晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（）A、19点B、20点C、21点D、22点

题目

晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户（）

  • A、19点
  • B、20点
  • C、21点
  • D、22点
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1.晚上几点后来的投诉工单可以不用在首响预约用户()。A.19点B.20点C.21点D.22点

2.()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A.投诉工单B.通用申请工单C.现场服务工单D.厂家咨询工单

3.对于投诉应填写（）A、维修工单B、投诉处理表C、预约单D、返修单

4.对于投诉应填写( )A.维修工单B.投诉处理表C.预约单D.返修单

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  • 第1题：

    （）是指前端受理不规范，无预约时间的工单，需要后端根据用户需求集中补约。

    • A、改约
    • B、集中审核
    • C、加约
    • D、集中预约

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    • A、投诉工单
    • B、通用申请工单
    • C、现场服务工单
    • D、厂家咨询工单

    正确答案:A

  • 第3题：

    用户进线催装机的处理方式是：（）

    • A、有工单超出时限登记咨询工单
    • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
    • C、无工单登记预约工单
    • D、无工单登记支撑单

    正确答案:B

  • 第4题：

    用户要求办理宽带移机业务的处理方式是：（）

    • A、登记咨询工单
    • B、登记支撑单
    • C、登记预约工单
    • D、归属地营业厅

    正确答案:D

  • 第5题：

    用户要求办理宽带改线业务的处理方式是：（）

    • A、归属地营业厅
    • B、登记咨询工单
    • C、登记支撑
    • D、登记预约工单

    正确答案:B

  • 第6题：

    用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）

    • A、先通过平台查询是否有工单
    • B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
    • C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
    • D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。

    • A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
    • B、营业人员重新发单
    • C、查询到工单，直接要求撤单
    • D、当前时间段的工单全部取消预约

    正确答案:A

  • 第8题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）

    • A、工单受理时间
    • B、投诉类型
    • C、投诉内容
    • D、工单结束时间
    • E、用户通话详单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）

    • A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
    • B、营业人员重新发单
    • C、查询到工单，直接要求撤单
    • D、当前时间段的工单全部取消预约

    正确答案:A

  • 第10题：

    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。

    • A、普通移动工单
    • B、紧急投诉工单
    • C、业务平台投诉工单
    • D、越级投诉工单

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
    A

    普通移动工单

    B

    紧急投诉工单

    C

    业务平台投诉工单

    D

    越级投诉工单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    工单共分为（）、业务协查工单、公共业务工单共7类
    A

    投诉工单

    B

    建议表扬工单

    C

    问题咨询工单

    D

    服务预约工单

    E

    争议账款工单


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    合约用户要求取消合约后变更套餐受理什么工单；（）

    • A、咨询工单
    • B、业务办理单
    • C、投诉工单
    • D、建议工单

    正确答案:A

  • 第14题：

    对已有投诉工单用户在次来电反映，请根据前期投诉处理情况进行（）处理。

    • A、工单仍在处理中，只需在原投诉工单上进行‘投诉追加’
    • B、工单已归档，请按归档的结果向客户做好解释工作
    • C、工单仍在处理中，将处理进度作为结果回复用户
    • D、工单已归档，按归档结果解释时，客户强烈不认可或归档意见与投诉结果不一致，确需要生成

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单类型是？（）

    • A、咨询工单
    • B、预约工单
    • C、业务办理单
    • D、支撑单

    正确答案:A

  • 第16题：

    用户要变更的在售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:B

  • 第17题：

    用户要变更已停售套餐如何处理（）

    • A、登记投诉工单
    • B、登记业务办理单
    • C、登记咨询工单

    正确答案:A

  • 第18题：

    服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

    • A、首次预约在客户申告2小时内
    • B、预约后到回单之前用户没有再次申告
    • C、预约工单销障后回访结果为满意
    • D、归档后24小时用户没有发生再次申告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第20题：

    以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

    • A、改约工单
    • B、用户前台预约为48小时以内工单
    • C、未改约且无前台预约时间工单
    • D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    翼运维收到工单，装维预约方式是（）

    • A、先发送预约短信再打用户电话
    • B、先打用户电话再发送预约短信
    • C、直接发送预约短信
    • D、都可以

    正确答案:B

  • 第22题：

    客服工单受理是指国家电网公司客户服务电话95598在接通电动汽车用户电话后，对不同问题进行对应处理，完成工单下发的工作。以下哪些是电动汽车95598工单业务类型（）

    • A、咨询、报修、投诉、建议、预约
    • B、服务请求、意见、投诉、预约、报修
    • C、服务请求、报修、建议、投诉
    • D、预约、咨询、建议、报修、投诉

    正确答案:A

  • 第23题：

    单选题
    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
    A

    投诉工单

    B

    通用申请工单

    C

    现场服务工单

    D

    厂家咨询工单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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