在客服面访环节，销售顾问应和客服专员一起完成整个面访环节。（）

题目

在客服面访环节，销售顾问应和客服专员一起完成整个面访环节。（）

相似考题

1.对孤儿单客户提供递送客服报、递送生日卡等面访服务,并有效记录,会直接带来()收入的增加A、区域服务津贴B、增员奖C、佣金D、标准化服务津贴

2.在约访环节中,我们不必和客户取得见面,直接在电话或者通讯设备上进行保险销售。( )此题为判断题(对，错)。

3.以下属于面访调查的是()。A.入户面访调查B.邮寄调查C.CATID.中心地调查E.计算机辅助个人面访调查

4.下列不属于先服务后销售流程线下环节的构成的是()A.约访B.销售面谈C.成交面谈D.产品销售

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  • 第1题：

    客房部对客服务工作的首要环节是()

    A. 会客服务

    B. 端茶送水

    C. 送客服务

    D. 迎客服务


    正确答案：D

  • 第2题：

    雪佛兰金领结交车送别客户流程中交车面访要做到的是（）运用《交车面访表》完成面访；交车面访发生客户抱怨时，及时反馈和处理；下次回访时询问相关内容是否得到妥善处理。

    • A、内训师
    • B、销售顾问
    • C、销售经理
    • D、客服经理或专员

    正确答案:D

  • 第3题：

    ISM交车面访在交车仪式后进行。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在顾客促进预约接待环节，顾客即将到店时应该：（）。

    • A、电话专员和直销专员提前10分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • B、电话专员和直销专员提前5分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • C、电话专员和直销专员提前15分钟，在展厅销售前台一起等候顾客
    • D、电话专员和直销专员提前20分钟，在展厅销售前台一起等候顾客

    正确答案:A

  • 第5题：

    为客户举办交车仪式前通知客户专员到场进行面访。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    出席交车仪式环节的人员有：销售经理、服务顾问、客服专员。（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）

    • A、服务顾问
    • B、客服专员
    • C、技术主管
    • D、销售顾问
    • E、服务经理

    正确答案:D

  • 第8题：

    雪佛兰金领结客户交车车辆点检应该做到的是：销售顾问检查车辆外观、（）。

    • A、客服专员面访后再点检
    • B、点检随车工具
    • C、无需介绍安吉星功能
    • D、无需检查油箱油量

    正确答案:B

  • 第9题：

    在交车面访时，服务专员需按照以下（）流程进行客户的交车面访。 ①引导客户完成车主认证 ②交车中客服专员引导客户扫描注册菱悦会 ③菱悦会推送交车面访问卷，引导客户完成问卷

    • A、①②③
    • B、②③①
    • C、③①②
    • D、②①③

    正确答案:D

  • 第10题：

    面访调查的优缺点？


    正确答案:优点：
    ①入户面访可望获得较有代表性的样本；
    ②可望获取较多内容、较深问题、较高质量的数据；
    ③具有激励的效果。
    缺点：
    ①费用较高；
    ②时间较长；
    ③某些群体的访问成功率低；
    ④实施质量的控制较困难。

  • 第11题：

    以下关于重点金卡客户的描述错误的是（）？

    • A、客户特征：高资产金卡客户，高AUM提升潜力客户、游离金葵花、持金葵花不达标
    • B、管理方法：电访-面访-销售-动态售后服务，提高产品交叉销售率；提升金葵花
    • C、覆盖频率：每半年至少覆盖一次；忠诚客至少每月一次
    • D、管理队伍：理财专员

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    交付环节要对客户服务满意度进行回访，回访方式为（）
    A

    现场书面回访

    B

    电话回访

    C

    沟通会

    D

    1对1面访


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    DS-CRM系统提醒服务可以正常应用的前提是（）

    • A、客服顾问对客户的认真回访
    • B、客服顾问对投诉建议的良好填写维护
    • C、销售顾问对联系人等信息的良好填写维护
    • D、客服经理的常见问题准确添加

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    销售端延保业务开口率的调研方式包括（）

    • A、潜客电话回访
    • B、管理层展厅帮谈了解
    • C、成交客户面访
    • D、成交客户电访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对于出席交车仪式的人员要求的描述正确的是（）。

    • A、销售顾问、销售经理、服务顾问、客服专员必须出席，其他有时间的员工尽量出席
    • B、销售顾问必须出席，其他有时间的员工尽量出席
    • C、交车时销售部的事，所以销售部的人都要出席，其他部门可以不出席
    • D、销售顾问、客服经理必须出席，其他有时间的员工尽量出席

    正确答案:A

  • 第17题：

    关于客户面访环节描述错误的是（）。

    • A、引荐客服专员客服专员邀请客户参加调研
    • B、销售顾问无需回避客服面访环节
    • C、客服专员引领客户到VIP区域就座
    • D、客服专员征询客户购车全程对特约店、工作人员的感受，并给予评价

    正确答案:B

  • 第18题：

    在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）

    • A、总经理
    • B、客服专员
    • C、车间主管
    • D、客户

    正确答案:D

  • 第19题：

    “保单15日送达率”指标中分公司客服部门负责（）

    • A、环节1：新件申请至申请资料交至分公司运营支持岗
    • B、环节2：收到客户申请资料至完成扫描
    • C、环节6：收到客户保单至完成发单确认
    • D、环节7：完成发单确认至完成客户签收

    正确答案:B,C

  • 第20题：

    客房部对客服务工作的首要环节是（）。

    • A、会客服务
    • B、端茶送水
    • C、送客服务
    • D、迎客服务

    正确答案:D

  • 第21题：

    面访提问应遵循的准则。


    正确答案:①要对问卷十分熟悉；
    ②按问答题在问卷中出现的顺序来提问；
    ③严格地丝毫不差地按照问卷中的措辞来提问；
    ④提问时说话要慢而且清楚；
    ⑤对方不理解的问答题要重新提问；
    ⑥每个有关的答案都要提问；
    ⑦遵循指导语进行提问和跳答；
    ⑧如果需要出示卡片，一般在问答题陈述完以后再出示。

  • 第22题：

    城市频道信息发布流程包括哪些环节？其中省客服中心负责哪些环节，分公司负责哪些环节？


    正确答案: 分公司负责城市频道信息发布的全部流程，包括信息收集、编辑、上传、更新、审核和发布等六个步骤。省客服中心负责对分公司城市频道的信息发布情况进行抽样检查与通报。

  • 第23题：

    单选题
    客房部对客服务工作的首要环节是（）
    A

    会客服务

    B

    端茶送水

    C

    送客服务

    D

    迎客服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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