服务级别管理的目标是？（）A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平C、监测和提高客户满意度D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场

题目

服务级别管理的目标是？（）

  • A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平
  • B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平
  • C、监测和提高客户满意度
  • D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场
相似考题

1.以下哪项是对服务质量计划的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

2.以下哪项是对服务级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节。C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数。E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议。

3.以下哪项是对服务目录的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

4.以下哪项是对运营级别协议的描述()。A.指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约B.描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节C.帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者。服务目录以D.定义服务管理流程和运营管理的流程参数E.IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

更多“服务级别管理的目标是？（）A、定义，记录和商定所提供服务的FT水平B、监测，测量和报告所提供服务的实际水平C、监测和提高客户满意度D、确定可能出现的服务提供商可以运营的未来市场”相关问题

  • 第1题：

    IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量?()

    A 通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。

    B 通过定立通用的可接受的服务级别标准。

    C 通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。

    D 通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。


    参考答案D

  • 第2题：

    ()是物业服务企业和客户双赢的理性选择。

    A:物业服务集成商
    B:物业资产运营商
    C:物业服务提供商
    D:物业保障服务商

    答案：D
    解析：
    物业保障服务商模式是物业服务企业和客户双赢的理性选择。①从物业服务企业角度，市场竞争使其在提供不动产服务的同时，必须挖掘客户的相关需求并提供增值服务，而相关增值服务在与不动产服务结合在一起时，可以实现资源的优化配置、成本的有效控制和客户信息的无障碍沟通，②从客户角度，专业分工使其有必要将后勤保障支援事务从核心业务中剥离，由物业服务企业整合分散的后勤服务并形成统一的支援保障系统，有利于提高管理水平和劳动效率，改善工作环境和服务形象，提升服务质量和客户满意度，从而增强自身的核心竞争能力。

  • 第3题：

    （ ）是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程，通过识别、定义、定约、监控、报告和评审等活动，整合提供IT服务所需的各种要素，形成清晰地描述服务项目中各种要素的文档，以可控的方式改进IT服务，满足需方对服务质量的要求。

    A.服务报告管理
    B.服务需求管理
    C.服务级别管理
    D.服务协议管理

    答案：C
    解析：
    服务级别管理是一个连接IT服务提供商和使用服务的客户双方的流程。服务级别管理流程具有多个目标：
    整合提供IT服务所需的各种要素；
    生成清晰地描述服务项目中各种要素的文档；
    以一种客户能够理解并涉及到的术语对所要提供的服务进行描述；
    整合IT战略和业务需求；
    以一种可控的方式改进IT服务提供。

  • 第4题：

    服务监测的作用有（）

    A提高服务满意度

    B提供评估依据

    C服务改进参与

    D指导服务人员


    B,C,D
    略

  • 第5题：

    以下哪项是对服务级别协议的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:A

  • 第6题：

    （）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。


    正确答案:服务等级协议（SLA）

  • 第7题：

    服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）

    • A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；
    • B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；
    • C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；
    • D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议

    正确答案:A

  • 第9题：

    服务监测为服务评估提供了对目标的（）和结果检查的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

    • A、服务检查
    • B、结果监控
    • C、客户监测
    • D、过程监控

    正确答案:D

  • 第10题：

    单选题
    （）主要方向是为企业提供在线的管理和运营服务
    A

    纯ASP提供商

    B

    网络服务提供商

    C

    硬件服务提供商

    D

    中介服务机构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下哪项是对服务级别协议的描述（）
    A

    指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约

    B

    描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节

    C

    帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者

    D

    定义服务管理流程和运营管理的流程参数

    E

    IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    （）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。

    正确答案： 服务等级协议（SLA）
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照药学信息服务步骤，应首先

    A、提供具体的信息服务

    B、确定患者的疾病及所咨询的问题

    C、确定信息服务的目标

    D、确认信息服务效果、患者顺应性

    E、治疗监测


    参考答案：B

  • 第14题：

    提供计算机网络服务的是网络服务供应商(ISP)，它包括______。

    A.Internet网络接入服务提供商和内容销售提供商
    B.Internet网络接入服务提供商和内容服务提供商
    C.Internet网络输出服务提供商和内容销售提供商
    D.Internet网络输出服务提供商和内容服务提供商

    答案：B
    解析：
    电子商务系统及其应用功能都需要相关技术的支持。电子商务的框架是实现电子商务的技术保证，一般将其归纳为四个层次和两个支柱。四个层次是：网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层和贸易服务层；两个支柱是政策法规和相关技术标准。四个层次之上是电子商务的应用。网络层是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，包括远程通信网(telecom)、有线电视网(cable TV)、无线通信网(wireless)和互联网(Internet)，这些不同的网络提供了电子商务信息传输线路及服务。提供计算机网络服务的是Internet网络接入服务提供商(IAP)和内容服务提供商(ICP)，他们统称为网络服务供应商(ISP)。

  • 第15题：

    为了真正了解各业务部门的IT服务需求，并为其提供令人满意的IT服务，企业需要进行（ ），也就是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户的服务质量水准的流程。

    A.服务级别管理
    B.服务协议管理
    C.服务需求管理
    D.服务目标管理

    答案：A
    解析：
    服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。其作用：是连接IT部分和客户（业务部门）之间的纽带，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

  • 第16题：

    以下哪项是对服务质量计划的描述？（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:D

  • 第17题：

    以下哪项是对服务目录的描述（）

    • A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约
    • B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节
    • C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者
    • D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数
    • E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议

    正确答案:C

  • 第18题：

    对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。

    • A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议
    • B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作
    • C、服务运营包括很多流程和职能模块
    • D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）主要方向是为企业提供在线的管理和运营服务

    • A、纯ASP提供商
    • B、网络服务提供商
    • C、硬件服务提供商
    • D、中介服务机构

    正确答案:A

  • 第20题：

    服务监测的作用是（）、服务改进参考和指导服务人员。

    • A、提升客户服务水平
    • B、提升客户经理服务水平
    • C、提供评估依据
    • D、提高客户利润

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    按照药学信息服务步骤，应首先（　　）。
    A

    提供具体的信息服务

    B

    确定患者的疾病及所咨询的问题

    C

    确定信息服务的目标

    D

    确认信息服务效果，患者顺应性

    E

    治疗监测


    正确答案： E
    解析：
    药物咨询服务依次包括以下6个步骤：第一步骤：明确提出的问题；第二步骤：问题归类；第三步骤：获取附加的信息；第四步骤：查阅文献；第五步骤：回答问题；第六步骤：随访咨询者。

  • 第22题：

    判断题
    服务级别管理是指为制定运营级别协议而进行的计划、协调、草拟、协商、监控和报告，以及签订服务级别协议后对服务绩效的评审和报告等一系列活动所组成的管理流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。
    A

    服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议

    B

    它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作

    C

    服务运营包括很多流程和职能模块

    D

    服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容