电子商务环境体现出（）方面的基本特点。A、在电子商务环境下客户市场和供应商市场B、物流业务处理更方便C、实地的客户沟通和供应商管理D、有效的客户管理

题目

电子商务环境体现出（）方面的基本特点。

  • A、在电子商务环境下客户市场和供应商市场
  • B、物流业务处理更方便
  • C、实地的客户沟通和供应商管理
  • D、有效的客户管理
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1.电子商务环境下的客户关系管理是在传统商务环境下的客户关系管理的基础上,以信息技术和网络技术为平台的一种新兴的客户管理理念与模式,主要特点有( )A. 高效的信息沟通B. 较低的客户关系管理成本C. 集成的CRM解决方案D. 更好的管理客户

2.在电子商务中,配送工作一般是由()承担。A、供应商B、经销商C、客户D、第三方物流企业

3.销售物流研究电子商务、市场预测、信息系统处理(订单处理)、寄售,以及CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理)和SRM(StorageResourcesManagement,存储资源管理)等。()此题为判断题(对，错)。

4.()是利用电子商务对企业供应商和客户关系进行管理,以更少的成本赢得更大的客户满意率。A、SCMB、MRPC、MRPⅡD、ERP

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  • 第1题：

    ● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25） 。

    （25）

    A．自动化的销售、客户服务和市场营销

    B．电子商务和自动化的客户信息管理

    C．电子商务、自动化的销售和市场营销

    D．自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A
    试题（25）分析
    客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。CRM系统具备以下的功能：
    ? 有一个统一的以客户为中心的数据库；
    ? 具有整合各种客户联系渠道的能力；
    ? 能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发到另外一个业务模块中的响应；
    ? 具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能；
    ? 系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
    由CRM系统的上述功能可知，应选A。
    参考答案
    （25）A

  • 第2题：

    业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。

    A. 客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
    B. 供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
    C. 第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
    D. 业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

    答案：D
    解析：
    分析：客户关系管理的活动：定期沟通；曰常沟通；投诉管理；表扬管理；满意度调查；増值服务

    供应商关系管理的可能风险：未能提前识别并约定所有可能的情景，出现利益及责任分配问题；多供应商之间的配合问题；供应商组织变动或业务发生变更；多级分包对服务质量及业务持续性保障造成的挑战；供应商不配合第三方关系管理：目标：培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系；活动：定期沟通、日常沟通、信息收集分享（5W1H)、第三方关系协调、配合支持第三方工作业务关系管理的目标应该是实现共赢发展，而不是供方利益不受损失。

  • 第3题：

    电子商务对物流的影响不涉及()。

    A:客户服务
    B:供应链选择
    C:订单处理
    D:物流信息和库存管理

    答案：B
    解析：
    电子商务对物流的影响主要表现在五个方面：①客户服务；②订单处理；③物流信息和库存管理；④生产采购；⑤逆向物流。

  • 第4题：

    电子商务模式下的客户关系管理有提高效率、拓展市场、保留老客户几点功能。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    在电子商务下环境中，物流的运作是以（）为中心的。

    • A、信息
    • B、商品
    • C、企业
    • D、客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    电子商务环境下，物流企业应遵循（）原则。

    • A、处理用户请求时减少愚蠢行为
    • B、帮助客户相互学习
    • C、为客户创造更便捷的购买环境
    • D、降低服务成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。


    正确答案:因特网

  • 第8题：

    在电子商务中，CRM通常是指（）。

    • A、供应链管理
    • B、客户关系管理
    • C、供应商关系管理
    • D、企业资源计划

    正确答案:B

  • 第9题：

    客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

    • A、自动化的销售、客户服务和市场营销
    • B、电子商务和自动化的客户信息管理
    • C、电子商务、自动化的销售和市场营销
    • D、自动化的市场营销和售后服务

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    电子商务网站上客户关系管理的功能有：（）
    A

