金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。

第1题：

第2题：

银监会及其派出机构承担对银行业消费者权五保护工作的监管职责，通过采取风险监管与（）并重的措施和手段，督促银行业金融机构落实银行业消费者权五保护工作的各项要求。

• A、现场检查
• B、非现场监管
• C、行为监管
• D、币场监管

正确答案:C

第3题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。

正确答案:错误

第4题：

银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。

• A、风险提示
• B、高管约谈
• C、书面警告
• D、口头警告

正确答案:A

第5题：

银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。

正确答案:正确

第6题：

银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行（）或提出监管意见。

• A、风险提示
• B、监督管理
• C、处罚
• D、监管谈话

正确答案:A

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

银监会及其派出机构应当对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。

正确答案:正确

第14题：

根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，完善预先的消费者权益保护框架要求监管机构在对银行业金融机构实施市场准入审批时，除了评估金融风险以外，还要参考消费者权益保护部门的提示，对相关产品或服务提出（）等与消费者权益保护事项相关的要求。

• A、相关金融知识的宣传、普及
• B、明确销售目标群体、注明风险程度
• C、事件调查、行为监督、纠正与处罚
• D、消费者投诉渠道、纠纷调解方式

正确答案:B

第15题：

银监会机关各部门及派出机构要本着“（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。

正确答案:统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效

第16题：

中国银监会消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出提示，提出工作要求。

正确答案:正确

第17题：

（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。

• A、银行业消费者权益保护工作联席会议
• B、金融交易行为监督委员会
• C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
• D、银行业消费者权益保护工作专家委员会

正确答案:D

第18题：

广州分行消保消费者保护中心职责有（）

• A、负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动，制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案
• B、牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范，落实厅堂一体化，开展网点服务监测、督导，组织网点开展服务技能培训
• C、牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展
• D、负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作
• E、根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。

正确答案:A,B,C,E

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：