优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障是（）

题目

优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障是（）

相似考题

1.以下有关寿险公司的“客户服务节”的陈述中，正确的是()：①客户服务节活动内容和寿险公司业务活动无直接关系，所以更像一个花架子，没有实际意义;②客户服务节有利于树立公司品牌，吸引新客户;③能够增强客户对公司的信任感，防止客户流失;④客户服务节是一个密切客户关系，进行主顾开拓的好机会。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

2.客户关系维系的目标就是要实现客户的忠诚,特别是要避免优质客户的流失。()

3.挽回流失客户是指运用科学的方法对将要流失或已经失去的有价值的客户采取措施,争取将其留下或挽回的营销活动,主要原则包括()。A.服务第一、客户为先B.关系的培育和积累C.客户关怀可以成为核心竞争力D.不要忽略潜在的优质客户

4.销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务的内容错误的是( )。A.售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务B.售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务C.基金客户服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务D.售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务

参考答案和解析
正确答案:1/2
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  • 第1题：

    通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。

    • A、老客户满意度
    • B、客户流失分析
    • C、新客户满意度调查
    • D、新老客户调查问卷

    正确答案:B

  • 第2题：

    客户流失发生的原因大多是由于客户在服务过程中产生了抱怨与不满，因此，为防止客户负面情绪的产生造成流失，客户关系部应加强对于3日DC的回访与管控。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下关于基金客户服务方式的说法错误的是（）。

    • A、互联网的应用
    • B、自动传真、电子信箱与手机短信
    • C、电话服务中心
    • D、派专人服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    流失客户回访的目的不包括（）

    • A、提高客户满意度
    • B、调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失
    • C、利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
    • D、宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心

    正确答案:A

  • 第5题：

    只有提供（）的服务才有可能防止客户的流失。


    正确答案:良好

  • 第6题：

    客户投诉的重要性有（）。

    • A、客户投诉不能防止企业客户的流失
    • B、客户投诉能促使企业改进产品和服务
    • C、客户投诉能防止企业客户的流失
    • D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理有选择地提供上门拜访服务的客户是（）。

    • A、优质类客户
    • B、重点类客户和优质类客户
    • C、一般类客户和优质类客户
    • D、一般类客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    优质的客户服务是培育忠诚客户的基础。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

    • A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
    • B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
    • C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
    • D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    填空题
    优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障是（）

    正确答案： 1/2
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户投诉的重要性有（）。
    A

    客户投诉不能防止企业客户的流失

    B

    客户投诉能促使企业改进产品和服务

    C

    客户投诉能防止企业客户的流失

    D

    客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）
    A

    巩固、维系存量优质客户，避免客户流失

    B

    深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度

    C

    提高营销售技能，提升客户经理营销业绩

    D

    通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    价格流失型客户主要是客户转向提供（）产品或服务的竞争对手

    • A、优质
    • B、多额外奖励
    • C、更专业
    • D、低廉价格

    正确答案:D

  • 第14题：

    为防止客户流失，可以结合客户的需求制定哪些特色服务？（）

    • A、晚间服务
    • B、快修（保养）通道
    • C、设立VIP、积分卡或俱乐部
    • D、精益修理包

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户管理的目标包括（）

    • A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户
    • B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力
    • C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐
    • D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下面（）不是跟踪服务的真正意义所在。

    • A、防止客户流失
    • B、更好地实现咨询项目的目的
    • C、消除客户顾虑
    • D、竞争的有力武器

    正确答案:A

  • 第17题：

    销售机构为客户提供优质、满意的客户服务，可以树立起良好的品牌形象，提升销售机构的市场竞争力，使销售机构拥有一批稳定、忠诚、具有高附加值的客户，不仅能为企业带来巨大的经济效益，而且可以有效防止客户流失。以下不属于基金客户服务的特点的选项是（）。

    • A、专业性
    • B、规范性
    • C、持续性
    • D、适用性

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列关于―优质服务的说法中，正确的是哪一项？（）

    • A、优质服务就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务
    • B、客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为―优质服务
    • C、优质服务是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑
    • D、优质服务是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率
    • E、所谓―优质服务就是指要把所有客户的汽车高质量的维修好

    正确答案:B

  • 第19题：

    在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。

    • A、银行产品
    • B、银行服务
    • C、客户经理
    • D、银行网络

    正确答案:C

  • 第20题：

    按照《华夏银行营销作业模板》的客户关系维护基本规范，客户经理适当提供上门服务的客户是（）。

    • A、优质类客户
    • B、重点类客户和优质类客户
    • C、一般类客户和优质类客户
    • D、一般类客户

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
    A

    老客户满意度

    B

    客户流失分析

    C

    新客户满意度调查

    D

    新老客户调查问卷


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）能防止企业客户的流失。
    A

    客户重复购买

    B

    客户投诉

    C

    客户抱怨

    D

    客户流失


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    只有提供（）的服务才有可能防止客户的流失。

    正确答案： 良好
    解析： 暂无解析

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