特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些（）A、客户身份和购车意图的确认B、辨别客户申请材料真伪C、提醒按揭客户须注意事项D、抵押、放车流程管控

题目

特约店防范汽车金融欺诈的主要手段有哪些（）

  • A、客户身份和购车意图的确认
  • B、辨别客户申请材料真伪
  • C、提醒按揭客户须注意事项
  • D、抵押、放车流程管控
相似考题

1.“间客式”个人汽车贷款客户办理流程为（ ）。①银行以转账方式发放贷款；②银行同意贷款，通知存人首期购车款，办理手续；③经销商代办购车、车辆抵押登记手续；④客户提出申请并提供相关证明资料；⑤客户选车，签订合同；⑥客户持证提车A．④②⑤①③⑥B．⑤④②①③⑥C．④⑤②③①⑥D．⑤④②③①⑥

2.获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。A、再次确认客户应邀来店的时间B、提醒客户带好足够的定金C、提醒客户随身携带驾照D、确认客户的联系信息，包括手机号码和微信号码

3.为了提高客户满意度，销售人员必须保证对所有购车书面文件的解释清晰，其中包括（）A、引导客户签署试乘试驾协议，并解释相关责任和义务B、在与客户就购车条件达成一致后，销售顾问应尽快与客户签订订车协议，如客户同意，也可与客户直接签订购车合同C、签订《订车协议》或《购车合同》时销售顾问应详实填写相关条款并向客户解释说明，请客户充分确认所有细节D、向客户出示购车合同，说明合同内容并解答客户疑问，请客户签字确认

4. “直客式”营销模式的个人汽车贷款客户办理流程为（　）。A.到银行网点填写个人贷款借款申请书—银行对客户进行资信调查—银行审批贷款—客户与银行签订借款合同—客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行放款—客户提车 B.客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—银行对客户进行资信调查—到银行网点填写个人贷款借款申请书—客户与银行签订借款合同—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行审批贷款—银行放款—客户提车 C.客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—到银行网点填写个人贷款借款申请书—银行对客户进行资信调查—银行审批贷款—客户与银行签订借款合同—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行放款—客户提车 D.到银行网点填写个人贷款借款申请书—银行对客户进行资信调查—银行审批贷款—客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付—客户与银行签订借款合同—银行代理提车、上户和办理抵押登记手续—银行放款—客户提车

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  • 第1题：

    在金融订单管理流程中特约店与客户之间建立沟通最好的方式是什么？（）

    • A、电话
    • B、短信
    • C、微信群

    正确答案:C

  • 第2题：

    汽车金融核心流程里关于还贷注意事项描述正确的有哪些（）

    • A、编辑短信或微信提醒客户首次还款日期及金额
    • B、协助客户把金融机构客服电话录入客户手机通讯录
    • C、向客户解释提前还款、展期等相关规定
    • D、向客户解释贷款购车的好处

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    金融战败原因分类主要有产品/费用类原因和（）

    • A、客户配合原因
    • B、销售流程原因
    • C、特约店自身原因

    正确答案:B

  • 第4题：

    下面4S店哪些行为将判定为金融有效投诉（）

    • A、贷款申请前特约店未按金融机构转达提醒客户需提交相关资料导致客户投诉
    • B、贷款申请前特约店已告知客户可能的审批结果，但最终客户审批不通过导致客户投诉
    • C、贷款申请中特约店未提供协助或未提供有效信息导致客户投诉
    • D、贷款申请中特约店未及时提醒告知补充资料导致客户投诉
    • E、贷款申请后特约店未及时清晰告知审批结果导致客户投诉

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）

    • A、注意观察客户
    • B、态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信
    • C、回答不了客户问题时，要需求帮助

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    在缺件订购流程中通知客户关系部后（）

    • A、如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
    • B、如果客户有确定的时间到店，则登记预约
    • C、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
    • D、如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    "直客式"运行模式的贷款流程为（）。 ①银行代理提车、上户和办理抵押登记手续； ②银行审批贷款； ③客户到经销商处选定车辆并向银行缴纳购车首付； ④银行对客户进行资信调查； ⑤银行和客户签订借款合同； ⑥客户提车； ⑦到银行网点填写个人汽车贷款申请书； ⑧银行放款

    • A、⑦④②⑤③①⑧⑥
    • B、⑦⑤④②①③⑧⑥
    • C、③⑦④⑤②①⑧⑥
    • D、③⑦⑤④②①⑧⑥

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户在柜面申请信用卡，经办人员须核实客户身份，核对客户姓名、（）、照片信息、有效期信息。

