对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）A、视为重复故障申告B、视为投诉C、视为不满意用户

题目

对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修复（系统未销障），造成用户重复申告的（）

  • A、视为重复故障申告
  • B、视为投诉
  • C、视为不满意用户
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1.对待客户投诉，银行从业人员应当遵循的原则包括：()。A、坚持客户至上、客观公正，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

2.对金卡级客户的投诉、障碍申告的首次回应时限为()小时。A、≤1B、≤2C、≤4D、≤8

3.下列关于装移投诉的判定规则说法正确的是：（）。A、分公司确定资源不具备后，未在公司规定时限内与客户确认的视为投诉B、分公司在接到催装单后未及时组织安装、安抚客户造成用户再次申告的转为投诉C、装移机施工前未与用户预约的，视为投诉

4.银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,并遵循哪些原则?()A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户C、所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

更多“对于障碍申告后，未在承诺时限内（标准时限或预约时限内）进行障碍修”相关问题

  • 第1题：

    固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。


    正确答案:平均24小时答复，最长不超过48小时；平均4个工作日答复，最长不超过7个工作日；24小时答复；24小时答复

  • 第2题：

    电信用户申告电信服务障碍的，从申告之日起，在规定时限内修复，不包括的区域有（）。

    • A、用户线路
    • B、局间中继
    • C、干线线路
    • D、终端设备

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    时限内沟通率的计算方法是（）。

    • A、时限内沟通率=时限内沟通次数÷联络总次数×100%
    • B、时限内沟通率=联络总次数÷时限内沟通次数×100%
    • C、时限内沟通率=联络总次数＋时限内沟通次数×100%
    • D、时限内沟通率=联络总次数－时限内沟通次数×100%

    正确答案:A

  • 第4题：

    客调能力标准化中对发生催修的障碍工单，应该在（）内回应用户。

    • A、1小时
    • B、2小时
    • C、4小时
    • D、修障时限

    正确答案:B

  • 第5题：

    服务时限管控故障工单有效预约的条件（）

    • A、首次预约在客户申告2小时内
    • B、预约后到回单之前用户没有再次申告
    • C、预约工单销障后回访结果为满意
    • D、归档后24小时用户没有发生再次申告

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    对（）、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修，并在规定时限内排除线路障碍，以保证在对客户承诺的时限内恢复通信。

    • A、火警
    • B、匪警
    • C、医疗急救
    • D、公众客户

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行


    正确答案:正确

  • 第8题：

    集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。

    • A、12
    • B、24
    • C、48
    • D、72

    正确答案:C

  • 第9题：

    请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）

    • A、电话装机、移机时限
    • B、电话复话时限
    • C、用户市话业务变更时限
    • D、电话障碍修复时限

    正确答案:D

  • 第10题：

    城镇故障处理时限为：从用户申告故障系统的48小时内


    正确答案:错误

  • 第11题：

    多选题
    面对客户投诉，银行从业人员应该（ ）。
    A

    坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

    B

    所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

    C

    所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

    D

    在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

    E

    不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式，人为设置客户投诉的障碍


    正确答案： B,C
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    对于快件时限的分类，错误的是（）。
    A

    无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限

    B

    同城快件时限不超过24小时是标准时限要求

    C

    次日达是快递企业与客户约定的承诺时限

    D

    《快递服务》标准对特殊时限做出了要求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “预约服务”，我们预约时限是（）分钟内与用户预约。


    正确答案:30

  • 第14题：

    督查事项有特殊情况未在规定时限内办结的，可直接重新确定办理时限.


    正确答案:错误

  • 第15题：

    用户投诉、障碍申告国际漫游投诉正式回复时限为（）

    • A、1天
    • B、3天
    • C、5天
    • D、10天

    正确答案:C

  • 第16题：

    接入性障碍的时限配置可以根据（）属性分别配置。

    • A、申告产品
    • B、VIP客户属性
    • C、城市农村标记
    • D、延时修障标记

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    障碍处理必须建立闭环管理流程，要求统一受理、统一派单、集中回访，主要工作要求有（）。

    • A、要按照最新的《中国电信全业务客户服务标准》的时限要求修复客户障碍
    • B、对火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话及重要客户障碍的申告须立即派修
    • C、当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍
    • D、在障碍修复过程中，电缆障碍应按照先修复后调通的原则

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    （）是用户申告障碍的修复时限。

    • A、非电缆原因造成的用户单机（线）申告障碍应在24h内修复。
    • B、电缆原因造成的用户单机线申告障碍应在三天内修复。
    • C、重大障碍在规定时限内不能修复的，应主动向用户说明，
    • D、同时尽快先恢复重要用户的通信，但无论如何，障碍的修复均不得超过6天。
    • E、以上都不对

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    对于快件时限的分类，错误的是（）。

    • A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限
    • B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求
    • C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限
    • D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求

    正确答案:D

  • 第20题：

    障碍处理中可指定客户约定时间，维护人员在预约的时间准时到达障碍现场，并在规定时限内完成障碍的查修。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    当障碍处理与其他工作发生矛盾时，应优先确保在规定时限内修复障碍


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    在进行112申告时，哪些情况下，自动受理会转人工受理（）
    A

    24小时重复申告3次

    B

    申告障碍号码为主叫号码

    C

    障碍超修复时限未修复的申告

    D

    直接拨1121600000申告


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    请选择以下描述正确的是哪个时限：自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（）
    A

    电话装机、移机时限

    B

    电话复话时限

    C

    用户市话业务变更时限

    D

    电话障碍修复时限


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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