建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。

题目

建立良好的物流服务体系是开发物流客户的基本途径。

相似考题

1.根据现代物流业发展趋势,三大物流服务领域的基本发展目标是( )。A.适应跨国公司全球经营战略需求的国际物流体系B.高时效性的区域运输服务体系C.提供快速、准时、多样化服务的城市物流配送服务体系D.基于物流信息共享的虚拟交易平台体系

2.（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户

3.竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。（）

4.（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础A、物流客户管理B、物流服务C、客户服务D、物流质量

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    建立物流中心的途径主要有（）和代理型物流中心几种。

    • A、国有型物流中心
    • B、自建型物流中心
    • C、外资型物流中心
    • D、联建型物流中心
    • E、改建型物流中心

    正确答案:B,D,E

  • 第4题：

    在成熟阶段，物流企业可以建立完善的物流服务体系。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    单选题
    （　　）是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。
    A

    物流服务机制建立    

    B

    物流服务综合评价

    C

    物流服务内容制订    

    D

    物流服务信息收集


    正确答案： C
    解析：
    物流服务机制建立是指将建立起来的物流服务内容及标准纳入公司章程，每个员工在工作过程中要以服务客户为宗旨，培养员工良好的客户服务意识。物流服务机制建立起来之后，物流企业要定期对服务机制的实施情况进行检查评价，评价方法可以根据制订的相关物流服务标准进行综合打分，确定物流服务水平是否有所变化，同时也要根据市场情况不断地更新，完善服务内容和标准，以适应市场发展的需要。制定物流服务内容时，要注意以下几点：①物流服务的标准要明确；②物流服务对象要分类；③物流服务内容差异化、经济化。建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。

  • 第6题：

    单选题
    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。
    A

    建立物流服务品牌

    B

    提供物流客户满意度

    C

    开发物流服务新项目

    D

    强化内部客户管理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    在成熟阶段，物流企业可以建立完善的物流服务体系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    识别物流客户是物流客户开发的第一步。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    物流企业选择何种客户开发策略，取决于很多因素，如当地物流市场成熟度、当地物流环境、消费者习惯等。以下不属于客户开发策略的是（　　）。
    A

    物流市场分析          

    B

    物流战略分析

    C

    消费者分析            

    D

    物流产品分析


    正确答案： A
    解析：
    物流企业在制定客户开发策略时，要从物流市场分析、消费者分析、物流产品分析三个方面进行分析。

  • 第10题：

    填空题
    （）是提高物流效率的根本途径，也是取得良好物流效益的关键环节。

    正确答案： 物流设施设备管理
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    电话开发客户适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。

  • 第13题：

    开拓物流客户的途径（）、（）


    正确答案:物流企业明确市场定位；物流客户营销策略

  • 第14题：

    物流客户的巩固方法有（）。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、开发服务新项目
    • C、强化内部管理
    • D、改进物流服务质量

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提供物流客户满意度
    • C、开发物流服务新项目
    • D、强化内部客户管理

    正确答案:A

  • 第17题：

    多选题
    识别物流客户的意义，即（）
    A

    有利于提升物流客户拓展业绩

    B

    有利于提高物流客户开发工作的效率

    C

    有利于减少物流客户拓展的盲目性

    D

    有利于找到更适合的物流客户拓展方法


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况的方式是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： D
    解析：
    由于该客户开发模式具有初期投入成本高（包含广告制作费、广告播放费用等）、传播速度快、影响范围大等特点，因此适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况。

  • 第19题：

    单选题
    （）成为物流客户管理的中心和出发点。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    品牌形象推广是物流企业实施品牌开发客户的第一步，是建立在物流企业定位的基础上确立的。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    品牌形象确立是物流企业实施品牌开发客户的第一步，是建立在物流企业定位的基础上确立的，如区域知名物流企业、国家知名物流企业、国际知名物流企业，再或者是某个行业的知名物流企业，某个领域的知名物流企业等。

  • 第21题：

    判断题
    竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： B
    解析：
    电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。

  • 第23题：

    判断题
    不断为物流客户提供满意的服务，这是物流企业开发物流客户资源的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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