以下哪项符合酷派前台规范（）A、上班时未佩戴工牌B、前台服装统一C、前台长发披散

题目

以下哪项符合酷派前台规范（）

  • A、上班时未佩戴工牌
  • B、前台服装统一
  • C、前台长发披散
相似考题

1.服务中心前台接到3位业主书面投诉楼道清洁卫生，属（），前台接到应立即派单给（）处理。

2.上班期间，以下不符合公司规定的是（）。A、统一穿黑色皮鞋，不准钉响底B、上班统一佩戴工牌C、可以不穿工服上班

3.前台递送留言，发现房门上挂DND牌时，应（）。

4.美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）

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  • 第1题：

    下列关于管理员着装要求描述不正确的是（）。

    • A、夏季工装，男士上班时间必须佩戴工卡，上身穿短袖工作服衬衣（束衣）、打领带，下身穿工作西服、黑皮鞋。
    • B、夏季工装，女士上班时间必须佩戴工卡、化淡妆，上身穿短袖工作服衬衣（不用束衣）。
    • C、夏季工装，各项目前台佩戴丝巾。
    • D、冬季工装，女士上班需打领带。

    正确答案:D

  • 第2题：

    监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）

    • A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
    • B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
    • C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
    • D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    客房主管每天上班前到前台领取（）。


    正确答案:《房态表》、《在店客报表》

  • 第4题：

    以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？

    • A、前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
    • B、前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
    • C、合订《行李寄存牌》上下联，并保存
    • D、《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）

    正确答案:D

  • 第5题：

    以下哪几类固话宽带ITV装移工单在2装及时率的考核范围内（）

    • A、改约工单
    • B、用户前台预约为48小时以内工单
    • C、未改约且无前台预约时间工单
    • D、用户在装机队环节预约时间在72小时内工单

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    关于前台人员职业素养，以下符合“大客服”工作规范的是（）

    • A、遇到某业主无理取闹，前台人员据理力争
    • B、被业主误解了，果断说出是某某同事的原因
    • C、某VIP业主来访时，对其端茶送水，唯唯诺诺
    • D、气候炎热，也照样规范着装，大方应对

    正确答案:D

  • 第7题：

    CPS前台系统中，以下哪项不是分行系统管理员主要履行的职责（）。

    • A、负责CPS前台系统的柜员日结状态维护
    • B、负责CPS前台系统业务参数维护
    • C、其他应履行的职责
    • D、负责CPS前台系统的日结检查以及日终机构报表打印

    正确答案:D

  • 第8题：

    前台为客人存放行李时，存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂，存放在后台区域的行李应将行李牌背面超外悬挂。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    前台汇出汇款交易调阅不能处理何种交易（）。

    • A、前台修改
    • B、前台冲正
    • C、前台转查询
    • D、前台重发

    正确答案:C,D

  • 第10题：

    单选题
    CPS前台系统中，以下哪项不是分行系统管理员主要履行的职责（）。
    A

    负责CPS前台系统的柜员日结状态维护

    B

    负责CPS前台系统业务参数维护

    C

    其他应履行的职责

    D

    负责CPS前台系统的日结检查以及日终机构报表打印


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    前台汇出汇款交易调阅不能处理何种交易（）。
    A

    前台修改

    B

    前台冲正

    C

    前台转查询

    D

    前台重发


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）
    A

    摆放综合业务受理台牌，前台处理

    B

    摆放暂停服务台牌，前台处理

    C

    摆放综合业务受理台牌，后台处理

    D

    摆放暂停服务台牌，后台处理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    如您在前台办理完手头业务后有其他事物处理，不方便接待下一个客户时，应怎么处理？（）

    • A、摆放综合业务受理台牌，前台处理
    • B、摆放暂停服务台牌，前台处理
    • C、摆放综合业务受理台牌，后台处理
    • D、摆放暂停服务台牌，后台处理

    正确答案:D

  • 第14题：

    值班期间400客服热线统一摆在（）

    • A、前台面向门口客户来访方向
    • B、可随意摆放，不作限制要求
    • C、前台右上角位置
    • D、前台左上角位置

    正确答案:A

  • 第15题：

    前台在日常收取现金时，操作不规范的是哪项（）？

    • A、前台收取客人现金时，应做到准确清点金额、验明钱币真伪、做到唱收；
    • B、前台收到现金后，应及时将钱款放入前台现金抽屉内，并准确输入PMS系统；
    • C、前台在提取现金找零给客人时，需准确计算和点清金额，不必唱付。
    • D、前台尽量不提供换零钱服务，如需提供，须先收取整钱，清点、验明后再换零。

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？

    • A、前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
    • B、前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
    • C、前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
    • D、行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）

    正确答案:D

  • 第17题：

    （）负责网络投诉工单的统一受理、预处理、转派及闭环管理，是7*24小时接收网络投诉工单的唯一接口。

    • A、总部网管监控中心
    • B、省网管监控中心
    • C、地市网管监控中心
    • D、营业前台

    正确答案:B

  • 第18题：

    夏季，天气突变，大雨滂沱，以下与前台“大客服”岗位标准不符合的是（）

    • A、看见地面潮湿，立即找出“小心地滑”标志牌，放置显眼位置
    • B、地面脏脚印较多，前台人员随即打电话给清洁阿姨，前来清扫
    • C、前台人员通知各巡逻岗位回收公共区域晾晒的衣物至服务中心
    • D、前台人员为前来服务中心躲雨的业主，送去一杯温开水

    正确答案:B

  • 第19题：

    客房机械钥匙管理（）

    • A、财务、前台
    • B、前台、工程
    • C、客房、前台
    • D、客房、工程

    正确答案:A

  • 第20题：

    前台汇出汇款交易调阅不可以处理什么交易（）。

    • A、前台修改
    • B、前台删除
    • C、前台交易查询
    • D、前台重发

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    前台汇出汇款交易调阅不可以处理什么交易（）。
    A

    前台修改

    B

    前台删除

    C

    前台交易查询

    D

    前台重发


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前台为客人存放行李时，存放在前台区域的行李应将行李牌正面朝外悬挂，存放在后台区域的行李应将行李牌背面超外悬挂。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    上班期间，以下不符合公司规定的是（）。
    A

    统一穿黑色皮鞋，不准钉响底

    B

    上班统一佩戴工牌

    C

    可以不穿工服上班


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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