客服反馈到工程的问题，工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中，不方便及时协同的需电话告知情况，以便客服人员及时回访跟进用户问题。
题目
客服反馈到工程的问题，工程人员处理后需第一时间把结果反馈到协同中，不方便及时协同的需电话告知情况，以便客服人员及时回访跟进用户问题。
相似考题
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第1题：
反馈到竞业达客服部的问题都是大问题，都是重大投诉。
正确答案:错误 -
第2题：
A柜面客户服务岗跟进、协调处理省公司、当地监管部门、行业协会等转办的服务单、回访问题件，及时反馈处理结果的绩效衡量标准为（）
- A、规范性
- B、及时性
- C、准确性
- D、客户满意度
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
风险评估的结果及时反馈到相关的安全监管、规划设计、生产与设备管理、系统运行、工程建设、用户管理、应（）
- A、安全监管、规划设计
- B、生产与设备管理、系统运行、工程建设、用户管理
- C、工程建设、用户管理
- D、急管理、行政或新闻管理等部门进行协同管控。行政或新闻管理等部门进行协同管控
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）所有报事投诉都应有书面记录，客服中心第一时间将信息传递到相关部门，相关部门制定相应的纠正服务措施，并将结果情况反馈至（），（）须跟进处理情况和进度，并及时与客户沟通。
- A、项目负责人；客服中心
- B、客服中心；客服中心
- C、客服主管；项目负责人
- D、项目负责人；客服主管
正确答案:B -
第5题：
客服主管日例行工作包括：（）。
- A、浏览公司信息管理系统及值班记录并处理相关工作。
- B、投诉、报修处理跟进并验证关闭，回访相关顾客问题。
- C、顾客关系维护。
- D、客服人员例行培训。
正确答案:A,B,C -
第6题：
处理人员工作完成后，客服人员应在（）回访顾客了解处理的情况。
正确答案:24小时内 -
第7题：
如品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下哪些节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案。（）
- A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结；
- B、客诉转交品牌或门店后重复来电>5次；
- C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时，用户要求升级投诉至贝壳；
- D、用户未将投诉反馈至贝壳客服，直接@贝壳客服官微等；
- E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。
正确答案:C,D,E -
第8题：
如果在维修中遇到新的问题需要如何处理
- A、告知服务对象，争取当场解决
- B、要暂时回避服务对象，及时将新问题反馈给移动公司，争取当场解决
- C、及时将新问题反馈给移动公司
- D、告知服务对象并反馈给移动公司
正确答案:B -
第9题：
满意度调查在市场反馈后很快被注意到并（），使用户得到最新的信息是坐席人员完美电话服务标准之一。
- A、按领导要求沟通
- B、不处理
- C、缓慢处理
- D、及时得到处理
正确答案:D -
第10题：
江西省农村信用社电话银行受理客户投诉类工单要如何处理（）
- A、座席接到客户来电投诉，及时记录，落单处理
- B、工单处理人根据工单地区分发工单
- C、成员行社查明原因，及时处理并反馈客户和客服中心
- D、客服中心对客户进行回访
正确答案:A,B,C,D -
第11题：
单选题公共维修服务：工程维修人员领料后，应及时实施维修，小项维修项目（）处理完毕。公共维修项目工程维修人员经查实暂时无法实施的公共设施维修项目，需立即反馈至物业服务中心前台，由客服人员如实记录，跟进维修落实情况，直至问题解决为止。A4小时
B12小时
C当日
D次日
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。A视情况进行回访
B做好存档备查工作
C直接处理结束
D以上均不正确
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
请修回访应符合如下要求：（）。
- A、客服人员应将回访情况录入CRM系统；
- B、处理人员工作完成后，客服人员应在24小时内回访顾客了解处理的情况；
- C、顾客的重要需求，客服人员应在一个月内再次回访顾客，向顾客了解处理后的使用情况；
- D、关键顾客的需求，应提供辅助性服务，必要时可适当减免处理费用。
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
农合机构支持小组工作人员接到报障后的做法错误的是（）。
- A、必须根据报障员上报的业务故障或问题
- B、立即组织人员到现场处理
- C、迅速分派给相关人员处理
- D、将处理结果及时反馈给报障员
正确答案:B -
第15题：
IRA系统是一个交互系统，ERP用户登记问题和新需求后，（）
- A、需及时跟踪和反馈，促进问题和新需求加速解决
- B、等待问题的解决即可
正确答案:A -
第16题：
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。
- A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应
- B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解
- C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导
- D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户
- E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
顾客问询回复应符合如下要求：（）。
- A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
- B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
- C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
- D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。
- A、负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等
- B、负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门
- C、负责财务部门服务的投诉处理等
- D、负责公司运营
正确答案:B -
第19题：
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。
- A、告知客户没有资料，然后挂机
- B、转其他客服人员受理
- C、请客户迟些致电
- D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
正确答案:D -
第20题：
客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）
- A、对修车用户进行100%电话回访
- B、建立服务回访档案
- C、及时协调解决用户反馈的问题
- D、对不达标的服务站提出考核意见
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
95599客服中心联动人员接到分行工作人员反馈回来的事件工单处理结果后，应当（）。
- A、视情况进行回访
- B、做好存档备查工作
- C、直接处理结束
- D、以上均不正确
正确答案:A,B -
第22题：
单选题活动当天，客服工作的描述哪项是不正确的？（）A只卖东西就行，其他都不用管
B需要接待咨询并卖货
C需要及时收集用户提出来的问题
D需要及时把客户的反馈给营销同事进行优化调整
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题分行工作人员接到95599客服中心联动人员分发的事件工单后，应当（）。A及时查看事件工单内容
B如涉及分行下属二级支行，应及时下发，并督促相关人员落实
C将处理事件处理结果及时反馈客服中心
D以上均正确
正确答案： D,A解析： 暂无解析