天回访的回访内容（）。A、提醒客户帮忙转介绍B、询问新车功能配置的使用熟练情况C、提醒客户售后满意度回访D、了解客户使用公里数
题目
天回访的回访内容（）。
- A、提醒客户帮忙转介绍
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、提醒客户售后满意度回访
- D、了解客户使用公里数
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第1题：
下列属于基金客户售中服务的是（ ）。A.定期进行投资者回访
B.提醒客户及时核对交易确认
C.介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点
D.推介符合适用性原则的基金答案：D解析：售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。 -
第2题：
三个月内回访的回访内容（）。
- A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、了解顾客车辆行驶的感受
- D、提醒满意度回访
正确答案:A -
第3题：
客户投保成功后工作人员需要提醒客户事项有（）
- A、近期会有新契约电话回访
- B、回访来电号码
- C、回访需要客户核对身份信息
- D、回访问题大致内容
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D -
第5题：
在客户维系的定期回访中，关于二保回访的标准动作正确的是：（）。
- A、交车后半年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- B、交车后三个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- C、交车后一年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- D、交车后两个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
正确答案:A -
第6题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）开展新车使用情况回访及首保提醒工作。
- A、10天
- B、半月
- C、一个月
- D、两个月
正确答案:C -
第7题：
7DC的客户回访目的不包括（）
- A、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息
- B、宣传售后服务，实施首保提醒
- C、详细介绍车辆使用
- D、为各专营店的客户满意度提升提供依据
正确答案:C -
第8题：
3DC的客户回访目的不包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况
- B、对维修保养服务经历进行评价
- C、要求介绍购买
- D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
正确答案:C -
第9题：
2小时回访的回访内容（）。
- A、确认客户是否安全到家
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、询问客户是否找到了加油站
- D、了解客户驾驶感受
正确答案:A -
第10题：
一个月内回访的回访内容（）。
- A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、了解顾客车辆行驶一个月的感受
- D、了解公里数并做首保提醒
正确答案:D -
第11题：
下面哪种不是回访内容（）。
- A、询问车辆维修情况
- B、客户的满意度
- C、推销保险
- D、回答客户的疑问
正确答案:C -
第12题：
以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。
- A、应进行新开客户回访
- B、应进行存量客户回访
- C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
- D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
- E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》
正确答案:B,C,E -
第13题：
客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。回访内容包括（ ）
Ⅰ确认客户身份
Ⅱ确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款
Ⅲ确认客户开户为其真实意愿
Ⅳ提醒客户自行设置和妥善保管密码A.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ答案：D解析：证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年未客户总数（不含休眠账户及中止交易账户客户）的10%。客户回访应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。回访内容包括但不限于：①确认客户身份，如客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限。②确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款。③确认客户开户为其真实意愿。④提醒客户自行设置和妥善保管密码。⑤确认客户开户方式。 -
第14题：
以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）
- A、24小时回访
- B、3DC回访
- C、提醒保养
- D、特定时间回访
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
一个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:C -
第16题：
一个月客户回访目的不包括（）
- A、维护客户关系
- B、要求客户及时分期回款
- C、宣传售后服务，实施首保提醒
- D、车辆使用情况调查
正确答案:B -
第17题：
当客户回访计划未按期执行，系统将会自动提醒、提示。
正确答案:正确 -
第18题：
车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等
正确答案:正确 -
第19题：
3DC的客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:A -
第20题：
半年内回访的回访内容（）。
- A、确认顾客收到《感谢信》和交车照片
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、了解顾客车辆一个月的行驶里程
- D、提醒二保在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
正确答案:D -
第21题：
以下哪一项不是说明购车后厂方的回访制度中的内容？（）
- A、客户确认最佳的回访时间
- B、确定回访方式和受访人员
- C、请求在方便的时候登门拜访
- D、请求客户介绍新客户
正确答案:C -
第22题：
下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）
- A、当顾客的面去除防污四件套
- B、提醒顾客下次保养时间和公里数
- C、提醒CSI回访时间
- D、不需要询问客户对服务的满意程度
正确答案:D -
第23题：
营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）
- A、客户的满意度
- B、营销人员行为合规情况
- C、提示投资风险
- D、提醒交易风险
正确答案:A,B,C,D