使用对讲机传达计划、复诵计划、联系工作、呼唤应答时，应做到（）。A、语言要文明B、要采用运输术语C、以普通话为标准D、也可使用地方方言E、适当提高语速

题目

使用对讲机传达计划、复诵计划、联系工作、呼唤应答时，应做到（）。

  • A、语言要文明
  • B、要采用运输术语
  • C、以普通话为标准
  • D、也可使用地方方言
  • E、适当提高语速
相似考题

1.服务员与客人交谈时,应做到()。A、声音宏亮，频率稍快B、语言标准、速度越慢越好C、使用方言、音量适中、语速适当D、语言标准，音量适中，语速适当

2.调车指挥人变更调车作业计划时，必须停车，可使用无线调车灯显设备或口头向有关人员传达清楚，听取复诵，确认有关人员均已明了后，方准作业。( )

3.心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括()。A、使用礼貌的语言 B、语速要适中、吐字要清楚 C、不可使用方言 D、应尽量使用专业术语

4.调车指挥人变更调车作业计划时,必须(),可使用无线调车灯显设备或口头向有关人员传达清楚,听取复诵,确认有关人员()后,方准作业。

参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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  • 第1题：

    心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括()。多选

    A. 使用礼貌的语言
    B. 语速要适中、吐字要清楚
    C. 不可使用方言
    D. 应尽量使用专业术语

    答案：A,B,C
    解析：
    知识点： 心理咨询技能 /建立关系
    语速把握适中，吐字清楚，避免使用方言，每句话必须使求助者听清楚，必要时，可将提问或解释性语句重复一遍，直到求助者表示听清楚并完全理解为止。谈话中若使用专业术语，应向求助者说明专业术语的内涵和外延。

  • 第2题：

    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

    • A、服务人员与客户交流，首句需用普通话
    • B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
    • C、若是外宾，应使用简单的英语
    • D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

    正确答案:D

  • 第3题：

    轨道吊司机使用对讲机、喊话器时，要使用（）。

    • A、专业术语
    • B、普通话
    • C、文明用语
    • D、以上都对

    正确答案:C

  • 第4题：

    语言应用的基本知识是（）

    • A、说好普通话
    • B、语言亲切、诚恳
    • C、使用简洁的语言
    • D、语调、语速要适当适宜
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第5题：

    小行基地内调车作业时，一批计划或变更计划不超过（）时，可以口头方式布置，有关人员应复诵。变更作业计划应（）传达，有关人员必须复诵清楚。


    正确答案:三勾；停车

  • 第6题：

    护士在讲解时应使用规范方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用（）。

    • A、方言
    • B、专业术语
    • C、规范语言
    • D、文明语言

    正确答案:B

  • 第7题：

    服务员与客人交谈时应讲（）且音量适中，语速适当。

    • A、北京话
    • B、普通话
    • C、自己本地方言
    • D、模仿客人的语言

    正确答案:B

  • 第8题：

    网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、“快点付钱，我还有事”

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

    • A、理解员工语言习惯，降低客户服务难度
    • B、提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
    • C、员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

    正确答案:B

  • 第10题：

    多选题
    心理咨询过程中对心理咨询师在言语方面的要求包括（）。
    A

    使用礼貌的语言

    B

    语速要适中、吐字要清楚

    C

    不可使用方言

    D

    应尽量使用专业术语


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）
    A

    音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

    B

    要尽量提高声调

    C

    语言通俗，使用当地方言

    D

    不能发出笑声


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    语言应用的基本知识是（）
    A

    说好普通话

    B

    语言亲切、诚恳

    C

    使用简洁的语言

    D

    语调、语速要适当适宜

    E

    以上均是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    接受、回复操作指令时，通话双方必须使用（），执行复诵制，并录音。

    A标准的术语

    B规范的术语

    C规范的语言

    D标准的语言


    B
    略

  • 第14题：

    使用对讲机（）时，必须执行复诵制度。

    • A、布置计划
    • B、接受计划
    • C、传达计划
    • D、变更计划
    • E、实施计划

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    员工的语言规范体现在（）。

    • A、语速平稳
    • B、使用尊称
    • C、使用文明服务用语
    • D、使用普通话

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    柜面语言的使用最好与客户同步，要尽量讲普通话，如果客户说方言，也可以适当讲方言。语速适当，便于客户听懂。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    传达调车作业计划时，必须听取复诵，没有计划、计划不清、接受者不复诵，（）。

    • A、可以作业
    • B、不准作业
    • C、继续作业

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列关于口头推荐的说法，正确的是：内容要重点突出、实事求是（）

    • A、语言要出口成章，有文采
    • B、语言要精练
    • C、语气要温和、亲切
    • D、语速要快
    • E、语速要适当

    正确答案:B,C,E

  • 第19题：

    美发师在与顾客交谈时，语言要亲切，说话要清晰，以顾客听清楚为宜，答话要（）。

    • A、不慌不乱
    • B、讲普通话
    • C、文明礼貌
    • D、迅速准确

    正确答案:D

  • 第20题：

    出租汽车驾驶的服务用语应做到（）

    • A、推广使用普通话
    • B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语
    • C、使用地方方言
    • D、快点付钱，我还有事

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）
    A

    服务人员与客户交流，首句需用普通话

    B

    根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言

    C

    若是外宾，应使用简单的英语

    D

    语速适中，每分钟应保持在150个字左右


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    小行基地内调车作业时，一批计划或变更计划不超过（）时，可以口头方式布置，有关人员应复诵。变更作业计划应（）传达，有关人员必须复诵清楚。

    正确答案： 三勾,停车
    解析： 暂无解析

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