签订3年集团专线协议，按月实收金额的多少返还客户经理酬金（）A、70%B、80%C、90%D、100%
题目
签订3年集团专线协议，按月实收金额的多少返还客户经理酬金（）
- A、70%
- B、80%
- C、90%
- D、100%
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第1题：
集团专线的投诉渠道有哪些？（）
- A、10086热线；
- B、客户经理；
- C、绿色通道；
- D、门户网站。
正确答案:A,B,C -
第2题：
某客户经理在与某集团用户与沟通中得知，该集团有95588的号码，且目前仅与电信有合作。请问可以考虑向用户推荐哪类业务（）
- A、综合接入语音专线
- B、集团宽带
- C、呼叫中心直连
- D、信息机
正确答案:C -
第3题：
电子社区客户经理协议签订后名单收集按照多少元每户执行激励（）
- A、3元
- B、0.5元
- C、1元
- D、2元
正确答案:C -
第4题：
2012年集团专线协议签订方式（）
- A、铁通协议
- B、移动协议
- C、移动铁通三方协议
- D、铁通移动任选
正确答案:C -
第5题：
签订1年集团专线协议，按月实收金额的多少返还客户经理酬金（）
- A、70%
- B、80%
- C、90%
- D、100%
正确答案:D -
第6题：
集团单位可直接与客户经理签订业务协议为企业员工开通车务通人员定位。
正确答案:正确 -
第7题：
集团客户业务范围是指由我公司向集团客户提供的基础通信，其集团规范的业务类型不包括（）
- A、语音专线
- B、本地专线
- C、数据专线
- D、互联网专线
- E、集团短、彩信
正确答案:B -
第8题：
受理呼叫中心直联、语音专线、互联网专线和400等业务时，需与集团客户签订的入网协议明确规定（），规定双方信息安全责任及打击非法VOIP电话的协同配合责任。
- A、客户入网用途
- B、客户入网要求
- C、客户接入环境
正确答案:A -
第9题：
集团专线根据承载业务种类分为（）专线、（）专线、（）专线、（）专线和（）专线五类。
正确答案:传输、互联网、语音、GPRS、短信 -
第10题：
“安心得利”系列理财产品的业务流程为（）
- A、签订协议、资金冻结、资金扣划、本息返还
- B、资金冻结、资金扣划、签订协议、本息返还
- C、资金冻结、签订协议、资金扣划、本息返还
- D、资金冻结、资金扣划、本息返还
正确答案:A -
第11题：
单选题“安心得利”系列理财产品的业务流程为（）A签订协议、资金冻结、资金扣划、本息返还
B资金冻结、资金扣划、签订协议、本息返还
C资金冻结、签订协议、资金扣划、本息返还
D资金冻结、资金扣划、本息返还
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题集团单位可直接与客户经理签订业务协议为企业员工开通车务通人员定位。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
某客户经理在与某集团用户与沟通中得知，该集团有使用综合接入语音专线的需求，但经过勘测传输不到。请问下一步客户经理可以考虑向该用户推荐哪类业务作为替代（）
- A、集团宽带
- B、商务快线
- C、亲情快线
- D、移动e管家
正确答案:B -
第14题：
综合接入语音专线业务中签订的业务协议是（）
- A、双方协议
- B、三方协议
- C、以上均不是
正确答案:B -
第15题：
集团专线话费统付比例最高为多少（）
- A、10%
- B、15%
- C、25%
- D、30%
正确答案:C -
第16题：
集团专线发票费用的二级科目为（）
- A、IDC业务
- B、移动集团专线
- C、铁通集团专线
- D、代收费
正确答案:C -
第17题：
集团专线与铁通固话融合营销中，套餐模式与固话模式都需协议签订不低于（）年。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:C -
第18题：
集团客户业务包括：
- A、数据专线
- B、互联网专线
- C、语音专线
- D、GPRS专线
- E、集团短彩信业务
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
根据《中国移动集团客户网络服务等级协议（SLA）规范（2013年修订版）》业务开通时限要求，金牌级语音专线（不含专线接入）时限为（）。
正确答案:3天 -
第20题：
集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
正确答案: 1、受理：各类集团客户可采取联系客户经理方式进行投诉和报障，客户经理通过预处理判断投诉客户保障等级。客户经理应拨打10086-8进行报障，并提供客户信息、紧急程度等信息。客户服务中心根据客户经理提供信息，向相关部门进行工单派发。
2、回复：处理单位完成投诉处理后通过工单向客服中心进行回复，并说明故障原因和解决情况。
3、回访：省客服中心根据解决情况直接或安排分公司客服部门告知报障客户经理处理结果，并直接或安排分公司客服部门与投诉客户进行回访，确认投诉解决。 -
第21题：
某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？
正确答案:1）和客户打声招呼，简要给客户说明来意。
2）礼节性让联通公司先谈，当个很好的旁听者，暗自分析联通公司为客户解释的漏洞。
3）等联通走后，给客户解释我公司做优惠活动无需换号，分析换号后所带来的不便。
4）给客户演示我公司赠送的三星手机的功能及质量保证。
5）给客户介绍我公司的网络及服务方面的优势。
6）趁热打铁，对感兴趣的人立即签订协议，赠送手机，办理该业务。
7）留下自己的联系方式，以便客户有问题可及时与客户经理联系。
8）跟踪维护 -
第22题：
以下关于签订协议说法正确的是（）
- A、签订协议的卡都必须是正常卡、非欠费卡
- B、签订协议的账户状态必须是正常
- C、只有客户经理才能签订协议
- D、已签订协议的理财卡不可随意销、脱卡
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
多选题集团客户业务包括：（）A数据专线
B互联网专线
C语音专线
DGPRS专线
E集团短彩信业务
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第24题：
多选题以下关于签订协议说法正确的是（）A签订协议的卡都必须是正常卡、非欠费卡
B签订协议的账户状态必须是正常
C只有客户经理才能签订协议
D已签订协议的理财卡不可随意销、脱卡
正确答案： A,C解析： 暂无解析