营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

题目

营业厅应具备（）、（）、（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到（），具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。

相似考题

1.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括()。A.演示体验区优先放置在人流必经、最显眼的地方B.宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻C.迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点D.VIP客户服务区、集团客户区、投诉接待区均设立单独区域E.自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

2.遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。A.理财区B.等候区C.自助设备区D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域

3.血液透析室应具备以下基本功能区。（）A、透析治疗区B、水处理间C、仓库D、隔离透析间E、接诊区

4.反馈控制系统,至少应具备三个基本功能:测量、执行和()A、比较B、反馈C、放大D、偏差消除

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  • 第1题：

    以下哪种营业厅是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点。具有店面营销、销售和服务的综合职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能。（）

    • A、自有营业厅
    • B、标准营业厅
    • C、合作营业厅
    • D、小型营业厅
    • E、旗舰营业厅

    正确答案:B

  • 第2题：

    作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）

    • A、业务办理
    • B、形象展示
    • C、客户体验
    • D、客户投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    面向对象的数据库系统应具备以下基本特征：首先，OODBS必须支持面向对象的数据模型，具有面向对象的特征。其次，具有（）的基本功能。


    正确答案:数据库管理系统

  • 第4题：

    分支机构柜面大厅的基本功能分区应包括：（）

    • A、柜面服务区
    • B、客户休息区
    • C、客户填单区
    • D、客户接待区

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下关于营业厅投诉处理原则正确的是（）

    • A、客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。当发现客户在营业厅公共区域投诉时，应礼貌地将客户带离公共区域，避免客户投诉时情绪激烈对营业厅造成负面影响
    • B、投诉客户现场无法解决的需要录入投诉一体化系统
    • C、在保证服务质量的前提下，优化厅内客户投诉处理流程，坚持简单投诉自有营业厅现场处理，复杂投诉后台集中处理

    正确答案:A,C

  • 第6题：

    营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    营业厅应具备（）、（）和（）三个基本功能区（面向客户的区域），已设定的客户休息区、客户投诉受理区功能将逐步转移到销售区，具备条件的旗舰、标准厅可设置VIP服务区。


    正确答案:销售、业务办理、自助服务

  • 第8题：

    营业厅有几个基本功能区？（）

    • A、11个
    • B、5个
    • C、8个
    • D、3个

    正确答案:D

  • 第9题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    营业厅内配备服务电话的要求应满足（）

    • A、普通营业厅和自助服务区应公示95555客户服务标识（含流程图）
    • B、营业期间，营业大厅与自助区共用一部电话机的，不扣分
    • C、金葵花理财中心应公布金葵花客户“24小时客户服务电话4008895555”
    • D、营业网点可选配供客户使用的免播直通投诉咨询电话

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    单选题
    营业厅内应设置（）等基本服务区域，向客户提供业务受理、服务引导、咨询投诉、客户休息等候等基本服务功能。
    A

    受理区、引导区、休息区

    B

    自助服务区、资料填写区、VIP客户室

    C

    受理区、自助服务区、VIP客户室

    D

    自助服务区、资料填写区、休息区


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业厅内的自助服务区（）

    • A、是客户休息或等待的区域，该区域可进行新业务演示、手机展示及相应促销宣传等
    • B、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
    • C、设置方便客户联系的移动市内公用电话
    • D、配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    在描述营业厅环境时，厅内主要区域分为哪几部分？（）

    • A、客户体验区
    • B、门廊橱窗区
    • C、核心营业区域
    • D、销售区域

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    电子银行体验区，指设置在兴业银行营业厅，为客户提供网上银行、手机银行和电话银行等使用体验的功能区域


    正确答案:正确

  • 第16题：

    为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）

    • A、独立区域的客户接待室
    • B、客户咨询人员
    • C、投诉处理人员
    • D、客户咨询区
    • E、服务引导人员

    正确答案:A,C

  • 第17题：

    客户关系管理的运作框架应该至少具备如下（）三个特征

    • A、面向顾客
    • B、延时性
    • C、整合性
    • D、战略性

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    营业厅基本功能区有11个，包括欢迎区、业务办理区、自助服务区、业务演示与体验区、客户休息区等


    正确答案:错误

  • 第19题：

    营业厅所有的区域，都是与客户接触的关键点。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    营业厅主要面向（），同时为集团客户提供服务。


    正确答案:公众客户

  • 第21题：

    遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    视频切换器应具备的三个基本功能：混合、切换和输出。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理的运作框架应该至少具备如下（）三个特征
    A

    面向顾客

    B

    延时性

    C

    整合性

    D

    战略性


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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