中译英：先生，您什么时候比较方便？
题目
中译英：先生，您什么时候比较方便？
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第1题：
中译英：对不起，先生。您再等20分钟可以吗？
正确答案:I’m sorry, sir. But could you wait another 20 minutes, please? -
第2题：
一位女士电话进来，电话那边小孩一直在哭，你该怎么做？（）
- A、接摁“静音键”等着客户说话
- B、女士，您好，您先安抚您的孩子，稍后我再给您回过来，您看您什么时候方便呢？
- C、当做没有发生，继续与客户沟通
正确答案:B -
第3题：
中译英：您希望什么时候把衣服给您送回来？
正确答案:When would you like your laundry back? -
第4题：
中译英：您希望我什么时候过来打扫房间？
正确答案:When would you like me to clean your room? -
第5题：
中译英：我是送餐服务员，这是您的早餐。
正确答案:This is Room Service. I’ve brought you the breakfast. -
第6题：
中译英：这里是失物招领处。我们找到了您的手机。
正确答案:This is Lost and Found. We have found your cell phone. -
第7题：
中译英：如果您需要帮助，请拨9到客房中心。
正确答案:If you need any help, you may call the Service Center by dialing 9. -
第8题：
对于在航空公司工作的客户服务代表来说，下面的哪一种方式是结束与客户通话的最佳方式？（）
- A、感谢您今天打电话给XX航空公司，先生。我们随时准备为您效劳，再见。
- B、感谢您今天打电话给XX航空公司，杰克逊先生。我们随时愿意为您效劳，再见。
- C、非常高兴为您效劳，杰克逊先生。祝您愉快，再见。
- D、我今天还能为您做些什么吗，杰克逊先生？我们随时愿意为您效劳。
正确答案:B -
第9题：
下列提问措辞不合适的问题有（）
- A、“您是否经常食用方便面？”
- B、“您对某商场的印象如何？”
- C、“您属于白领阶层还是蓝领阶层？”
- D、“您通常一周去超市几次？”
- E、“您准备什么时候购买空调？”
- F、“消费者普遍认为××牌子的冰箱好，你的印象如何？”
正确答案:A,B,C,E,F -
第10题：
下面哪些属于开放式提问？（）
- A、请问有什么可以帮您
- B、您经常出差吗
- C、我的理解是您有时开会的时候不方便接听电话，对吧
- D、我什么时间打电话给您比较方便呢
- E、我过五分钟给你打电话，可以吗
正确答案:A,D -
第11题：
中译英：这是您的行李吗？（）
- A、Isthisyoursuitcase？
- B、Isthisyourseat？
- C、Isthisyourmoney？
- D、Isthisyourbaggage？
正确答案:D -
第12题：
( 难度：中等)“李先生，您的好友张先生要我来找您，他认为您可能会对我们的产品感兴趣，因为这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”这属于拜访开展白中的哪一种？
A.赞美式
B.感激式
C.请教式
D.转介绍
答案:D -
第13题：
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
- A、有什么可以帮您
- B、请问您有什么需求
- C、请问先生/女士您贵姓
- D、请问您准备什么时候发运
正确答案:A -
第14题：
客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）
- A、长话短说，很快给客户讲完
- B、您现在方便接听吗？我稍后和您联系
- C、先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？
正确答案:C -
第15题：
中译英：您能提供一些关于您丢失物品的信息吗？
正确答案:Could you give us some information about your lost item? -
第16题：
中译英：先生，请让我为您介绍一下房间设施。
正确答案: Let me introduce the room to you, sir. -
第17题：
中译英：我会在5分钟内将电源适配器给您送去。
正确答案:I will deliver the adapter to your room in 5 minutes. -
第18题：
中译英：酒店客房均设有个人密码保险箱，用于存放您的贵重物品。
正确答案:The guestroom has safety box with personal password to store the valuables. -
第19题：
针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
- A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’
- B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’
- C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’
- D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’
正确答案:D -
第20题：
中译英：如果您希望您的房间过一会儿清扫，请打电话给前台。
正确答案: If you’d like to have your room cleaned later, please call the front desk. -
第21题：
以下哪句是装维人员服务禁用语（）。
- A、非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅
- B、请问您现在讲话方便吗？
- C、请问您什么时候方便在家？
- D、刚才不是跟你说了，怎么又问？
正确答案:D -
第22题：
投诉处理中，为了体现责任感，表达正确的是（）。
- A、先生，您的要求我们答复不了
- B、先生，您到底需要怎样处理，你自己说个方案吧
- C、先生，请不用担心，我会为您尽快跟进
- D、先生，请您不要再说了，我们已经知道了
正确答案:C -
第23题：
多选题下列提问措辞不合适的问题有（）A“您是否经常食用方便面？”
B“您对某商场的印象如何？”
C“您属于白领阶层还是蓝领阶层？”
D“您通常一周去超市几次？”
E“您准备什么时候购买空调？”
F“消费者普遍认为××牌子的冰箱好，你的印象如何？”
正确答案： F,D解析： 暂无解析