地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（）A、维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币B、增开售票窗口，加快售票速度C、及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序D、采取限流措施

题目

地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（）

  • A、维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币
  • B、增开售票窗口，加快售票速度
  • C、及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序
  • D、采取限流措施
相似考题

1.当发生突发客流影响行车安全或乘客人身安全时,运营单位应及时采取措施,保障乘客安全和运营秩序。()此题为判断题(对，错)。

2.根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案,下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制车站保安员岗位职责()。A.接到车站实施站厅客流控制的通知后，控制安检速度B.实时监控站厅、站台、出入口客流情况，并协助维持购票乘客秩序C.接到车站实施站厅客流控制的通知后,协助关闭自动售票机、部分入站闸机，设置双向闸机为单向，在闸机通道处维持秩序D.接到值班站长临时关闭出入口通知后，协助关闭出入口，并报值班员(行车)

3.车站突发大客流时,车站应(),并维护好售票秩序。A.增开售票窗口B.停止售票C.立即组织D.果断停止售票

4.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

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  • 第1题：

    车站客运服务主要包括（）。

    • A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
    • B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
    • C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
    • D、提供无障碍乘车服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    保安应掌握本-站客流情况，引导乘客有秩序地进出站，指导乘客正确使用票、卡，对无法正常过闸的票、卡，引导乘客到（）处进行分析。

    • A、自动售票机
    • B、车站控制室
    • C、客服中心
    • D、临时售票亭

    正确答案:C

  • 第3题：

    发现乘客违规应及时（），采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。

    • A、劝止
    • B、批评
    • C、教育
    • D、罚款

    正确答案:A

  • 第4题：

    车站实施限流组织的时机不正确的是（）

    • A、受车站设施能力不足的影响，遇大客流进站时
    • B、列车在车站乘降过后，滞留乘客时
    • C、遇突发事件或故障，造成列车运行延误时
    • D、需要邻站配合限流时

    正确答案:B

  • 第5题：

    《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中遇大客流集中安检时，以下说法正确的是（）

    • A、安检员应立即上报值班站长、驻站民警，并视现场情况向安检中队请求增援
    • B、安检员适时对安检点进行限流、分流，维护候检秩序
    • C、安检员在驻站民警的指导下，引导“无包”乘客快速通过
    • D、待客流压力明显缓解后，尽快恢复现场安检工作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在发生突发大客流时，综控员利用车站广播向乘客宣传，必要时向行车调度员申请（）

    • A、列车通过
    • B、临时封闭车站
    • C、加开临客
    • D、采取限流措施

    正确答案:C

  • 第7题：

    车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有（），应及时启动应急预案。

    • A、客流聚集
    • B、大客流
    • C、大客流但不影响安全秩序时
    • D、客流高度聚集可能影响安全秩序时

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    保安应掌握本-站客流情况，引导乘客有秩序地进出站，指导乘客正确使用票、卡，对无法正常过闸的票、卡，引导乘客到（）处进行分析。
    A

    自动售票机

    B

    车站控制室

    C

    客服中心

    D

    临时售票亭


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    大客流情况下应急处理（）
    A

    第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。

    B

    车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。

    C

    车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口、站厅、站台摆放客流控制导流设施、告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。

    D

    列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力；列车满载率较高时，可降低售票、兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调、站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。

    E

    行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    车站要制定应急预案，建立售票、验证检票及客车运行正晚点信息的沟通渠道，遇有（），应及时启动应急预案。
    A

    客流聚集

    B

    大客流

    C

    大客流但不影响安全秩序时

    D

    客流高度聚集可能影响安全秩序时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在发生突发大客流时，综控员利用车站广播向乘客宣传，必要时向行车调度员申请（）
    A

    列车通过

    B

    临时封闭车站

    C

    加开临客

    D

    采取限流措施


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由该站（）视现场客流情况下令发售（）。

    正确答案： 站长,预制票
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与（）联系，不能发生正面冲突。

    • A、地铁执法队
    • B、值班站长
    • C、地铁公安
    • D、站长

    正确答案:A

  • 第14题：

    案例分析 : 某日14：06，一名乘客到某站A端票亭前要求兑零，当时售票员正在办理付费区乘客的超程业务，便告知乘客可直接到预制票点购票。同时，厅巡岗也指引乘客到预制票点购票，但乘客表示只是要兑换硬币，于是售票员便为乘客兑零。乘客兑零后离开票亭时，随口说了一句话，厅巡岗听到后认为该乘客用粗话骂他，就对乘客采取了过激行为。售票员立即通知车控室，预制票岗马上收好票款上前劝阻，值班站长随即赶到现场，开始安抚乘客，但乘客坚持要报警，不愿离开A端站厅。 经现场沟通后，厅巡岗向乘客当面道歉，乘客表示愿意接受道歉，车站安排了员工陪同乘客到医院进行检查,随后乘客离开车站。 （1）试分析车站工作人员存在的问题。 （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。


