进行客户维系的回访前先要制定（）A、《购车客户保养规划》B、《客户关怀计划》C、《产品推广话术》D、《保险购买攻略》
题目
进行客户维系的回访前先要制定（）
- A、《购车客户保养规划》
- B、《客户关怀计划》
- C、《产品推广话术》
- D、《保险购买攻略》
相似考题
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第1题：
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
- A、售后服务
- B、客户回访
- C、售前服务
- D、电话咨询
正确答案:B -
第2题：
客户新购车阶段，要求客户购车后（）内开展客户购车回访工作。
- A、3日
- B、5日
- C、7日
- D、15日
正确答案:C -
第3题：
行销推进部行销计划推进员于每月15、30日前，根据客户回访计划制定原则，制定下月度客户信息回访计划。
正确答案:错误 -
第4题：
客户回访计划必须明确（）
- A、是否有购车需求
- B、回访责任人
- C、客户方便联系时间
- D、民族
正确答案:B -
第5题：
销推进计划员在每月（）前根据客户回访计划制定原则将客户回访计划制定完毕并通过《欧曼客户行销管理系统》进行报批。
- A、30日
- B、25日
- C、15日
- D、1日
正确答案:A -
第6题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）
- A、当听完介绍，客户犹豫拿不定主意时，用促销话术促进购买决策
- B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时，与其签订相应风险承诺书
- C、客户仍需要考虑，没有即时购买产品时，适时进行客户回访
- D、选择目标客户，主动上前进行针对性的客户营销
正确答案:A -
第7题：
客户维系工作的核心目的（）
- A、迎合现在社会的习惯
- B、进行保养预约接待
- C、推广养护产品业务
- D、延续和强化客户满意度和忠诚度，获得二次业务的机会
正确答案:D -
第8题：
行销计划实施结束后，如果客户确定购买欧曼产品，下一步将进入（）
- A、客户回访环节
- B、行销推进环节
- C、关系维系环节
- D、休眠环节
正确答案:C -
第9题：
购车30天回访的前期准备不包括（）
- A、回访目标客户信息整理
- B、回访话术编制
- C、赠送保养券
正确答案:C -
第10题：
理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。
- A、产品风险的评估及揭示
- B、理财产品利益演示
- C、销售行为
- D、销售态度
正确答案:A,B,C -
第11题：
多选题如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）A购买同品牌它店客户数
B全款客户数
C选择非公司金融产品购车客户数
D取消购车计划客户数
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造（）。A客户管理
B客户维系
C客户开发
D客户价值
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
《客户关怀计划》制定内容包括（）。
- A、介绍话术
- B、通话时间
- C、寒暄话题
- D、回访目的
正确答案:A -
第14题：
行销计划实施结束后，如果客户确定购买其他品牌，下一步将进入（）
- A、客户回访环节
- B、行销推进环节
- C、关系维系环节
- D、休眠环节
正确答案:D -
第15题：
客户再购买计划输出原则中，若客户暂无购车需求，下阶段作业流程是（）
- A、继续实施客户再购买营销计划
- B、实施行销活动促进
- C、实施回访
正确答案:C -
第16题：
回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。
- A、客户级别
- B、购车意向
- C、客户类型
- D、客户性质
正确答案:A -
第17题：
有购车意向但于1个月以上购车或暂无购车意向的客户信息继续对客户进行回访。
正确答案:正确 -
第18题：
如要统计金融战败率，下列哪些数据需要统计（）
- A、购买同品牌它店客户数
- B、全款客户数
- C、选择非公司金融产品购车客户数
- D、取消购车计划客户数
正确答案:B,C -
第19题：
行销计划实施结束后，如果客户暂无购车需求或购车需求在一个月以上，下一步将进入（）
- A、客户回访环节
- B、行销推进环节
- C、关系维系环节
- D、休眠环节
正确答案:A -
第20题：
中国电信客户维系是指基于针对性服务和营销的IT支撑手段，聚焦“流失预警”、“客户关怀”和（）等主题开展的服务营销活动
- A、客户服务
- B、投诉处理
- C、价值提升
- D、日常回访
正确答案:C -
第21题：
回访流程中用到的辅助工具包括（）
- A、回访话术
- B、客户关怀卡
- C、跟踪回访记录表
- D、投诉处理表
正确答案:A,B,C -
第22题：
单选题（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A售后服务
B客户回访
C售前服务
D电话咨询
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。A产品风险的评估及揭示
B理财产品利益演示
C销售行为
D销售态度
正确答案： C,A解析： 暂无解析