关于SLA的描述，错的是（）？A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关

题目

关于SLA的描述，错的是（）？

  • A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级
  • B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求
  • C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则
  • D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关
相似考题

1.对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。A.服务内容B.服务时限C.服务标准D.服务等级

2.服务级别经理与客户签订了服务级别协议。IT部门没能满足记录在SLA中的需求。出现这种情况的主要原因是IT组织的采购部门每月对新硬件只发一次订单,而IT部门更经常地需要这种硬件,因为SLA中规定按需发送。哪个文件需要IT部门和采购部门共同建立或回顾?()A 运营级别协议B 服务级别需求C 服务规范说明书D 支持合同

3.网络分级服务(SLA)中规定,客户服务等级为( )服务A.标准级B.铜牌级C.银牌级D.金牌级

4.一个客户要求复核在SLA下支付的服务费用。SLA里也有这样的规定。谁将同客户复核费用?()A IT 财务管理经理B 配置管理经理C 服务级别管理经理D 变更管理经理

更多“关于SLA的描述，错的是（）？A、以客户需求为区分维度，可将SLA服务从高到低分为多个等级B、制订SLA规范是为了指导客户经理挖掘客户的服务需求C、为确保SLA服务落地，必须对每一服务目录细化为SLA服务项目和服务细则D、SLM仅仅是IDC后向支撑工程师的一系列具体保障动作，与SLA条款无关”相关问题

  • 第1题：

    有关云服务中SLA(Service Level Aggrement)描述正确的有?( )

    A、华为FusionSphere支持基于资源等级华为SLA，支持基于SLA进行统一调度，匹配客户对性能、可靠性等的云服务请求

    B、华为FusionSphere支持自定义SLA级别

    C、华为FusionSphere暂不支持自定义SLA级别

    D、基于SLA的云服务提供商，可以让客户更加从商务维度考虑问题，不用关心设备类型和地理位置等具体细节信息


    答案：ABD

  • 第2题：

    （）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

    A. 服务级别协议（SLA）
    B. 服务级别管理（SLM）
    C. 运营级别协议（OLA）
    D. 支持合同（UC）

    答案：A
    解析：
    分析：服务基本协议（Service Level Agreement, SLA )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定

    运营级别协议（Operational Level Agreement ,简称OLA ):是与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议，OLA在IT内部定义了所有参与方的责任，并将这些参与方联合在一起提供某些特别服务。

    支持合同（Underpinning Contract,简称UC ):是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同，是SLA中的重要部分；UC是正规 的、具备法律效力的协议；UC主要由SLA内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

  • 第3题：

    下列关于SLA描述正确的是？（）

    • A、可以将主机作为SLA源
    • B、SLA被动地监控数据流
    • C、只有Cisco的设备支持SLA
    • D、可利用SLA的监测值检查网络性能和可靠性

    正确答案:D

  • 第4题：

    根据SLA中规定的网络服务等级，客户服务等级分为（）个服务等级，并按客户服务等级要求进行周期性巡检。


    正确答案:4

  • 第5题：

    根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。


    正确答案:季度

  • 第6题：

    对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

    • A、服务内容
    • B、服务等级
    • C、服务标准

    正确答案:

  • 第7题：

    集团客户网络服务SLA标准规范中将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准级
    • B、铜牌级
    • C、银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》的SLA服务标准为浙江省统一服务标准。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》我公司为金牌级客户提供拓展测试、技术专家专人支撑服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    关于QoS中的SLA和TCA的关系说法正确的有（）。

    • A、SLA就是TCA
    • B、SLA中可以包含TCA
    • C、SLA指明的是比较一般的内容，例如采用什么样的机制
    • D、TCA比较具体，例如具体的带宽要求

    正确答案:B,C,D

  • 第11题：

    对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。

    • A、服务时限
    • B、服务内容
    • C、服务等级
    • D、服务标准

    正确答案:A

  • 第12题：

    多选题
    对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）
    A

    该指标可用来考察服务交付的完备性

    B

    该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数

    C

    数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数

    D

    数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下关于服务级别协议的说法中，不正确的是（）


    A. 服务级别协议（SLA）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
    B. 服务级别协议需要包含项目名称、服务简介、投诉渠道、服务交付成果等内容。
    C. SLA只是内部或对客户的协议
    D.. SLA包含法律条文中的责任、权利和义务等。


    答案：D
    解析：
    本题考察的是服务级别协议的相关知识
    支持合同（UC)是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同,是SLA中的重要部分。SLA只是内部或对客户的协议。从内容上看，UC主要由依据SLA的内容加上法律条文中的责任、权利和义务构成。

  • 第14题：

    Sony经验最为可贵的一条就是：如果不把问题细化到SLA的层面，空谈外包才是最大的风险。这里SLA是指（ ），它是外包合同中的关键核心文件。

    A.服务评价标准
    B.服务级别管理
    C.服务等级协议
    D.外包服务风险

    答案：C
    解析：
    外包合同中的关键核心的文件就是服务等级协议（SLA）。SLA是评估外包服务质量的重要标准。

  • 第15题：

    网络分级服务（SLA）中规定，客户服务等级为（）服务

    • A、标准级
    • B、铜牌级
    • C、银牌级
    • D、金牌级

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    “多级SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型SLA的部分？（）

    • A、客户级别
    • B、服务级别
    • C、公司级别
    • D、配置级别

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于IDC资费，表达对的是（）？

    • A、IDC增值业务是SLA（服务水平承诺）服务的一部分，都体现了客户需求
    • B、增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障
    • C、一般按照带宽.机柜.服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分
    • D、SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    对代维工作，应制定相应的服务标准，明确服务质量和（），确保客户服务等级承诺（SLA）的有效执行。


    正确答案:服务时限

  • 第19题：

    在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。


    正确答案:客户服务、业务保障

  • 第20题：

    《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》将SLA服务等级分为（）。

    • A、标准
    • B、铜牌
    • C、银牌
    • D、金牌

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）

    • A、新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标
    • B、能继续满足现有的其它SLA的条款
    • C、配置管理数据库的数据更新
    • D、能识别出新SLA条款变更的潜在影响

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）

    • A、该指标可用来考察服务交付的完备性
    • B、该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数
    • C、数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数
    • D、数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    在与顾客建立一份新的SLA时，服务级别经理应考虑下列哪些内容？（）
    A

    新的SLA要能满足与顾客约定的服务目标

    B

    能继续满足现有的其它SLA的条款

    C

    配置管理数据库的数据更新

    D

    能识别出新SLA条款变更的潜在影响


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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