处理顾客纠纷的一般原则有哪些？
题目
处理顾客纠纷的一般原则有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:（1）顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位
（2）迅速不就原则，确定把顾客的每次抱怨看做商场发现弱点、改善管理的机会
（2）迅速不就原则，确定把顾客的每次抱怨看做商场发现弱点、改善管理的机会
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第1题：
事故处理的一般原则有哪些？
（1）发生事故时运行人员应迅速、果断、准确地按照现场规程规定处理，如无法恢复正常运行，应停炉处理。
（2）紧急停炉时，必须立即切断给炉内的所有燃料，具体操作内容及步骤应在现场规程中规定。
（3）请示停炉时，发现故障后立即请示停炉，并改变相应运行方式，设法阻止或减慢故障的扩大，达到紧急停炉规定时，应立即停炉。
略 -
第2题：
医疗纠纷和医疗事故处理的道德原则有哪些？
正确答案:（1）尊重科学，以事实为依据。
（2）公道正派，维护医患双方合法权益。
（3）热情接待，耐心解释。
（4）惩前毖后，治病救人。 -
第3题：
预防接种一般性局部反应处理原则有哪些？
正确答案: 对局部反应的处理应遵循以下原则：
1）轻度局部反应一般不需任何处理。
2）较重的局部反应可用干净的毛巾热敷，每日数次，每次10～15分钟。
3）卡介苗的局部反应不能热敷。对特殊敏感的人可考虑给予小量镇痛退热药，一般每天2～3次，连续1～2天即可。 -
第4题：
秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？
正确答案: （1）写作能力
（2）口头表达能力
（3）听知能力
（4）阅读概括能力
（5）社交活动能力
（6）协调能力
（7）观察分析能力
（8）应变能力
（9）使用先进办公器械的能力
（10）预测能力准则
准则：
（1）尊重
（2）礼貌和礼仪
（3）乐于助人
（4）赞美他人
（5）宽容与体谅
（6）公允 -
第5题：
顾客评估的法则有哪些？
正确答案: （1）20/80法则：以一个小的原因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。
（2）STP法则：STP是市场细分、目标市场和市场定位的缩写。企业根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费群团。
（3）MAN法则：作为推销人员，可以从3个方面判断某个人或组织是否为潜在顾客。其一是该组织是否有购买能力；其二是该潜在顾客是否有购买决策权；其三是该顾客是否有购买需求。 -
第6题：
原油带水的一般处理原则有哪些？
正确答案: A.适当降低处理量，保持初馏塔液面；
B.适当提初顶温度，使水分从塔顶蒸出，不影响常压操作；
C.关小或停止吹汽；
D.加下回流罐脱水；
E.产品联系改线。 -
第7题：
企业在处理顾客纠纷时，一般分为哪几个阶段来进行？
正确答案: 1、详细倾听顾客的抱怨
2、向顾客道歉并弄清原因
3、提出解决问题的方法并尽快行动
4、改进工作方式，不让同样的问题再次发生 -
第8题：
多选题顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）A不能与顾客争执
B尊重顾客的感觉
C处理时间越早越好
D准确把握顾客的真正意图
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题对顾客投诉意见的处理原则有哪些？正确答案： 不能与顾客争执；尊重顾客的感觉；处理时间越早，行动越迅速，效果越好；准确把握顾客的真正意图。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题秘书处理人际关系一般准则有哪些？正确答案： 1）尊重
2）礼貌
3）乐于助人
4）赞美他人
5）宽容与体谅
6）公允解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题处理顾客纠纷的一般原则有哪些？正确答案： （1）顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位
（2）迅速不就原则，确定把顾客的每次抱怨看做商场发现弱点、改善管理的机会解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题顾客评估的法则有哪些？正确答案： （1）20/80法则：以一个小的原因、投入或努力，通常可以产生大的结果、产出或酬劳。
（2）STP法则：STP是市场细分、目标市场和市场定位的缩写。企业根据消费者之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费群团。
