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第1题：
结合当前工作，谈怎样才能成为一名优秀的服务工程师？
正确答案: 1）随着市场经济不断向纵深发展，挖掘机市场也进入到了严峻的竞争时代，商家的竞争愈延愈烈；客户的维权意识也不断提高，甚至还有一些刁难客户，这就要求我们不限于自己的维修技能，更重要的是不断提升自己的客户沟通能力和协调能力。
2）不断学习并牢固掌握先进的挖掘机维修技能，做到能修，这也是作为服务工程师的最基本的要求；
3）科学有效的做好客户沟通，不断培养更多的忠诚客户；同时做好代理商和服务商的培训；让他们从内心认识服务工作的重要性，并做到“授人以渔”，做到会讲；
4）在作好日常服务工作的同时，不断培养自己管理客户和市场的能力，使工作富有计划性、科学性和针对性，使服务工作服务于销售工作，同时对销售又起到有力的推动作用，做到善管。 -
第2题：
（）是优质服务、优质供电的根基，是强化优质服务的物质基础。
- A、坚强电网
- B、资产优良
- C、队伍优秀
- D、服务优质
正确答案:A -
第3题：
怎样选择优质野鸭雏？
正确答案:选雏时应按照实际引进用途选择代系。雏野鸭分父母代和商品代，种用雏鸭应在6～8周龄时选择，体态匀称，反应敏捷，活泼好动，叫声清亮，绒毛整洁，腹软适中，雏体饱满，眼睛明亮有神，鸭脚温暖健康的个体。对于羽毛稀少，精神萎靡，雏体饱满状态欠佳、体况弱小、达不到标准的雏鸭则应淘汰。公母比例选择以1：10为宜。 -
第4题：
电话服务原则不包括以下哪项内容（）。
- A、电话服务首触原则
- B、电话服务主动原则
- C、电话服务互动原则
- D、优质服务信念建立
正确答案:C -
第5题：
电话呼叫人员应当具备的职业操守有：爱岗敬业、诚实守信（）几方面。
- A、严守秘密
- B、优质服务
- C、办事公道
正确答案:C -
第6题：
优质的服务是由优质的功能服务和优质的（）服务构成的。
- A、心理
- B、生理
- C、超前
- D、细微
正确答案:A -
第7题：
电话预订客房能使双方达到有效（）的目的。
- A、执行合同
- B、优质服务
- C、节约时间
- D、沟通
正确答案:D -
第8题：
储蓄员怎样为储户提供优质服务？
正确答案: （一）着装整洁，仪表大方，精神饱满。
（二）提前到岗，准备充分，按时营业；搞好环境卫生，工具定点，用具定位；各种存取款凭条放置整齐，保证储户方便。
（三）主动招呼，热忱、礼貌待客；仔细听清客户询问，虚心听取客户意见，有问必答，耐心解释；柜面服务使用文明用语；不讲脏话、粗话，不与客户争吵；
（四）业务熟悉，技术熟练，操作规范；
（五）遵守纪律，忠于职守。上班时，不干与工作无关的事，不串柜聊天，竭诚服务；
（六）严守法纪，廉洁奉公，积极进龋。 -
第9题：
服务人员接听电话不属于本岗位职责时应该怎样说？
正确答案: 同志，对不起，请您挂×××电话找×××。 -
第10题：
单选题《公路运输服务“三优”、“三化”规范》中的“三优”是指（ ）。A优质服务、优先服务、优雅服务
B优质车辆、优质环境、优质服务
C优质服务、优美环境、优良秩序
D优秀驾驶员、优秀乘务员、优秀站务服务员
正确答案： C解析： -
第11题：
单选题（）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。A电话营销
B短信营销
C面对面营销
D交流会营销
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题储蓄员怎样为储户提供优质服务？正确答案： （一）着装整洁，仪表大方，精神饱满。
（二）提前到岗，准备充分，按时营业；搞好环境卫生，工具定点，用具定位；各种存取款凭条放置整齐，保证储户方便。
（三）主动招呼，热忱、礼貌待客；仔细听清客户询问，虚心听取客户意见，有问必答，耐心解释；柜面服务使用文明用语；不讲脏话、粗话，不与客户争吵；
（四）业务熟悉，技术熟练，操作规范；
（五）遵守纪律，忠于职守。上班时，不干与工作无关的事，不串柜聊天，竭诚服务；
（六）严守法纪，廉洁奉公，积极进龋。解析： 暂无解析 -
第13题：
怎样才能成为创岗培训的讲师？
正确答案: 首先，具备下列条件的人可以参加“巾帼文明岗”讲师培训：
（1）各级妇女组织中负责“巾帼文明岗”创建工作的干部
（2）具有大专以上学历、两年以上“巾帼文明岗”工作或管理经历，具有奉献精神、乐意从事“巾帼文明岗”的培训工作的人员
（3）创岗先进个人和标兵岗上的成员。其次，学员经培训考核合格后由市妇联颁发讲师证，才能成为“巾帼文明岗”的讲师 -
第14题：
对于优质客户和特殊需求客户，可提供（）服务。
- A、电话
- B、预约上门
- C、代办
- D、线上办理
正确答案:B -
第15题：
怎样鉴别优质菌种？
正确答案: （1）高产品质好，生长旺
（2）抗逆性强
（3）无病虫害 -
第16题：
优质服务的个人特性是，与顾客打交道时采用怎样的（）
- A、态度
- B、行为
- C、语言技巧
正确答案:A,B,C -
第17题：
怎样才能获得优质的塑料制件？
正确答案: 要想获得优质的塑料制件，除合理选用塑件的原材料外，还必须考虑塑件的结构工艺性，这样，不仅可使成型工艺得以顺利进行，而且还能满足塑件和模具的经济性要求，即以最低的成本生产出合格的产品。 -
第18题：
要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）
- A、高质量的维修服务
- B、瞬间服务
- C、补救性服务
- D、售后服务电话跟踪
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
收费人员怎样实现对服务对象的优质文明服务？
正确答案: 高速公路收费人员实现优质服务的主要途径是：
（1）提高自身业务素质是实现优质服务的基础和前提；
（2）树立良好的职业道德观念是实现优质服务的关键；
（3）掌握服务理论、服务方法、服务技巧是实现优质服务的保证。 -
第20题：
（）是客户经理与优质客户面对面深入交流，为优质客户提供顾问式销售服务、理财策划和咨询服务。
- A、电话营销
- B、短信营销
- C、面对面营销
- D、交流会营销
正确答案:C -
第21题：
电话（网络）服务的基本要求是：（）。
- A、优质、高效、周全
- B、畅通、方便、高效
- C、快捷、周到、满意
- D、安全、守信、满意
正确答案:B -
第22题：
单选题电话服务原则不包括以下哪项内容（）。A电话服务首触原则
B电话服务主动原则
C电话服务互动原则
D优质服务信念建立
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题旅游服务质量的内部标准和外部标准同优质服务的关系是（ ）。A内部标准是优质服务的目的，外部标准则是优质服务的结果
B内部标准是优质服务的保障，外部标准则是优质服务的目的
C内部标准是优质服务的动因，外部标准则是优质服务的结果
D内部标准是优质服务的条件，外部标准则是优质服务的目标
正确答案： B解析：
外部标准是指市场标准，即该项服务的交付符合顾客的预期，能实现顾客满意；内部标准是指该项服务的交付过程符合本企业所制定的规范要求。就外部标准和内部标准的关系而言，内部标准是保障，外部标准则是目的或结果。