当前分类： 起亚4S运营管理规范知识竞赛
问题：总经理岗位职能是什么。...
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问题：六方位引擎舱FABI介绍不正确的是（）A、F（特点）-K5搭载的θ-IID-CVVT发动机B、A（优势）-起亚最新研发的发动机，正时链条式全铝发动机，带D-CVVT技术，VIS技术，平衡轴设计、双机油泵设计，同级车中较高水平的加速C、B（利益）-独特的车身流线设计凸显出了造型的个性，提升了整车档次感D、I（冲击）-0~100公里加速时间只有9.5秒，但综合油耗却不到7.9L，油耗在同级车里是最低的...
问题：销售部二手车主管岗位职责是（）A、负责每日展厅客户接待B、负责每日进店、成交、战败客户汇总分析C、制定月度、季度及年度的二手车经营计划，上报东风悦达起亚并组织实施D、掌握人员培训率、培训出勤率等相关培训指标，并出具统计报告...
问题：《月度意向客户确度状况表》：每个销售顾问每月使用（）张（可按车型分类），按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管。A、1B、2C、3D、4...
问题：专项活动或节日布置的装饰物和广告应在活动结束后几天内拆除（）A、3天B、7天C、10天D、15天...
问题：下列不属于车辆存放场所要求的是（）A、树下或是电缆下B、清洁干燥的地面C、靠近蔓草丛生的地方D、远离铁末散步的铁路...
问题：专营店客户满意度问题分析确定原因及改进项目后，总经理应与各部门经理协商确定下月的客户满意度工作管理目标，不正确的是（）A、制定激励和奖惩制度B、SSICSI市场调查平均分数目标C、SSICSI市场调查各因子分数目标D、客户满意度改进计划完成率...
问题：对于二手车定价原则描述错误的是（）A、专营店应每日调查当地二手车市场行情，制作相应的二手车行情表并更新B、尽量压低二手车价格，节省收车成本C、二手车评估师确认车辆折旧费用，计算车辆整新所需维修价格，计算管理费用及期望利润D、二手车评估师综合以上因素，并根据二手车行情表，比较市场中同类或相近二手车型价格确定评估价格并在《36项鉴定估价表》上签字确认...
问题：六方位车后方FABI介绍正确的是（）A、F（特点）-K5溜背式顶棚流线设计B、A（优势）-流线造型，并采用近年来流行的溜背式设计，整体车身镀铬装饰条C、B（利益）-独特的车身流线设计凸显出了造型的个性，提升了整车档次感D、I（冲击）-LED组合尾灯，由15个LED光源组合成双C造型，视觉上恢弘大气；而且LED光源亮度高、亮速快，寿命更长，还省电...
问题：专营店客户满意度管理工作流程中各部门经理对问题进行分析时所参照的工具是（）A、《客户满意度回访表》B、工作目标责任书C、第三方监测报告D、行动计划书...
问题：K5展车摆放要求规定将哪些位置保护膜去除（）A、座椅B、发动机盖C、后视镜D、遮阳板...
问题：客户流失率=[（）—实际回站客户]/应回站客户数×100%.A、二个月内应回站客户数B、四个月内应回站客户数C、六个月内应回站客户数D、八个月内应回站客户数...
问题：客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？...
问题：总经理及各部门经理应在客户满意度管理工作执行过程中随时监控工作执行情况，掌握工作执行的进度和效果，主要的工作内容不包括（）A、工作执行后的评价，对管理活动进行全面和系统的分析B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、对工作执行的评价：改进因素的选择、工作行为的计划等D、对工作活动的评价：实际进度与计划进度的差异、实施进度提前或延误的原因分析、目标完成质量状况评价...
问题：销售顾问邀请客户进入洽谈区，让客户坐在可以看到展车的位置，自己坐在客户的哪个位置（）A、客户的左边B、客户的右边C、客户的对面D、客户的后面...
问题：简述起亚汽车的品牌理念。...
问题：展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）A、介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯B、手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多C、五指并拢D、用手指指人...
问题：客户在试乘试驾过程中，试驾员的做法正确的是（）...
问题：各部门经理每月根据行动计划实施客户满意度管理工作，负责对改进活动进行监控，主要内容包括（）A、时间控制B、进度控制：包括关键活动的进度控制、管理规范化、工作协调良好、及时总结分析不良情况以避免重复发生C、奖惩控制D、人员控制...
问题：六方位绕车法准备工作不准确的是（）A、方向盘调至最高位置B、确认所有座椅都调整回垂直位置C、钥匙放在随时可取放的地方D、驾驶员的座椅尽量后移...