（3）MAN法则：作为推销人员，可以从3个方面判断某个人或组织是否为潜在顾客。其一是该组织是否有购买能力；其二是该潜在顾客是否有购买决策权；其三是该顾客是否有购买需求。解析： 暂无解析 -
第13题：
集体劳动争议调解处理的一般程序与原则有哪些？
正确答案: 一般程序：
1、调解组织（健全劳动争议调解组织，是充分发挥劳动争议调解作用的重要方面）。
2、调解员。
3、调解程序
（1）申请调解；
（2）调解受理；
（3）调解前准备；
（4）实施调解（步骤：组织召开调解会议；报告到会人员基本情况；听取双方当事人对争议的陈述意见，进一步核准事实；调查人员公布核实的情况，说明调解组织对争议的调查结果和调解意见；征求双方当事人的意见）；
（5）调解终结（方式：当事人自行协调；当事人撤回申请；当事人拒绝调解；当事人在法定期限内未能达成调解协议）。
重大集体劳动争议调解协调机制：
1、明确重大争议应急调解协调的职责分工。
2、排查重大争议隐患。
3、妥善处理重大争议案件。
4、落实重大争议信息报告制度。
原则：三方原则；和解和共识原则；维护社会稳定的原则；及时处理原则。 -
第14题：
收银发生纠纷的处理是（）。
- A、申明本人没问题
- B、让顾客找原因
- C、稳住顾客
- D、留下顾客地址
正确答案:C -
第15题：
秘书处理人际关系一般准则有哪些？
正确答案: 1）尊重
2）礼貌
3）乐于助人
4）赞美他人
5）宽容与体谅
6）公允 -
第16题：
顾客投诉意见的处理原则有哪些？（）
- A、不能与顾客争执
- B、尊重顾客的感觉
- C、处理时间越早越好
- D、准确把握顾客的真正意图
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
化学烧伤的一般处理原则有哪些？
正确答案: ①立即解脱被化学物浸渍的衣物，连续大量清水冲洗，时间较长；
②注意眼睛与五官冲洗；
③不宜用中和剂；
④早期输液量可稍多，可加用利尿剂；
⑤深度烧伤应尽早切除坏死组织并植皮；
⑥已明确为毒物致伤者，应选用相应的解毒剂或对抗剂。 -
第18题：
处理顾客投诉的原则有哪些？
正确答案: 不争论原则，隐蔽性原则，及时性原则和补偿性原则 -
第19题：
线路跳闸后一般处理原则有哪些？
正确答案: （1）系统联络线或环网线路（包括双回和多回线路）中，某一回线开关跳闸时，调度员和有关单位值班员首先按本规程的有关规定处理由此引起的稳定破坏、系统解列、元件过负荷等异常状态，然后再对跳闸线路进行事故处理。
（2）当线路开关跳闸后，为加速事故处理，各级调度运行人员可以不待查明原因，按规定对故障跳闸的线路进行强送电。
（3）各类线路开关跳闸后，经过强送电不成或已确认有明显故障时，则可认为线路是永久性故障。值班调度员应下令将故障线路各端开关、闸刀拉开后并三相短路接地，通知有关单位进行事故抢修。通知时应说明保护动作情况，线路是否带电；若线路无电，也应说明是否做好安全措施，找到故障点后，是否可以不经联系即开始进行检修工作。调度员应尽可能根据继电保护提供的故障录波器测距情况供查线单位参考。
（4）各类线路瞬时故障、开关跳闸后自动重合闸动作成功或强送成功者，线路虽在带电运行，但值班调度员仍需通知线路所属单位对该线路进行带电查线，并告之继电保护动作情况及故障测距，经带电查线发现故障点应立即汇报调度员，未查出故障点也应报告调度。 -
第20题：
问答题化学烧伤的一般处理原则有哪些？正确答案： ①立即解脱被化学物浸渍的衣物，连续大量清水冲洗，时间较长；
②注意眼睛与五官冲洗；
③不宜用中和剂；
④早期输液量可稍多，可加用利尿剂；
⑤深度烧伤应尽早切除坏死组织并植皮；
⑥已明确为毒物致伤者，应选用相应的解毒剂或对抗剂。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题水灾处理的一般原则有哪些？正确答案： ⑴必须了解突水的地点、性质，估计突出水量、静止水位，突水后涌水量、影响范围、补给水源及有影响的地面水体。
⑵掌握灾区范围，如事故前人员分布、矿井中有生存条件的地点、进入该地点的可能通道，以便迅速组织抢救。
⑶按涌水量组织强排，发动群众堵塞地面补给水源，排除有影响的地表水，必要时可采用灌浆堵水。
⑷加强排水和抢救中的通风，切断灾区电源，防止一切火源，防止沼气和其它有害气体积聚。
⑸排水后侦察、抢险中，要防止冒顶和二次突水。
⑹搬运和抢救人员，要防止突然改变伤员已适应的环境和生存条件，以造成伤亡。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？正确答案： （1）写作能力
（2）口头表达能力
（3）听知能力
（4）阅读概括能力
（5）社交活动能力
（6）协调能力
（7）观察分析能力
（8）应变能力
（9）使用先进办公器械的能力
（10）预测能力准则
准则：
（1）尊重
（2）礼貌和礼仪
（3）乐于助人
（4）赞美他人
（5）宽容与体谅
（6）公允解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题处理顾客投诉的原则有哪些？正确答案： 不争论原则，隐蔽性原则，及时性原则和补偿性原则解析： 暂无解析