:D

  • 第9题：

    “邮件从杭州寄到龙港镇需要多少时间？”随着Z省内速递服务质量监控系统于2008年6月6日投入应用，Z省邮政公司的营业员、速递揽收员再遇到客户类似的提问，答案将不会再是“大约需要多少天”，他们将确切地告诉客户：“您现在交寄，准点到达时间是……”  省内速递服务质量监控系统的投入应用，是Z省公司加强速递运行质量管理的又一新的重要举措。经过半年左右的论证，Z省公司建立了省内速递邮件时限库，明确了速递邮件在省内收寄、内部处理、运输、投递等全程各个环节的计划时限。通过速递服务质量监控系统的运行与利用电子化支局系统、速递大客户揽收系统及中心局生产作业系统，可以生成各环节实际时限与计划时限的差距数据，从而审核速递邮件执行Z省内全程时限标准的情况，进行各主要环节逾限责任的判定，为运行质量考核和持续优化作业流程提供基础数据。同时，Z省公司加强了邮政速递运行监控制度建设和检查考核工作，完善了速递专业检查体系、专项质效挂钩考核制度和质询制度，每月向市、县局领导通报速递运行质量，以保证运行质量稳步提高。  Z省公司杨副总经理表示，推出省内速递服务质量监控系统，就是要立足“从我做起，从现在做起”，先把省内的速递网建设好、运行好，优良的环节质量将为优良的全网质量提供保证。  阅读上诉材料回答问题： 该省速递公司主要做了哪几方面的工作?


    正确答案:一是建立了省内时限库，通过质量监控系统审核时限完成情况；二是加强了运行监控制度的检查考核力度。

  • 第10题：

    判断题
    邮政速递一贯秉承“限时未达，原银奉还”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    速递员工应该在哪些方面做到统一标志？（）
    A

    工作人员着装

    B

    交通工具选用

    C

    速递机构标志

    D

    速递物品包装


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。
    A

    电话购物

    B

    电话订票

    C

    电话邮政

    D

    电话政务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    邮政速递主要经营()、国际速递等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。

    A、国内速递

    B、同城速递

    C、省内速递

    D、省际速递


    参考答案：A

  • 第14题：

    邮政速递主要经营()等业务,涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。

    A、国内速递

    B、国际速递

    C、专线速递

    D、一体化物流


    答案：AB

  • 第15题：

    揽投员的定位不包括（）

    • A、邮政速递优质服务始端和末端的提供者
    • B、邮政速递业务的营销者
    • C、邮政速递业务信息的传递者
    • D、业务开发及速递产品的设计者

    正确答案:D

  • 第16题：

    关键词“海淀鲜花速递”选用的匹配模式是“短语-核心包含”，推广地域是北京。当网民在海淀地区使用（）搜索相关信息时，将有机会触发“海淀鲜花速递”这个关键词？（）

    • A、鲜花速递
    • B、鲜花速递价格
    • C、海淀鲜花速递公司
    • D、海淀鲜花速递

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    邮政速递一贯秉承“限时未达，原银奉还”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    速递服务中，客户满意度的决定性因素包括（）

    • A、时限
    • B、价格
    • C、安全
    • D、服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    速递员工的优质服务是一种优良资产。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    “全球速递鲜花礼仪业务详情单”中的“声明栏”同样适用于国际（出口）速递鲜花礼仪业务。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    下列适合对揽投人员开设的培训课程有（）

    • A、管理技巧
    • B、服务礼仪
    • C、速递业务知识
    • D、营销技巧

    正确答案:B,C,D

  • 第22题：

    判断题
    “全球速递鲜花礼仪业务详情单”中的“声明栏”同样适用于国际（出口）速递鲜花礼仪业务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    邮政速递主要经营（）等业务，涵盖标准和经济不同时限水平和代收货款等增值服务。
    A

    国内速递

    B

    国际速递

    C

    专线速递

    D

    一体化物流


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

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