拨打电话的技巧有哪些（）A、了解与核实对方的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业等B、寻找一个能使对方感兴趣的话题C、设计好自己要给对方说清楚什么以及准备怎么说D、清理嗓音，调整情绪，使自己处于快乐、热情的状态E、做好处理客户异议的思想准备F、准备好记录的纸和笔

题目

拨打电话的技巧有哪些（）

  • A、了解与核实对方的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业等
  • B、寻找一个能使对方感兴趣的话题
  • C、设计好自己要给对方说清楚什么以及准备怎么说
  • D、清理嗓音，调整情绪，使自己处于快乐、热情的状态
  • E、做好处理客户异议的思想准备
  • F、准备好记录的纸和笔
相似考题

1.设身处地的听包含着更多的认知成分，包括以下哪几个方面A.了解对方的观点和看法B.通过运用对方所说的词句去反问对方C.只听适合自己口味的话D.澄清其所说的话是不是这个意思E.关注感兴趣的或者是熟悉的话题

2.刘某通过非法网站与一女子相恋，后在未见面的情况下，被对方骗取钱财，他去报案时不应准备( )A.自己的照片B.自己与对方联系的电话C.自己与对方的QQ聊天记录D.自己与对方的通话记录

3.拨打“119”电话报警，需要向接警中心说明的情况有()。A.失火单位的名称和地址B.什么东西着火、火势大小C.着火范围D.是否有人员被困E.告知对方自己的电话号码和姓名

4.“套牢”老客户的沟通技巧有()。A.赞美对方B.关注任何可能与客户打开话题的事情C.时常与客户保持联系D.了解对方兴趣

更多“拨打电话的技巧有哪些（）A、了解与核实对方的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业等B、寻找一个能使对方感兴趣的话题C、设计好自己要给对方说清楚什么以及准备怎么说D、清理嗓音，调整情绪，使自己处于快乐、热情的状态E、做好处理客户异议的思想准备F、准备好记录的纸和笔”相关问题

  • 第1题：

    秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。

    A告知对方回电话的时间

    B告知对方自己的电话号码

    C告知对方不要忘了回电话

    D反复拨打对方的电话


    B
    略

  • 第2题：

    拨打电话的好习惯有哪些（）

    • A、做好准备
    • B、微笑着说话
    • C、给对方更多的选择
    • D、准备好纸和笔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    可以（），当恋爱的双方找不到共同话题的时候。

    • A、尝试了解对方感兴趣的领域
    • B、谈论自己身边发生的事情
    • C、挖掘一些共同的朋友
    • D、寻找都感兴趣的领域

    正确答案:B

  • 第4题：

    以下技巧中，哪个最适用于第一次给客户拨打电话？（）

    • A、打消客户可能持有的错误观念和误解
    • B、最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题
    • C、确认客户无其它异议后，提出交易要求
    • D、对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点

    正确答案:B

  • 第5题：

    当对方处于情绪状态时，如何激发对方的“内在成人自我状态”：（）。

    • A、赞同对方的情绪
    • B、指出对方正处于不理智状态中
    • C、表达对对方情绪的了解，“我了解你现在是不是很难受（伤心、难过、生气、不公平„„），你需要我做些什么会让你感到好受些（有什么办法可以帮得到你）？”
    • D、忽视对方的情绪

    正确答案:C

  • 第6题：

    接听电话的基本原则是？（）

    • A、电话铃响两声之内接听
    • B、告知对方自己的姓名
    • C、电话旁准备好纸笔进行记录
    • D、对方挂机后方可挂机

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    拨打120的注意事项不包括下面哪一个？（）

    • A、确认电话拨打是否正确
    • B、把正确位置告诉对方
    • C、详细说明情况
    • D、让对方先挂电话，自己再挂

    正确答案:C

  • 第8题：

    拨打“119”电话报警，需要向接警中心说明的情况有（）。

    • A、失火单位的名称和地址
    • B、什么东西着火、火势大小
    • C、着火范围
    • D、是否有人员被困
    • E、告知对方自己的电话号码和姓名

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    以下哪项不是护士与患者交谈的技巧（）
    A