    客户登录功能

    B

    客户调查与留言功能

    C

    客户呼叫与沟通功能

    D

    宣传广告，业务处理与信息反馈功能

    E

    客户信息和处理分析功能


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。
    A

    客户服务内容

    B

    客户服务主要功能

    C

    网络客户服务支持工具

    D

    客户服务原则


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子商务环境体现出以下（）方面的基本特点。
    A

    在电子商务环境下客户市场和供应商市场

    B

    物流业务处理更方便

    C

    实地的客户沟通和供应商管理

    D

    有效的客户管理


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户关系管理系统的基本功能应包括（ ）。

    A.自动化的销售、客户服务和市场营销

    B.电子商务和自动化的客户信息管理

    C.电子商务、自动化的销售和市场营销

    D.自动化的市场营销和售后服务


    正确答案：A

  • 第14题：

    关于业务关系以下说法中正确的是( ) 。

    A. 供应商关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性
    B. 第三方关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性
    C. 客户关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响
    D. 业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理

    答案：D
    解析：
    业务关系管理主要有客户关系管理，供应商关系管理，第三方关系管理第三方关系的处理在关键时刻会左右与客户业务关系的稳定性和持续性客户关系管理的好坏决定着业务的持续性和有效性供应商关系管理对服务的优劣成败有着重要的影响

  • 第15题：

    客户服务的微观环境包括（）。

    • A、市场营销
    • B、研究与开发
    • C、生产管理
    • D、客户
    • E、供应商、中间商

    正确答案:D,E

  • 第16题：

    在电子商务环境下，企业进行客户关系管理的手段有：客户挖掘手段、网络营销手段、信息反馈处理手段、客户忠诚强化手段。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    跨境电子商务弥补了传统供应管理的不足，延伸到供应商和客户，甚至供应商的供应商和客户的客户，建立的是一种跨企业的协作，覆盖了从产品设计、需求预测、外协和外购、制造、分销、储运和客户服务等全过程。这说明跨境电子商务（）。

    • A、促进了企业的流程再造
    • B、引起了企业供应链管理的变革
    • C、是机构内部的流程再造
    • D、是企业与企业之间的流程再造

    正确答案:C

  • 第18题：

    电子商务环境下物流客户服务分析有（）。

    • A、客户服务内容
    • B、客户服务主要功能
    • C、网络客户服务支持工具
    • D、客户服务原则

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    电子商务是构建在Internet上的新商务模式。企业和个人使用电子商务来降低交易成本，提高商品和信息流的周转速度，提高客户服务水平，并且使得制造商、供应商和客户之间可以紧密合作。企业信息化是实施企业电子商务的基础，特别是在企业流程再造、供应链管理、客户关系管理等方面需要依托信息技术进行整合和优化。 供应链管理过程是企业的一个关键业务过程。请用200字以内的文字回答：供应链管理主要包括哪3个子过程？电子商务环境下，供应链管理过程的整合、优化有何意义？


    正确答案: 供应链管理主要包括：
    ①需求计划，预测市场需求。
    ②供应计划，合理地分配企业资源来满足需求。
    ③需求实现，快速、有效地满足需求。
    电子商务环境下，供应链管理子过程的整合、优化，可以使组织：
    ①通过消除或者减少订购和递送过程中耗时、耗劳动力的步骤，增加收入和降低成本。
    ②通过提供更多、更详细的有关发货日期和交易状态等信息增加客户的忠诚度，提升客户满意度。
    ③随着客户订单信息的传送速度和准确性的提升，减少公司在中间生产、存储和运输点的库存需求，使供应链内的库存降低。

  • 第20题：

    客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞争状况和（）等。

    • A、生产管理、市场营销
    • B、研究与开发、市场营销
    • C、供应商、中间商
    • D、研究与开发、财务

    正确答案:C

  • 第21题：

    填空题
    在电子商务环境下，企业可以利用电子商务网站，（），（），（）的客户管理。

    正确答案： 收集客户信息,建立客户档案,进行有效
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电子商务环境下，物流企业应遵循（）原则。
    A

    处理用户请求时减少愚蠢行为

    B

    帮助客户相互学习

    C

    为客户创造更便捷的购买环境

    D

    降低服务成本


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过（）进行紧密接触。

    正确答案： 因特网
    解析： 暂无解析

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