通信其他业务品牌的投诉自动归为三级投诉，通常在（）小时内解决。A、12B、48C、36D、24
题目
通信其他业务品牌的投诉自动归为三级投诉，通常在（）小时内解决。
- A、12
- B、48
- C、36
- D、24
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
副主任医师首次查房记录应当于患者入院（）小时内完成
- A、24
- B、48
- C、36
- D、72
正确答案:D -
第2题：
以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准（）。
- A、贝壳客服调查投诉问题时，品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息
- B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通
- C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案，品牌及其门店不及时执行，或拒绝执行
- E、发生跨品牌投诉时，投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致，升级至贝壳平台进行判定的
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
被置灰的卡片（）小时后可以到中国石化所属的任意一售卡充值网点进行解灰。
- A、12
- B、48
- C、36
- D、7*24
正确答案:B -
第4题：
三级单位查出或获悉涉嫌故意损害企业利益行为的，应在（）小时内报二级供电单位营销稽查部门。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:B -
第5题：
如果买家已经拍下商品，但还没有付款，商家关闭交易或买家通过与商家的沟通得知该商品商家无法在（）小时内完成发货，则买家可以向天猫发起投诉维权。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:D -
第6题：
紧急/重大投诉应在（）小时内解决，如不能解决的，应书面向业户解释，并应说明解决的进展情况。轻微投诉，不超过（）天或在业户要求的期限内解决。
- A、12，1
- B、24，1
- C、12，2
- D、24，2
正确答案:D -
第7题：
山西电信服务承诺规定，用户投诉处理时限为（）小时。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:D -
第8题：
由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。
- A、服务投诉
- B、价格投诉
- C、产品投诉
- D、一般投诉
正确答案:C -
第9题：
TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:C -
第10题：
通信光缆连续故障时间超过（）h，评价为通信障碍1次。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:B -
第11题：
对乘客的投诉，服务组织或监督机构应在（）小时内调查处理，百分之百地回复。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:D -
第12题：
单选题固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复A≤12
B≤24
C≤36
D≤72
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。
- A、12小时
- B、24小时
- C、48小时
- D、72小时
正确答案:C -
第14题：
下面关于投诉流程处理错误的是（）。
- A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉，贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理
- B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案，并在解决方案执行完成后，在工单系统中完结投诉
- C、品牌或门店（经纪人/客服）没有及时妥善解决用户投诉，贝壳客服会在以下节点介入，并依照“用户体验至上，有理让三分”的处理原则，主导投诉解决，为用户提供解决方案
- D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户，获取用户对投诉处理结果的满意度
正确答案:D -
第15题：
固话、宽带业务障碍线路、网络修复农村（）小时内修复
- A、≤12
- B、≤24
- C、≤36
- D、≤72
正确答案:D -
第16题：
主治医师首次查房记录应当于患者入院 （）小时内完成。
- A、24
- B、48
- C、36
- D、72
正确答案:B -
第17题：
涉及所有涉及WLAN免登录功能的投诉，均提交：客户投诉→基础通信→互联网类业务→其他互联网业务→WLAN免登录（）
正确答案:正确 -
第18题：
品牌及其门店发生用户投诉时，依据用户投诉等级不同，会对品牌及其门店的保证金进行不同金额的处罚（）。
- A、发生重大投诉，给品牌声誉造成伤害，没收全部保证金，且保留追溯其他损失的权力；
- B、一级投诉（有责且不配合处理）处以5000-20000元/次罚款；
- C、二级投诉（无责但不配合处理）处以5000元以下/次罚款；
- D、三级投诉（有责且配合处理）不罚款。
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
关于产品投诉说法不正确的是（）
- A、通信业务方面的投诉
- B、智能网业务的投诉
- C、短消息业务的投诉
- D、服务人员态度的投诉
正确答案:D -
第20题：
通信局（站）用直流基础电源电压为（）V。
- A、24
- B、-48
- C、36
- D、12
正确答案:B -
第21题：
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、6
正确答案:A -
第22题：
紧急投诉的处理须严格按照时限要求执行，在（）个小时内回复客户。
- A、12
- B、24
- C、36
- D、48
正确答案:D -
第23题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映家电损坏问题，供电企业未在受理家用电器损坏核损业务后24小时内派员到现场勘查，下发（）工单。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务规范
- B、投诉—服务投诉—服务行为—其他人员服务态度
- C、意见—供电服务—电器赔偿—家用电器损坏
- D、服务申请—服务申请业务—电器损坏核损
正确答案:A