（）是关联客户订购产品包的实例。包括资源占用、订购信息、受理信息，是具体使用广电业务的终端。A、客户B、账户C、用户D、客户群

第1题：

第2题：

第3题：

以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是（）

• A、客户信息
• B、用户信息
• C、余额信息
• D、订购关系

正确答案:C

第4题：

服务包是客户订购的最小单元，是客户可订购计划中的最小功能单元，如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是（）。

• A、针对服务发生的对应业务的事件资费
• B、周期帐务级别上的定价、折扣描述
• C、详单计费级别上的定价、折扣描述
• D、资源销售级别上的定价描述

正确答案:A

第5题：

客户同时订购了手动加油包和自动加油包，那么优先使用（）的免费资源。

• A、手动加油包
• B、自动加油包

正确答案:A

第6题：

10086人工受理国际/港澳台漫游大包多天产品后，如何判断客户是否已成功办理？（）

• A、通过国漫预受理菜单查看订购信息
• B、通过业务受理日志菜单查看操作记录

正确答案:A

第7题：

自动加油包订购立即生效，流量当月有效；次月自动失效，无需客户操作退订，如需使用需重新订购。每天可重复订购，每个产品每月无订购上限。（）

正确答案:错误

第8题：

可以从业务受理日志中判断用户是否订购了手动加油包。

正确答案:错误

第9题：

当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

正确答案:短信协同菜单

第10题：

M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）

• A、机会识别
• B、需求甄别
• C、营销组合
• D、实施评估

正确答案:B

第11题：

4G备卡激活NGBOSS路径：客户信息管理--个人客户统一视图--（）--使用备卡。

• A、个人客户
• B、SIM信息
• C、产品订购退订
• D、关联号码

正确答案:D

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

WAP类SP订购时间在每月21日0时－（），客户首次订购业务当月及次月免收信息费。

正确答案:月底

第16题：

办理一个新装业务，不一定包括（）这一步骤。

• A、三户资料的建立（录入客户信息）、
• B、套餐产品的订购（订购套餐下的基本包和增值包）、
• C、资源设备的领取（领用机顶盒智能卡或CM猫、电视号）、
• D、业务费用的缴纳（业务费、资源购买费）

正确答案:D

第17题：

客户被降速后，可通过：（）或（）恢复速率。

• A、取消4G超量降速产品（新）
• B、订购自动加油包
• C、订购高速流量包
• D、订购手动加油包

正确答案:A,D

第18题：

客户变更流量包当月生效后，系统将根据升档后的产品订购信息，对客户的免费资源同步调整流量提醒信息。

正确答案:正确

第19题：

借助与客户的一点合作深入牵引客户整个价值链成员，利用整体服务实现电信、大客户以及大客户价值链成员的合作共赢，整合电信丰富的业务、服务和关联资源满足所有成员的电信需求，实现拓展客户群、提高客户忠诚度、提高关联客户群整体收入。属于电信产品和服务的营销组合模型中的（）。

• A、基础业务、基础服务、资源、增值服务间的关联
• B、基础业务与行业客户群的关联
• C、基础业务与基础服务的关联
• D、基础业务、基础服务、增值业务、增值服务、资源、行业客户群整体关联

正确答案:D

第20题：

同一集团客户（）订购多个业务包；同一业务包内产品不能够重复。客户可选择新建或调用已有的产品组成业务包。

正确答案:不能

第21题：

当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。

正确答案:短信协同菜单

第22题：

业务变更指客户申请变更（）。

• A、客户联系信息
• B、交费方式
• C、增加或取消部分业务功能
• D、订购或取消增值业务

正确答案:A,B,C,D

第23题：