    正确答案: 参考解答：
    （1）试分析车站工作人员存在的问题。
    1)厅巡岗员工缺乏服务意识和职业道德，在岗期间对乘客采取过激行为，严重违反了乘客服务工作标准和岗位要求，严重违背了我司的服务理念和服务原则，给公司服务形象造成较大的影响。
    2)值班站长未做好当班员工的服务监控和管理，事后处理不到位，没有及时劝离围观乘客，没有有效控制现场，致使事件在公共区处理时间过长，对我司服务形象造成一定影响。
    （2）结合本案，论述如何提高车站服务质量。
    1)车站员工要加强服务理念和服务意识的认识，在岗期间严格按照《乘客服务工作标准》的要求执行，保持良好的服务形象，以正确、积极的心态为乘客服务，展现服务人员的职业素养，共同维护好企业的服务品牌和形象。
    2)车站在班前加强对各岗位员工服务意识的灌输和工作指导，在班中加强对各岗位员工工作状态的检查和监控，督促员工履行好本岗位工作职责，跟进员工的日常服务表现，对发现服务意识和工作原则有明显偏差的员工，要及时予以帮教和纠偏，确保整体服务水平的提升。
    3)当出现恶性服务事件时，应遵循“满意原则”，迅速响应乘客的需求，尽量满足乘客的需求，做好服务补救措施。
    4)易人易地处理，做好现场隔离，控制事态发展。

  • 第15题：

    《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。

    • A、售票速度
    • B、售票方法
    • C、售票时间
    • D、售票处所

    正确答案:C

  • 第16题：

    《突发事件车站客流组织应急预案》I级响应时，需采取Ⅰ级客流组织，即车站组织乘客（）。

    • A、站台等车
    • B、限制进站
    • C、紧急疏散
    • D、维持现场秩序

    正确答案:C

  • 第17题：

    半自动售票设备故障时，车站工作人员宣传、引导乘客至其他“票务中心”（或“客服中心”）和自动售票机购票充值，并由该站（）视现场客流情况下令发售（）。


    正确答案:站长；预制票

  • 第18题：

    大客流情况下应急处理（）

    • A、第一时间调配中心站内人员，如经过调配人员仍不足，中心站及时向站务段领导汇报并请求支援并立即调动保安、保洁、安检、驻站维保人员参与客流组织工作。
    • B、车站及时准备导流设施、告示牌、手提广播、对讲器等客运服务备品，确保数量充足，功能完备。
    • C、车站应根据周边环境及客流组织需要，在出入口、站厅、站台摆放客流控制导流设施、告示牌维持进站客流秩序，加快进站客流疏导。
    • D、列车运行正常，满载率较低时，可增设售卖预制票，提升车站售票能力；列车满载率较高时，可降低售票、兑零速度，减缓乘客进站速度，并由车站根据客流情况自行决定进行一级客流控制和三级客流控制，三级客流控制由站长决定，通知公安配合，并报行调、站务段服务管理和分管领导同意后方可启动。
    • E、行车值班员应及时播放相应广播，对乘客进行安抚，同时引导部分乘客改成其他交通工具。

    正确答案:A,B,E

  • 第19题：

    车站出现大客流，乘客排长队现象时应采取以下哪种措施。（）。

    • A、播放广播疏导客流
    • B、安排员工疏导乘客
    • C、关闭出入口
    • D、加开兑零窗口

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    多选题
    地铁运营秩序紊乱，车站遇大客流时正确的组织办法（）
    A

    维护售票处秩序，队尾设人理顺队伍，宣传乘客准备好零钱，为乘客兑换硬币

    B

    增开售票窗口，加快售票速度

    C

    及时向站区报告，请求支援，向所辖派出所反映，协助维持秩序

    D

    采取限流措施


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与（）联系，不能发生正面冲突。
    A

    地铁执法队

    B

    值班站长

    C

    地铁公安

    D

    站长


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    车站客运服务主要包括（）。
    A

    维护车站秩序，组织乘客有序乘降

    B

    提供售票、检票充值、补票等票务服务

    C

    处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

    D

    提供无障碍乘车服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    车站实施限流组织的时机不正确的是（）
    A

    受车站设施能力不足的影响，遇大客流进站时

    B

    列车在车站乘降过后，滞留乘客时

    C

    遇突发事件或故障，造成列车运行延误时

    D

    需要邻站配合限流时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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