基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

题目

基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

相似考题

1.基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。A、TCH可用率B、小区完好率C、工单处理及时率D、工单处理合格率

2.综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

3.代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。A、小区完好性B、工单处理及时率C、站点平均断电时长D、上站配合率

4.基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）A、达标率B、工单处理及时率C、平均处理历时D、用户满意度

参考答案和解析
正确答案:错误
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  • 第1题：

    以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

    • A、故障工单受理及时性
    • B、工单处理及时率
    • C、工单平均处理时长

    正确答案:A

  • 第2题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第3题：

    基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    以下哪些代维业务要求所有一线代维人员必须持有有效的登高证才能上岗？

    • A、基站
    • B、塔桅
    • C、延伸系统
    • D、综合接入
    • E、管线

    正确答案:B,E

  • 第5题：

    基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。


    正确答案:90%；95%；99

  • 第6题：

    全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的（），基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求（）持有有效的电工证。


    正确答案:电工证；检测员

  • 第7题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第8题：

    代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）

    • A、99.5%
    • B、99.9%
    • C、99.0%
    • D、99.7%

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第10题：

    综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。


    正确答案:工单处理平均历时

  • 第11题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    代维单位工单处理及时率


    正确答案:≥90%

  • 第13题：

    目标考核基准值为：“达标率”（）、“工单处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）。


    正确答案:90%；95%；99%

  • 第14题：

    基站代维的考核目标有（）、（）、蓄电池预估/全容量测试率、发电工单处理及时率。


    正确答案:达标率；告警/故障处理及时率

  • 第15题：

    基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。


    正确答案:蓄电池全容量测试率；发电工单处理及时率

  • 第16题：

    以下哪些代维业务要求所有一线代维人员必须持有有效的登高证才能上岗。（）

    • A、基站
    • B、塔桅
    • C、延伸系统
    • D、综合接入

    正确答案:B

  • 第17题：

    对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。


    正确答案:用户满意度

  • 第18题：

    除（）代维业务外，其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的，需具备工信部通信工程师资格。（）

    • A、基站
    • B、塔桅
    • C、延伸系统
    • D、综合接入
    • E、管线

    正确答案:B

  • 第19题：

    基本巡检周期为2个月的代维业务有（）

    • A、基站
    • B、塔桅
    • C、延伸系统
    • D、综合接入

    正确答案:A,C

  • 第20题：

    综合接入代维维护工作考核目标的基准值为：“工单平均处理历时”（）小时、“工单处理及时率”98%、“用户满意率”（）、“客户投诉率”5%。


    正确答案:5；95%

  • 第21题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第22题：

    综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

    • A、故障
    • B、投诉
    • C、发电
    • D、整改
    • E、加装移

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）

    • A、代维月度考核
    • B、小区完好率
    • C、光缆障碍次数
    • D、集团客户专线障碍处理及时率
    • E、工单回复及时率
    • F、端到端网络质量客户满意度领先程度

    正确答案:A,B,C,D,F

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