业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）A、向客户介绍说明维修内容与费用B、核查客户车辆以往维修的历史C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
题目
业务接待制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式？（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
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第1题：
下列关于接待说法不正确的是（）。
- A、对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待；
- B、对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待；
- C、接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。
正确答案:C -
第2题：
某一维修工作经常反复进行，但每次制作工单时，没有相应的标准工单可引用，怎么办？
正确答案: 将此次维修活动的标准作业按照标准工单格式制定好上报本单位EAM管理员，审核后上报设备管理中心运行管理员审核通过后发调度信息部EAM管理员录入系统并按照管理规定进行奖励。 -
第3题：
业主报修的是有偿服务时，应填写（）。
- A、《维修服务单》
- B、《服务工作单》
- C、《维修工作单》
- D、《维修单》
正确答案:B -
第4题：
针对交车作业，以下哪项为正确的描述？（）
- A、逐项说明车辆维修项目金额及状况是业务接待的责任
- B、业务接待需清楚说明并确认旧料
- C、业务接待应说明免费服务及下次建议维修项目
- D、以上皆是
正确答案:D -
第5题：
对于在修理过程中有追加的修理项目，业务接待需要如何处理？（）
- A、口头告知客户
- B、等到结算后在结算单中增加相关内容请客户签字确认
- C、在维修工单中增加相关内容并请客户确认
- D、以上都不对
正确答案:C -
第6题：
在制作接待方案时，一般要包括（）。
- A、接待方针与接待规格
- B、接待形式
- C、接待日程安排
- D、接待的经费开支
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
服务专员制作维修工单时，以下哪项是不正确的处理方式（）
- A、向客户介绍说明维修内容与费用
- B、核查客户车辆以往维修的历史
- C、客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上
- D、为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目
- E、请客户确认维修项目后在工单上签名
正确答案:D -
第8题：
下列哪些项目是顾客接待的纲要？（）
- A、确定并记录客户的要求
- B、准备维修工单所需信息
- C、解释维修项目
- D、送小礼物
- E、以上都不对
正确答案:A,B,C -
第9题：
关于商户收单业务的价值，以下说法不正确的是（）。
- A、收单业务创造的是银行中间业务收入
- B、收单业务依靠服务获取收益
- C、收单业务依靠经济资本获取利息收入
- D、收单业务事关发卡业务的核心竞争力
正确答案:C -
第10题：
单选题下列关于接待说法不正确的是（）。A对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待；
B对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待；
C接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题某一维修工作经常反复进行，但每次制作工单时，没有相应的标准工单可引用，怎么办？正确答案： 将此次维修活动的标准作业按照标准工单格式制定好上报本单位EAM管理员，审核后上报设备管理中心运行管理员审核通过后发调度信息部EAM管理员录入系统并按照管理规定进行奖励。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题关于商户收单业务的价值，以下说法不正确的是（）。A收单业务创造的是银行中间业务收入
B收单业务依靠服务获取收益
C收单业务依靠经济资本获取利息收入
D收单业务事关发卡业务的核心竞争力
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
接待费报销凭证要包括财务票据、接待清单，并提供《公务接待审批单》或（），有公函的要提供公函。
- A、《业务接待审批单》
- B、《公务接待计划》
- C、《公务接待方案》
正确答案:A -
第14题：
凭维修工单发放时，选择维修工单后，哪些信息系统可以自动带过来（）。
- A、物料表
- B、部门
- C、领料人
- D、设备
正确答案:A,B,D -
第15题：
用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）
- A、登记咨询工单
- B、登记支撑单
- C、登记预约工单
- D、归属地营业厅
正确答案:D -
第16题：
为确保车辆“一次修复”，业务接待应该做好哪些工作（）
- A、协助完成三级检验
- B、业务接待问诊周全，诊断正确
- C、确认已按维修工单完成所有维修项目
- D、向客户说明维修方式
- E、由业务接待做最终检查
正确答案:B,C -
第17题：
服务顾问在前台接待模块开维修工单时可以不输入的信息是（）
- A、进厂里程
- B、剩余油量
- C、旧件处理
- D、移动电话
正确答案:C -
第18题：
预算单位业务招待费开支比例不超过公务费的２%，报销时应附有以下哪三单（）。
- A、接待（就餐）呈批单
- B、正式餐饮发票（单位内部食堂收据）
- C、人员名单
- D、原始菜单
正确答案:A,B,D -
第19题：
维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
- A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
- B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
- C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
- D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访
正确答案:A,B,C -
第20题：
按广东农村信用社国际业务对进口业务的规定，在进口到单业务交易处理中，以下对“信用证到单拒付“描述不正确的是（）
- A、本阶段分为信用证到单拒付通知和信用证到单拒付处理两个环节
- B、到单拒付处理可以采取接受不符点的处理方式
- C、到单拒付处理可以采取接受退单的处理方式
- D、当到单拒付采用了退单处理时，该业务可进行后续功能
正确答案:D -
第21题：
关于商户收单业务价值以下说法不正确的是（）。
- A、收单业务创造的是银行中间业务收入
- B、收单业务依靠服务获取收益
- C、收单业务依靠经济资本获取利息收入
- D、收单业务事关发卡业务的核心竞争力
正确答案:C -
第22题：
判断题根据已录入的维修工单和派工单信息，对接车业务员、责任工程师、维修工的业务数据进行统计。方便明了地掌握员工的工作及业绩状况。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题按广东农村信用社国际业务对进口业务的规定，在进口到单业务交易处理中，以下对“信用证到单拒付“描述不正确的是（）A本阶段分为信用证到单拒付通知和信用证到单拒付处理两个环节
B到单拒付处理可以采取接受不符点的处理方式
C到单拒付处理可以采取接受退单的处理方式
D当到单拒付采用了退单处理时，该业务可进行后续功能
正确答案： A解析： 暂无解析