基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
题目
基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）
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第1题：
基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。
- A、TCH可用率
- B、小区完好率
- C、工单处理及时率
- D、工单处理合格率
正确答案:A -
第2题：
巡检合格率计算公式是（）
- A、巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%
- B、巡检合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽查的巡检工单总数×100%
- C、巡检合格率=已完成巡检的站址数/已交维有效站址数×100%
- D、巡检合格率=巡检完成率×80%+巡检工单合格率×20%
正确答案:A -
第3题：
工单处理合格率主要考察的是（）
- A、工单回复准确性
- B、工单回复及时性
- C、工单回复规范性
- D、工单回复真实性
正确答案:C -
第4题：
下列属于专项工作处理流程质量指标的有
- A、工单处理及时率
- B、故障投诉响应及时率
- C、工单完成满意率
- D、故障投诉处理及时率
正确答案:A,C -
第5题：
以下指标计算方式错误的是（）
- A、站址拆迁率=拆迁站址数/站址总数×100%
- B、上站配合及时率=日常上站成功次数/申请次数×100%
- C、资源数据准确率=资源勘误及资源信息不合格站点数量/运维站址数量×100%
- D、故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100
正确答案:B,C -
第6题：
故障投诉处理时长的计算方法是什么
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第7题：
关于工单派发，以下哪项说法是不正确的？（）
- A、所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单
- B、日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单
- C、除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发
- D、任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司
正确答案:D -
第8题：
基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。
正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电 -
第9题：
关于工单处理和资料录入/更新考核指标正确的有哪些
- A、工单处理及时率＝100％
- B、工单合格（满意）率≥90％
- C、资料录入/更新及时率≥90％
- D、资料录入/更新准确率≥90％
正确答案:A,C,D -
第10题：
客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。
- A、普通移动工单
- B、紧急投诉工单
- C、业务平台投诉工单
- D、越级投诉工单
正确答案:D -
第11题：
“故障修复及时率”等于合格工单数除以（）。
正确答案:半年派发总工单数 -
第12题：
单选题客服部门派发工信部转发的移动业务投诉工单，此工单属于（）。A普通移动工单
B紧急投诉工单
C业务平台投诉工单
D越级投诉工单
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。
- A、故障工单受理及时性
- B、工单处理及时率
- C、工单平均处理时长
正确答案:A -
第14题：
投诉各记录要素齐全需进行后续查证、处理的有效投诉工单属于（）
- A、不合格工单
- B、合格工单
- C、待处理工单
- D、流程中工单
正确答案:B -
第15题：
故障处理流程有哪两种发起形式
- A、移动公司派发故障工单和巡检中发现故障
- B、验收中发现故障和巡检中发现故障
- C、代维公司派发故障工单和巡检中发现故障
- D、移动公司派发故障工单和代维公司派发故障工单
正确答案:A -
第16题：
代维考核规范中月度工单指标考核（）。
- A、工单处理及时率
- B、工单处理合格率
- C、发电及时率
- D、工单处理响应率
正确答案:C -
第17题：
故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
- A、受理故障投诉工单的数量
- B、及时受理故障投诉的工单数量
- C、及时处理的故障投诉工单的数量
- D、处理的故障投诉工单的数量
正确答案:B -
第18题：
基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。
- A、小区完好率
- B、工单处理及时率
- C、工单处理合格率
- D、客户投诉率
正确答案:D -
第19题：
综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）
正确答案:错误 -
第20题：
综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
- A、故障
- B、投诉
- C、发电
- D、整改
- E、加装移
正确答案:A,B,C -
第21题：
故障投诉处理时长的计算方法是（）。
- A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
- B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
- C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
- D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
正确答案:D -
第22题：
广州通过电信集团电子运维网络保障模块派发一公众客户投诉其手机漫游至北京无法拨打138****4574，北京端核实电信网内正常，需要协调北京移动处理无法拨打，该工单可转为（）。
- A、投诉工单
- B、问题工单
- C、业务工单
- D、故障工单
正确答案:B -
第23题：
“工单处理及时率”等于合格工单数除以半年派发（）。
正确答案:总工单数