普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。A、三知三有B、三要C、四心D、五主动

题目

普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

  • A、三知三有
  • B、三要
  • C、四心
  • D、五主动
相似考题

1.旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车(含______和普通旅客慢车)。

2.《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理

3.对旅客做到“三要四心五主动”,三要的内容有()。A.接待旅客要文明礼貌B.处理问题要实事求是C.纠正违章要态度和蔼D.接受意见虚心，工作认真细心

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正

更多“普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，”相关问题

  • 第1题：

    旅客列车分（）等级。

    • A、动车组列车、特快旅客列车、快速旅客列车和普通旅客列车
    • B、快速旅客列车和普通旅客列车
    • C、特快旅客列车、旅客快车和旅客慢车
    • D、旅客快车和旅客慢车

    正确答案:A

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）

    • A、坚持原则
    • B、掌握分寸
    • C、符合规章
    • D、实事求是

    正确答案:D

  • 第3题：

    快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。

    • A、夜间作业
    • B、走路
    • C、说话
    • D、开关门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    列车乘务员对旅客要做到“三要”（）

    • A、接待旅客要文明礼貌
    • B、纠正违章要态度和蔼
    • C、处理问题要实事求是
    • D、接受意见要虚心

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    多选题
    快速旅客列车服务质量要求中，规定乘务员（）要轻，减少对旅客的干扰。
    A

    夜间作业

    B

    走路

    C

    说话

    D

    开关门


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    快速旅客列车中的非空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    混编旅客列车中的空调、非空调车厢分别执行快速、普通旅客列车服务质量标准（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）
    A

    坚持原则

    B

    掌握分寸

    C

    符合规章

    D

    实事求是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。
    A

    个人

    B

    民族

    C

    旅客

    D

    他人


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
    A

    三知三有

    B

    三要

    C

    四心

    D

    五主动


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    列车按运行等级分为：特快行邮列车、快速行邮列车、行包列车、军用列车、货物列车、路用列车和（）。

    • A、特快旅客列车、快速旅客列车、低速旅客列车
    • B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车
    • C、特快旅客列车、普通旅客列车、低速旅客列车
    • D、快速旅客列车、普通旅客列车低速旅客列车

    正确答案:B

  • 第14题：

    《空调列车服务质量规范》第1条规定，本规范对中国铁路总公司所属铁路运输企业的（）旅客运输服务提出了质量要求。

    • A、空调普速旅客列车
    • B、普速旅客列车
    • C、旅客列车
    • D、快速旅客列车

    正确答案:A

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。

    • A、公正公开
    • B、诚实守信
    • C、实事求是
    • D、公平、公正

    正确答案:C

  • 第16题：

    对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。

    • A、解答问事要耐心细致
    • B、接受意见要谦虚谨慎
    • C、纠正违章要态度和蔼
    • D、解决困难要积极主动

    正确答案:C

  • 第17题：

    普通旅客列车服务质量要求中，要求乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁。尊重（）习俗和宗教信仰。

    • A、个人
    • B、民族
    • C、旅客
    • D、他人

    正确答案:B

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    填空题
    旅客列车包括特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车（含（）和普通旅客慢车）。

    正确答案： 普通旅客快车
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    普通旅客列车中的空调列车执行快速旅客列车服务质量标准。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”，“四心”是：接待旅客耐心，解答问事热心，接受意见虚心，工作认真细心。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
    A

    解答问事要耐心细致

    B

    接受意见要谦虚谨慎

    C

    纠正违章要态度和蔼

    D

    解决困难要积极主动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅客列车分（）等级。
    A

    动车组列车、特快旅客列车、快速旅客列车和普通旅客列车

    B

    快速旅客列车和普通旅客列车

    C

    特快旅客列车、旅客快车和旅客慢车

    D

    旅客快车和旅客慢车


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    列车乘务员对旅客要做到“三要”（）
    A

    接待旅客要文明礼貌

    B

    纠正违章要态度和蔼

    C

    处理问题要实事求是

    D

    接受意见要虚心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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