《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时，专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（）。查验后交还旅客时要致谢。A、户口本B、车票C、身份证D、学生证

题目

《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时，专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（）。查验后交还旅客时要致谢。

  • A、户口本
  • B、车票
  • C、身份证
  • D、学生证
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1.《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。A.简单英语B.民族语言C.标准普通话D.外语

2.《动车组列车服务质量规范》规定:动车组列车商务座车配有专职人员,主动介绍专项服务项目,提供()、小食品等服务。A.饮品B.餐食C.小毛巾D.耳塞

3.《动车组列车服务质量规范》中规定：出、入动车所前，由车辆、（）对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。A、列车长B、列车员C、餐服员D、客运人员

4.动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供餐食、饮品、休闲食品、专项服务备品。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务（）、（）、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。

    • A、备品齐全
    • B、作用良好
    • C、设施齐全
    • D、性能良好

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：高端旅客（VIP旅客）列车免费服务对象为（）。

    • A、持“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客
    • B、持“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座车票的旅客
    • C、持“G”字头管内动车组列车商务座及以上车票的旅客
    • D、持“G”字头管内动车组列车特等座、一等座车票的旅客

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    《动车组列车查验车票作业指导书》途中使用，每班（趟）、每车次列车员按操作方法使用，核对旅客信息，对（）等半价票，乘车票证进行复检。

    • A、儿童
    • B、学生
    • C、军人
    • D、伤残

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    《动车组列车查验车票作业指导书》对持乘车证、挂失补车票等特殊票种的旅客，使用PDA查询购票信息并核对持票人身份，发现违章及时纠正。（）


    正确答案:正确

  • 第5题：

    《动车组列车服务质量规范》商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    《动车组列车查验车票作业指导书》持铁路乘车证人员，要核对（）。

    • A、工作证
    • B、乘车证
    • C、出差证明
    • D、身份证

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：高端旅客（VIP旅客）列车免费服务对象为（）。
    A

    持“G”字头跨局动车组列车商务座及以上车票的旅客

    B

    持“G”字头跨局动车组列车特等座、一等座车票的旅客

    C

    持“G”字头管内动车组列车商务座及以上车票的旅客

    D

    持“G”字头管内动车组列车特等座、一等座车票的旅客


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。
    A

    简单英语

    B

    英语

    C

    外语

    D

    方言


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    《动车组列车查验车票作业指导书》途中使用，每班（趟）、每车次列车员按操作方法使用，核对旅客信息，对（）等半价票，乘车票证进行复检。
    A

    儿童

    B

    学生

    C

    军人

    D

    伤残


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》商务座车配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供饮品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务（）、（）、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。
    A

    备品齐全

    B

    作用良好

    C

    设施齐全

    D

    性能良好


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕245号规定：（）服务人员不配备音视频记录仪。

    • A、服务台
    • B、动车组商务座
    • C、一等座
    • D、车站贵宾室专职

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能够使用（）。

    • A、简单英语
    • B、英语
    • C、外语
    • D、方言

    正确答案:A

  • 第15题：

    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，（）等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。

    • A、座椅套
    • B、头枕
    • C、头枕片
    • D、服务推车

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《动车组列车查验车票作业指导书》验票前先使用（），根据车内客流情况确认就座旅客或座席剩余情况（客流虚弥区段重点核对就座人员；接近定员及客流高峰时，重点核对空座及无座人员）。

    • A、PDA
    • B、BDA
    • C、PBD

    正确答案:A

  • 第18题：

    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车前请领商务座服务用品（具体包括：座席靠枕10个、防寒毯（）条、暖瓶2个、拖盘（）个、乐扣壶2个，专项服务项目单10张）。

    • A、10
    • B、11
    • C、2
    • D、1

    正确答案:A,C

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量规范（动车组）》规定商务座配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。

    • A、饮品
    • B、餐食
    • C、小食品
    • D、小毛巾

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    《铁路旅客运输服务质量规范（动车组）》规定商务座配有专职人员，主动介绍专项服务项目，提供（）耳塞等服务。
    A

    饮品

    B

    餐食

    C

    小食品

    D

    小毛巾


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    《动车组列车服务质量规范》列车长、商务座、软卧列车员能够使用简单英语。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时，专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（）。查验后交还旅客时要致谢。
    A

    户口本

    B

    车票

    C

    身份证

    D

    学生证


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知）客管函〔2018〕245号规定：（）服务人员不配备音视频记录仪。
    A

    服务台

    B

    动车组商务座

    C

    一等座

    D

    车站贵宾室专职


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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