对于卷烟的退货流程，如果零售客户不在场，则（）卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。A、立即处理B、直接带回C、不予处理D、以上均不对
题目
对于卷烟的退货流程，如果零售客户不在场，则（）卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。
- A、立即处理
- B、直接带回
- C、不予处理
- D、以上均不对
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参考答案和解析
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第1题：
对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
-
第2题：
如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
-
第3题：
对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。
A对
B错
错
略 -
第4题：
如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
（1）与客户做好解释工作。根据专卖管理规定和公司对客户经理的相关要求，不允许客户经理为客户调剂卷烟，加强学习，提高营销能力。
（2）传授营销技巧。向客户传授营销技巧，培养客户主动推销积压的产品的能力。
（3）积累工作经验。在走访中积累工作经验，对每位客户哪档烟销量好，哪档烟不好销，各卷烟什么季节好销，什么季节滞销，做到心中有数，有效指导客户经营。
略 -
第5题：
对于因卷烟退货造成的二次打码送货，送货员可不明确告知零售客户卷烟二次打码的原因。
正确答案:错误 -
第6题：
（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
- A、毛利率
- B、毛利总额
- C、成本总额
- D、销售总额
正确答案:B -
第7题：
如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。
正确答案:错误 -
第8题：
如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。
正确答案:正确 -
第9题：
客户经理发现零售客户卷烟霉变，应该如何处理？
正确答案: 客户经理发现零售客户卷烟霉变应进行现场初步调查并做相应处理：
（1）若是新订购卷烟。客户经理发现后应及时与相关部门联系，按照质量异议流程进行鉴别处理。
（2）若是客户库存卷烟。首先提醒客户及时将霉变卷烟与其他卷烟分开存放，避免影响到其他卷烟。其次告知客户不要将霉变卷烟对消费者进行销售，销售霉变卷烟是一种违法行为，有损诚信与形象，影响日后生意。最后及时联系专卖人员，有效处理霉变卷烟。
（3）加强卷烟保存常识宣传。客户经理在日常的走访中，应对零售户开展防止卷烟霉变相关知识的宣传，做到防微杜渐。 -
第10题：
卷烟零售客户信息反馈跟踪处理程序应能确保每个信息反馈都被及时处理，并且处理方案（）。
- A、存入档案
- B、报上级主管
- C、令双方满意
- D、令卷烟零售客户满意
正确答案:D -
第11题：
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
- A、扩大
- B、缩小
- C、没有
- D、发展
正确答案:A -
第12题：
对于零售客户需求层次，说法错误的是（）
- A、客户需求从表面上看来，是对卷烟产品的需求
- B、货源需求是利润需求的基础和保证
- C、零售客户经营卷烟的本质要求是服务顾客
- D、卷烟零售客户经营的主体的产品
正确答案:C,D -
第13题：
如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
-
第14题：
如果零售客户不在场，送货员则直接带回卷烟办理退货手续，按照规定的时限将卷烟货款返还零售客户账户。
A对
B错
对
略 -
第15题：
如果零售客户在场，送货员可以不给零售客户开具收据，将卷烟带回。
A对
B错
错
略 -
第16题：
卷烟零售客户经营发展方案中确定的实施对象为（）。
- A、销售能力及贡献度高、配合度高的卷烟零售客户
- B、销售能力及贡献度高，但配合度低、有不规范经营现象的卷烟零售客户
- C、配合度高，销售能力及贡献度则相对较低，但有较大的增长潜力的卷烟零售客户
- D、销售能力及贡献度则相对较低，配合度低的客户
正确答案:A,B,C -
第17题：
卷烟零售客户经营决策指导主要指帮助卷烟零售客户确定零售商结构，即帮助其确定卷烟零售客户经营的卷烟品牌、规格的组成。
正确答案:正确 -
第18题：
卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）
- A、卷烟调拨价
- B、卷烟成本价
- C、卷烟零售价
- D、卷烟条形价
正确答案:C -
第19题：
卷烟零售客户单个卷烟销售数量、该卷烟的公司批发价（该卷烟建议零售价）决定了卷烟零售客户单个卷烟的销售额。
正确答案:错误 -
第20题：
《卷烟零售户分类监管办法》将卷烟零售客户分为哪几类？
正确答案: 诚信守法户（A类户），一般违法户（B类户）和严重违法户（C类户）。 -
第21题：
（卷烟零售客户卷烟的销售总额——卷烟销售客户卷烟的成本总额）/卷烟零售客户卷烟的销售总额×100％，计算值是指零售客户的（）。
- A、销售成长率
- B、市场占有率
- C、销售毛利率
- D、销售增长率
正确答案:C -
第22题：
礼节是服务人员与卷烟零售客户接触时的礼貌，尊重别人及对卷烟零售客户表示的友善态度。包括（）。
- A、考虑到保护卷烟零售客户的财产
- B、与卷烟零售客户交往接触的服务人员的仪表应整洁
- C、拜访卷烟零售客户时要考虑客户是否方便
- D、与卷烟零售客户见面时必要的问候
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
正确答案:认真了解零售客户急需卷烟的原因，及时将真实情况逐级反馈，通过正常渠道为客户解决问题。