工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决B、对设备进行健康检查C、对用户维护人员进行现场培训D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

第1题：

工程师进行版本升级后，应严格根据《（）》中的测试方案进行充分的测试与观察，确保升级成功、故障解决。测试结果应记录在《现场技术服务报告》中，得到客户的认可。

第2题：

现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。

• A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
• B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
• C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
• D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理

第3题：

建管物资设备到达现场后，（）相关人员应共同到现场按有关规定进行检查验收，对出现的问题及时解决。

第4题：

网点自助设备管理员负责简单故障的诊断和处理，对于自身不能解决的设备故障，应立即联系技术维护人员及时进行处理。网点人员至少有（）人现场监督维修工作，并在维修完成后对设备进行测试，确保设备故障排除。

• A、1
• B、2
• C、3
• D、4

第5题：

IT服务工程师进入客户现场进行服务，可以根据以往经验找到故障设备进行维护工作。

第6题：

现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级，按日常维护规程对服务范围内的（）进行例行巡检，并填写例行维护日志。

• A、机房环境
• B、托管设备
• C、接入辅助设备
• D、物理链路

第7题：

（）是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的开通测试报告，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

• A、业务开通
• B、客户交付
• C、业务竣工
• D、售后交付

第8题：

基础数据业务的客户交付是指完成电路测试且指标合格后，给客户提交相应的（）、（）等，并对客户进行必要的现场培训等一系列客户端现场服务。

第9题：

新型设备投入运行前，必须对该设备的维护人员、运行值班人员进行技术培训、现场交底工作。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？

第14题：

设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。

• A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
• B、对用户维护人员进行现场培训
• C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
• D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管

第15题：

故障解决的常见文档是（）

• A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》
• B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场值守工作报告》
• C、《健康检查报告》、《补丁安装清单》、《故障处理报告》
• D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》
• E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》

第16题：

在售中业务开通客户交付过程中，现场培训是指测试完成后由现场开通人员给客户进行简单的技术培训，包括业务介绍、客户端设备介绍，电缆/光缆尾纤以及与客户设备的联接电缆等的（）和（）等。

第17题：

工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）

• A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
• B、对设备进行健康检查；
• C、对用户维护人员进行现场培训；
• D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。

第18题：

在技术服务和进行现场巡检是应该填写的工程资料是（）。

• A、技术服务报告
• B、现场培训记录单
• C、用户报告
• D、现场巡检报告

第19题：

工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

第20题：

维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。

• A、《维修工作计划书》
• B、《现场工作报告》
• C、《现场服务报告》
• D、《维修报告》

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：