    • A、证件真伪
    • B、身份证件号码
    • C、客户本人
    • D、客户住址

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    "直客式"运行模式的贷款流程为（）。 ①银行代理提车、上户和办理抵押登记手续； ②银行审批贷款； ③客户到经销商处选定车辆并向银行缴纳购车首付； ④银行对客户进行资信调查； ⑤银行和客户签订借款合同； ⑥客户提车； ⑦到银行网点填写个人汽车贷款申请书； ⑧银行放款
    A

    ⑦④②⑤③①⑧⑥

    B

    ⑦⑤④②①③⑧⑥

    C

    ③⑦④⑤②①⑧⑥

    D

    ③⑦⑤④②①⑧⑥


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对不承担担保责任的汽车经销商免除准入审批流程，贷款行须对每笔贷款（）以证汽车贷款的真实性。
    A

    指定专人全程陪同客户实地参与付款

    B

    陪同客户选车

    C

    参与购车、上牌、登记

    D

    以上都是


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    汽车金融核心流程里关于还贷注意事项描述正确的有哪些（）
    A

    编辑短信或微信提醒客户首次还款日期及金额

    B

    协助客户把金融机构客服电话录入客户手机通讯录

    C

    向客户解释提前还款、展期等相关规定

    D

    向客户解释贷款购车的好处


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
    A

    向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待

    B

    了解交车延误的真实原因

    C

    明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理

    D

    第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）

    • A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待
    • B、了解交车延误的真实原因
    • C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理
    • D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    请问在客户完成按揭订车以后，为便于和客户沟通，让客户了解按揭办理情况，我们建议建立包括客户、销售顾问和金融顾问的（）。

    • A、联络小组
    • B、车友会
    • C、微信群

    正确答案:C

  • 第15题：

    对不承担担保责任的汽车经销商免除准入审批流程，贷款行须对每笔贷款（）以证汽车贷款的真实性。

    • A、指定专人全程陪同客户实地参与付款
    • B、陪同客户选车
    • C、参与购车、上牌、登记
    • D、以上都是

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）

    • A、客户存在欺诈嫌疑
    • B、其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字
    • C、经销店高开发票
    • D、经销店虚报贷款购车车型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

    • A、主动联系将要到期保养的客户
    • B、提高预约率
    • C、改变等客户上门的习惯
    • D、提醒客户来店

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    "直客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。 ①到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书 ②银行代理提车、上户和办理抵押登记手续 ③银行对客户进行资信调查 ④客户与银行签订借款合同 ⑤银行放款 ⑥客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付 ⑦银行审批贷款⑧客户提车

    • A、③①⑦④②⑤⑥⑧
    • B、①③⑦④⑥②⑤⑧
    • C、①⑥③⑦④⑤②⑧
    • D、③①④⑤②⑥⑦⑧

    正确答案:B

  • 第19题：

    "间客式"个人汽车贷款客户办理流程为（）。 ①银行以转账方式发放贷款； ②银行同意贷款，通知存入首期购车款，办理手续； ③经销商代办购车、车辆抵押登记手续； ④客户提出申请并提供相关证明资料； ⑤客户选车，签订合同； ⑥客户持证提车

    • A、④②⑤①③⑥
    • B、⑤④②①③⑥
    • C、④⑤②③①⑥
    • D、⑤④②③①⑥

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户哪些注意事项？（）

    • A、核实客户的用电类别
    • B、提示客户须一并交纳
    • C、如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程
    • D、如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    单选题
    “直客式”个人汽车贷款客户办理流程为()。①到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书；②银行代理提车、上户和办理抵押登记手续；③银行对客户进行资信调查，并审批贷款；④客户与银行签订借款合同；⑤银行放款，客户提车；⑥客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付
    A

    ③①④②⑤⑥

    B

    ①⑥③④⑤⑦

    C

    ①③④⑥②⑤

    D

    ③①④⑤②⑥


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    “直客式”营销模式的个人汽车贷款客户办理流程为()。
    A

    到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与锒行签订借款合同→客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车

    B

    客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→银行对客户进行资信调查→到银行网点填写个人贷款借款申请书→客户与银行签订借款合同→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行审批贷款→银行放款→客户提车

    C

    客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→到银行网点填写个人贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户与银行签订借款合同→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车

    D

    到银行网点填写个人汽车贷款借款申请书→银行对客户进行资信调查→银行审批贷款→客户到经销商处选定车辆并向银行交纳购车首付→客户与银行签订借款合同→银行代理提车、上户和办理抵押登记手续→银行放款→客户提车


    正确答案： C
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    汽车金融核心流程里赢得客户初步信任最重要的注意事项有哪些（）
    A

    注意观察客户

    B

    态度热情、真诚回答客户问题要专业、自信

    C

    回答不了客户问题时，要需求帮助


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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