（）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。A、产品利益B、服务利益C、企业的利益D、差别利益

题目

（）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务人员的业务技能更全面等方面。

  • A、产品利益
  • B、服务利益
  • C、企业的利益
  • D、差别利益
相似考题

1.客户洗钱风险评估依据的主要因素是()A.客户特性、地域、使用的产品和服务、行业或职业B.客户所处地域、客户类型、就业情况C.使用的产品和服务、客户特性、此前在银行的信用记录D.就业情况、客户类型、使用的产品和服务

2.交货能力体现了()及()。A.客户提出购买产品和服务B.请求到获得产品和服务的时间长短C.交货方式的灵活性D.具体性

3.客户期望并非客户()的产品和服务,而是较优的产品和服务。A、基本需求B、超前需求C、超值需求D、优质低价

4.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

更多“（）应立足于体现产品或服务的功能与众不同、客户服务更加周到和服务”相关问题

  • 第1题：

    在执行个人理财规划方案的过程中，金融理财师选择金融产品和服务的原则不包括( )。

    A．金融理财师应选择与客户生活和财务的目标、需求及实现的先后顺序相一致的金融产品和服务

    B．金融理财师应对提供给客户的产品和服务进行深入调查和恰当评估，在有效的信息基础上形成专业判断，帮助客户选择合适的金融产品和服务

    C．只要选择的金融产品和服务能够合理满足客户的目标及优先顺序，不同的金融理财师可以为某一特定客户选择不同的金融产品和服务

    D．鉴于对产品的了解程度，金融产品和服务的选择应以所在机构的产品和服务为主


    参考答案：D
    解析：产品的选择应该以客户的需求为原则。

  • 第2题：

    服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。

    A.办理客户入网手续
    B.受理客户
    C.提供售后服务
    D.发布业务信息

    答案：D
    解析：
    沟通功能的具体体现：1.业务信息发布；2.收集市场信息；3.承担促销功能。

  • 第3题：

    推动口碑推广形成的核心是什么（）

    • A、提供价格低廉的产品和服务
    • B、用周到的服务让客户满意
    • C、销售市场上独一无二的产品
    • D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。

    • A、情感指标
    • B、信息指标
    • C、客户指标
    • D、服务指标

    正确答案:D

  • 第5题：

    企业想法包含以下哪项（）

    • A、如何满足客户需求
    • B、销售什么产品和服务
    • C、如何销售产品和服务
    • D、向谁销售产品和服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    企业提供与众不同的产品和服务，满足顾客特殊的需求从而形成竞争优势的战略是（）。


    正确答案:差别化战略

  • 第8题：

    客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。

    • A、超前需要
    • B、超值需要
    • C、优质低价
    • D、基本需求

    正确答案:D

  • 第9题：

    在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等

    • A、先营销、后服务
    • B、先服务、后营销
    • C、先产品、后服务
    • D、先服务、后产品

    正确答案:B

  • 第10题：

    客户服务是指提供给予客户适合的产品和服务，使（）的过程

    • A、客户的需求得到满足
    • B、客服代表的价值得到体现
    • C、银行产品得到推广
    • D、银行商誉得到提高

    正确答案:A,B

  • 第11题：

    单选题
    客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。
    A

    在接收产品或服务之前

    B

    在接收产品或服务过程中

    C

    在接收到产品或服务之后

    D

    在交易完成后


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是()。

    A:办理客户入网手续
    B:受理客户投诉
    C:提供售后服务
    D:发布业务信息

    答案：D
    解析：
    本题考查对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。

  • 第14题：

    客户为尊体现为以客户为导向，为客户提供高性价比的产品和服务。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）

    • A、产品和服务能给客户带来成本的降低
    • B、产品和服务能给客户带来提升效率
    • C、产品和服务能给客户带来自我提高
    • D、产品和服务能给客户带来个人收入

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。

    • A、以客户为中心
    • B、回归保险本原
    • C、以规模为中心
    • D、回归经营本原

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    为满足产品和服务提供的要求，组织应建立（）准则。

    • A、过程
    • B、产品和服务的接收
    • C、A或B
    • D、A和B

    正确答案:D

  • 第18题：

    在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客户期望并非是客户必须的需求，而是比客户基本需求高的产品和服务的功能。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

    • A、在接收产品或服务之前
    • B、在接收产品或服务过程中
    • C、在接收到产品或服务之后
    • D、在交易完成后

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户是相对于产品或服务提供者而言，是所有接受产品和服务和组织和个人的统称。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    企业想法包含以下哪项（）
    A

    如何满足客户需求

    B

    销售什么产品和服务

    C

    如何销售产品和服务

    D

    向谁销售产品和服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。
    A

    以客户为中心

    B

    回归保险本原

    C

    以规模为中心

    D

    回归经营本原


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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