在IBP中，退单原因和退单日期为必填项，退单日期默认为工单打印日期。

第1题：

如固网终端信息录入错误或联系电话录入错误，装维经理只允许退单至公众客响工位，由公众客响工位退单至前台，前台进行修改或撤单重下的工单视为（）。

• A、正常退单
• B、差错
• C、操作失误
• D、非正常退单

第2题：

发卡机构通过原因码4536提交退单的，需遵循以下要求，除了（）

• A、交易提交结算处理日期距离交易日期超过20日
• B、持卡人账号正常时，不得使用本原因码退单
• C、退单时限从交易日起计算
• D、4536原因码处理时限为60日

第3题：

以下流程顺序正确的是？（）

• A、退税-核销-退单-报关
• B、核销-退税-报关-退单
• C、报关-退单-核销-退税
• D、退单-核销-退税-报关

第4题：

工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）

• A、工单批量置成功工单必须是同一区域
• B、工单批量置退单工单必须是同一区域
• C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域
• D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

第5题：

工单处理时，如需退单，下列操作不正确的是（）

• A、将已执行完成的工单回滚（如配置了反向业务）
• B、直接退单
• C、退单原因选择要规范
• D、退单原因描述要填写

第6题：

激活工单处理时退单操作不正确的是（）。

• A、将已执行完成的子单回滚（如配置了反向业务）
• B、直接退单
• C、退单原因选择要规范
• D、退单原因描述要填写

第7题：

激活系统工单处理注意事项为（）

• A、保持CRM系统资料一致性
• B、保持网管平台资料一致性
• C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
• D、工单退单原因填写要规范

第8题：

在IBP中的“工单处理”界面里的“追单退单”，所查的工单只能是（）。

• A、未打印
• B、已打印
• C、已完工
• D、待撤销
• E、待修改

第9题：

在受理宽带过程中，如有退单流程产生，工单状态为（）时，需要营业员对宽带帐号重新分配，其它退单原因（）对宽带帐号进行修改。

第10题：

以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

• A、保持CRM系统资料一致性
• B、保持网管平台资料一致性
• C、工单退单时，执行完成子单必须回滚
• D、工单退单原因填写要规范

第11题：

因（）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。

• A、工单类型
• B、工单编号
• C、工单内容
• D、以上皆是

第12题：

第13题：

退单原因码“4522交易未被批准”适用对何种交易进行退单（）

• A、确认查询
• B、调单
• C、请款
• D、手工压卡单

第14题：

再请款的原因为（）。

• A、无效退单或已做贷记调整
• B、退单交易的受理方流水号不正确
• C、支持退单的文件未收到
• D、正确的交易日期

第15题：

以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。

• A、用户原因待装
• B、退单到CRM未处理
• C、已撤单工单
• D、CRM报竣环节卡单

第16题：

装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源

• A、建设单
• B、电话业务单
• C、宽带业务单
• D、ITV业务单

第17题：

OSS系统中“流程展示”功能模块中可以对“异常订单”查询，其中“退单查询”就包含在内，请问“退单查询”可以按哪些方式查询（）

• A、退单前台
• B、退单次数
• C、i运维退单
• D、退单资源

第18题：

工单处理退单时退单原因和二级原因是（）

• A、激活系统配置
• B、开通系统配置后同步至激活系统
• C、CRM系统
• D、资源系统

第19题：

IBP中的“快捷回单”主要功能是提供使用者对工单进行回单、立即回单、退单和立即退单操作。

第20题：

在IBP中，群组工单打印主要实现（）。

• A、群组退单
• B、群组装机
• C、群组回单
• D、群组拆机
• E、群组移机

第21题：

装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。

• A、建设单
• B、移机单
• C、装机单
• D、建设拆单

第22题：

《陕西省电力公司营销稽查监控管理标准》规定：对于不属于职责范围的稽查工单，在接到稽查任务后，3个工作日内填写退单原因，进行退单。

第23题：