能够顺利获取客户的电话号码的前提是（）。A、给了客户一个市场最低价B、发现客户是以前的朋友C、客户来店的体验非常良好D、有效的打击了竞品
题目
能够顺利获取客户的电话号码的前提是（）。
- A、给了客户一个市场最低价
- B、发现客户是以前的朋友
- C、客户来店的体验非常良好
- D、有效的打击了竞品
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第1题：
打电话给潜在客户最重要的目标应该是（）
- A、邀约客户来展厅
- B、比较竞品
- C、报价成交
- D、车型介绍
正确答案:A -
第2题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第3题：
试乘试驾的工作目标不正确的是什么（）
- A、为客户创造试乘试驾的难忘体验，让客户真切感受到车辆各方面的优越性能
- B、应在48小时之内为预约客户提供试乘试驾服务
- C、在试乘试驾过程中发现客户的真正需求，并针对客户的核心需求进行重点演示，确保客户能够体验到自己的需求被满足的快乐
- D、讲解竞品车辆的优势与不足
正确答案:D -
第4题：
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
- B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
- C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
- D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
正确答案:C -
第5题：
对ACE竞品分析法描述正确的是（）
- A、强调客户的判断是明智的
- B、否认竞品的优势
- C、牢记客户的需求
- D、强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求
- E、明确自己产品在竞品比较中的优势地位
正确答案:A,C,D,E -
第6题：
客户再购买计划实施的对象是（）
- A、新客户
- B、竞品客户
- C、欧曼老客户
正确答案:C -
第7题：
以下哪种行为违反了信息安全的规定？（）
- A、跟朋友聊天时不小心泄露客户张三（明星）的物业地址
- B、未经客户同意，私自将客户的房产证复印件借给别人办理居住证
- C、将房源信息卖给了同业
- D、客户跳单，为报复客户，将客户的电话号码和物业地址发布在网上
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
以下关于客户信息获取描述正确的是（）。
- A、接待时一开始就要紧盯客户留联系方式，要不就错过了最佳机会了
- B、客户接待时、客户接待中、客户离店时，销售都可以利用有效话术积极留取有效信息
- C、意向高的客户要留信息，不高的就不留，避免增加事后的回访工作量
- D、意向高的客户信息记入《到店顾客登记表》，不高的记在自己的笔记本里就可以了
正确答案:B -
第9题：
（）是有效进行客户沟通、实现客户满意的前提。
- A、客户选择
- B、客户分级
- C、客户开发
- D、客户维护
正确答案:B -
第10题：
客户满意的关键条件是（）
- A、客户的忠诚度极高
- B、客户以最低价购物
- C、发现客户的需求
- D、客户需求的满足
正确答案:D -
第11题：
单选题客户满意的关键条件是（）A客户的忠诚度极高
B客户以最低价购物
C发现客户的需求
D客户需求的满足
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题对ACE竞品分析法描述正确的是（）A强调客户的判断是明智的
B否认竞品的优势
C牢记客户的需求
D强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求
E明确自己产品在竞品比较中的优势地位
正确答案： C,E解析： 暂无解析 -
第13题：
客户在电话中，对产品、价格提出质疑时，销售顾问需要：（）
- A、详细解答，直到对产品无异议为止
- B、告诉客户最低价格，以吸引客户来店
- C、请客户上网查询
- D、简单解释并邀请客户来店
正确答案:D -
第14题：
客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）
- A、在客户试驾期间，多讲解，并给客户充足的时间来体验
- B、试驾员应随时记住客户表达的感受及关注的问题
- C、回答客户询问时，可以随意作答
- D、在试乘试驾结束后，不用询问客户是否已体验了其所其期望体验的所有特性
正确答案:B -
第15题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第16题：
没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:C -
第17题：
有效挖掘客户需求细节的前提是（）
- A、给客户报了一个市场最低价
- B、良好的接待体验
- C、尽可能的多介绍产品
- D、有效的打击了竞品
正确答案:B -
第18题：
对于竞品客户金银质客户的回访实施人是（）
- A、品牌经理
- B、总经理
- C、客户经理
- D、品牌经理／总经理
正确答案:D -
第19题：
销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
- A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
- B、通过车辆的成交和客户交朋友
- C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
- D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
正确答案:B -
第20题：
体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。
- A、成交率
- B、来客率
- C、进店率
- D、满意率
正确答案:A -
第21题：
给客户提供试乘试驾的最终目的是（）
- A、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以赢得客户良好口碑的目的
- B、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以提高客户兴趣的目的
- C、通过主动邀请客户试乘试驾来关注客户的驾乘体验，以达到促进成交的目的
正确答案:C -
第22题：
下列关于客户忠诚度与满意度的关系，描述错误的有（）
- A、客户满意是客户忠诚的前提和基础
- B、只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
- C、对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
- D、使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
- E、忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
正确答案:D,E -
第23题：
多选题满意的客户不一定是忠诚的客户，下列关于客户忠诚度与满意度的关系描述错误的有（ ）。A客户满意是客户忠诚的前提和基础
B只有非常满意的客户，才有可能成为忠诚客户
C对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意
D使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
正确答案： B,A解析：