遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？
题目
遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？
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第1题：
如果存放旅客的手提行李的空间不足，可以将旅客的手提行李放在洗手间内。
正确答案:错误 -
第2题：
当大堂发生客户投诉时，大堂经理如何去处理？
正确答案: 主动上前询问原因，并将客户引导至较安静的区域进行沟通，不影响大厅的营业秩序。 -
第3题：
遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？
正确答案:遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。 -
第4题：
人员进出流量较大时，怎么办？
正确答案:员工在岗位上发现进出人员流量较大时，应注意人员的流向，做好巡视工作，大堂接待应主动为客人开启玻璃门，以方便客人进出。门岗发现大批外来人员进出小区，又无明确目标时，应仔细做好盘查工作，无出入证严格控制进入小区。如发生突发事件应及时通知领班员。 -
第5题：
客人携带物品通过大堂直接装车运出时，怎么办？
正确答案:客人携带物品通过大堂直接装车出门，管理员应有礼貌地提醒客人应递交有效出门证，并进行核对，无误后方可放行，并通知门岗。 -
第6题：
旅馆必须在大堂、主要进出口、各楼层区域、服务中心、收银台、电梯、财务室、行李房、停车场等重要部位安装摄像探头，实行（）小时即时监控
正确答案:24/二十四 -
第7题：
天气较热时，客人将脚放在大堂吧的椅子上，怎么办？
正确答案: 应委婉地请客人将脚放下来，并向客人解释酒店作为一个公共场所，且大堂吧又处于大堂的位臵，来往客人很多，既影响到自身形象，又影响到酒店形象。 -
第8题：
客户离开时，大堂经理无需送别客户
正确答案:错误 -
第9题：
手提行李的存放要求有哪些（）
- A、任何行李物品的存放不得影响应急设备的使用
- B、手提行李放不下可以放在驾驶舱内
- C、手提行李不可以放在厕所内
- D、不可以放在座位上
正确答案:A,C -
第10题：
问答题客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？正确答案： 客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题遇客户手提行李欲进出大堂时，怎么办？正确答案： 遇客户手提行李欲进出大堂，应快速上前为其打开玻璃门，让其进出，并主动做好协助工作。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题座椅摆放以下说法正确的是（）.A网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐
B破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在国内运输中，每位旅客的免费行李额包括（）
- A、手提行李
- B、托运行李
- C、自理行李
- D、逾重行李
正确答案:B,C -
第14题：
起钻遇阻时怎么办？
正确答案: 起钻遇阻超过10吨（不包括正常摩阻），不得强行加大吨位起钻，应以下放为主上下活动钻具，在保证下放自如的情况下，可考虑每次上提适当加大5吨左右吨位。如没有效果，采取接方钻杆循环或倒划眼等相应措施。 -
第15题：
客人欲将物品堆放大堂时，怎么办？
正确答案:客人欲将行李物品等堆放大堂时，应有礼貌地询问其需堆放的时间，并指定其堆放位置，提醒其尽快拿走，不得长时间堆放。 -
第16题：
外来送盒饭的进入大堂时，怎么办？
正确答案:遇有送盒饭的进入大堂，检查有无出入证，如没有，告戒其及时办理出入证，并劝其走货梯或地下室外出，禁止使用客梯。 -
第17题：
客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？
正确答案: 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
3.维护好现场和秩序。
4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。 -
第18题：
客人提取行李时，提取联丢失，怎么办？
正确答案:1、请客人说出行李件数、式样、寄存时间等信息；
2、确定是否有如客人所说的行李寄存；
3、请客人出示有效证件，与行李寄存牌进行核对，并复印证件登记，请客人签收；
4、提醒客人只有与寄存牌上的所有信息相符才能提取。 -
第19题：
自助服务区应与现金服务区连通且有便捷的进出通道，便于大堂经理分流客户和安全管理。
正确答案:错误 -
第20题：
座椅摆放以下说法正确的是（）.
- A、网点大堂内要设有客户休息座椅，且必须摆放整齐
- B、破损的座椅可以放在大堂给客户放置行李等东西
正确答案:A -
第21题：
判断题在安全检查设备不能使用时，应当对进出港旅客及其手提行李实施手工人身检查及开箱（包）检查。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客人在大堂走廊不小心摔倒时怎么办？正确答案： 1.应立即上前扶起客人，并询问其是否受伤，表示关切。
2.视客人伤情决定是送客到医务室就诊还是请医生到现场处理。
3.维护好现场和秩序。
4.查清原因。若是宾馆的设施问题，应向客陪理道歉，并负责支付医药费。
5.对有问题的设施进行维修，防止再次发生类似事故。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题遇到客户大件物品欲从客梯上下时，怎么办？正确答案： 遇客户欲将大件物品从客梯运上时，应询问送哪一单元，如属应从货梯运送的，应有礼貌地劝其使用货梯，禁止其从客梯运送。遇客户将大件物品从客梯运下，应主动上前询问其属哪一单元，如属应从货梯运送，且又没得到管理中心同意，从客梯运下的，应有礼貌地说明电梯使用规定，并检查电梯轿厢有是否受损情况。解析： 暂无解析