    善于察言观色 

    B

    眼神要正视对方 

    C

    表情要自然 

    D

    避免发生争论 

    E

    选择自己感兴趣的话题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    可以（），当恋爱的双方找不到共同话题的时候。
    A

    尝试了解对方感兴趣的领域

    B

    谈论自己身边发生的事情

    C

    挖掘一些共同的朋友

    D

    寻找都感兴趣的领域


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    打电话之前要做的准备包括（）。
    A

    打电话究竟要说什么内容

    B

    调整好自己的情绪

    C

    做好心理准备

    D

    准备好纸笔


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    拨打“119”电话报警，需要向接警中心说明的情况有（）。
    A

    失火单位的名称和地址

    B

    什么东西着火、火势大小

    C

    着火范围

    D

    是否有人员被困

    E

    告知对方自己的电话号码和姓名


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    王经理接到一个电话，对方自称是阿里巴巴员工，请问以下哪种方式可以准确地核实对方身份呢（）

    • A、查看对方来电号码是否来自阿里巴巴
    • B、要求对方发送一封邮件，查看邮箱地址是否来自阿里巴巴企业邮箱
    • C、询问对方阿里巴巴的发展历史，看对方是否了解
    • D、要求对方提供员工工号和姓名，拨打相关电话核实是否有此工号及姓名

    正确答案:D

  • 第14题：

    电话拨出时应做到？（）

    • A、准备好打电话的内容
    • B、选择适当的通话时间
    • C、打电话时要先通报自己的姓名
    • D、确定对方已经挂断电话后自己再挂断

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    以下哪项不是护士与患者交谈的技巧（）

    • A、善于察言观色 
    • B、眼神要正视对方 
    • C、表情要自然 
    • D、避免发生争论 
    • E、选择自己感兴趣的话题

    正确答案:E

  • 第16题：

    打电话之前要做的准备包括（）。

    • A、打电话究竟要说什么内容
    • B、调整好自己的情绪
    • C、做好心理准备
    • D、准备好纸笔

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在与客户交谈要注意什么（）

    • A、不要独占任何一次谈话
    • B、让对方觉得自己是一个重要人物
    • C、肯定对方的谈话价值
    • D、准备丰富的话题
    • E、以全身说出内心的话

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    杨某通过QQ与一女子相恋被骗8000元，报案应准备什么材料（）。

    • A、对方与自己的QQ号码
    • B、对方与自己的银行卡号
    • C、对方联系电话
    • D、与对方的QQ聊天记录、通话、短信记录

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    刘某通过非法网站与一女子相恋，后在未见面的情况下，被对方骗取钱财，他去报案时不应准备（）

    • A、自己的照片
    • B、自己与对方联系电话
    • C、自己与对方的QQ聊天记录
    • D、自己与对方的通话记录

    正确答案:A

  • 第20题：

    按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对网点负责人与客户初次见面时的谈话技巧，描述正确的有（）。

    • A、交谈时，仅谈及公事，不要浪费客户时间
    • B、不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
    • C、谈吐务必做到严肃、庄重
    • D、适时询问对方有什么事情要自己为他处理
    • E、同情对方的立场，并设法使对方同情自己的立场

    正确答案:B,D,E

  • 第21题：

    单选题
    以下技巧中，哪个最适用于第一次给客户拨打电话？（）
    A

    打消客户可能持有的错误观念和误解

    B

    最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题

    C

    确认客户无其它异议后，提出交易要求

    D

    对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    秘书在接打电话时，如果需要对方回电，要注意（）。
    A

    告知对方回电话的时间

    B

    告知对方自己的电话号码

    C

    告知对方不要忘了回电话

    D

    反复拨打对方的电话


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    当对方处于情绪状态时，如何激发对方的“内在成人自我状态”：（）。
    A

    赞同对方的情绪

    B

    指出对方正处于不理智状态中

    C

    表达对对方情绪的了解，“我了解你现在是不是很难受（伤心、难过、生气、不公平„„），你需要我做些什么会让你感到好受些（有什么办法可以帮得到你）？”

    D

    忽视对方的情绪


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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