客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。A、人员控制B、过程控制C、制度控制D、语言控制

题目

客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

  • A、人员控制
  • B、过程控制
  • C、制度控制
  • D、语言控制
相似考题

1.下面不属于客房服务质量控制的主要环节的是()。A.准备过程的质量控制B.服务过程的质量控制C.接待过程的质量控制D.结束过程的质量控制

2.销售控制主要包括（）等活动的全过程控制。A、销售人员和机构管理B、销售过程管理C、销售品质管理D、佣金手续费管理

3.餐厅服务质量工作环节餐中控制项目包括（）。A、服务程序控制B、上菜时机控制C、环境布置D、意外事件的控制E、斟酒时机

4.饭店服务质量控制包括（）。 A、事前质量控制B、零缺陷C、服务过程质量控制D、事后质量控制

更多“客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。A、人员控制B、过程控制C、制度控制D、语言控制”相关问题

  • 第1题：

    下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）

    • A、铁路旅客运输的主要服务对象是旅客
    • B、铁路客运产品具有易逝性
    • C、铁路旅客运输在时间上较为稳定
    • D、客运服务质量的控制主要在于工程控制

    正确答案:C

  • 第2题：

    服务过程中的服务质量控制重点包括设施质量控制和物品供应质量控制两方面。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    审计质量控制主要包括对审计人员素质及工作技能的控制、审计作业过程的控制和审计结果的控制。主要包括以下要求？


    正确答案:（1）独立性，即应保证审计人员保持职业道德规范所要求的独立性；
    （2）委派，即应保证审计工作由经过专业培训、具有专业技能的人员承担；
    （3）咨询，即应保证审计人员在遇到技术问题时能得到权威专家的协助；
    （4）监督，即应保证各项审计工作符合质量标准；
    （5）雇佣，即应保证审计人员能够胜任自己的工作；
    （6）提高，即应保证审计人员定期接受培训以掌握履行其职责应具备的知识；
    （7）晋升，即应保证被提升的人员能够胜任其新的职务；
    （8）正直性，即应保证对新老客户的管理部门的正直性有充分了解，以避免与不正直的客户打交道，接受正直的新客户且继续为正直的老客户服务；
    （9）检查，即应保证对质量控制其他方面的检查程序行之有效。

  • 第4题：

    寿险公司强化对销售过程的控制，包括销售人员和机构管理、销售过程管理、销售品质管理、佣金手续费管理等活动的全过程控制，防范销售风险。这属于内部控制层次中的（）

    • A、基础控制
    • B、前台控制
    • C、后台控制
    • D、资金运用

    正确答案:B

  • 第5题：

    楼面服务环节的控制内容包括（）。

    • A、领发菜控制
    • B、进餐服务过程的控制
    • C、收银环节控制
    • D、服务人员的培训与控制

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    调度所、客运处要及时了解列车超员及列车运行前方客运站客流情况，预先布置车站采取（）等措施，压缩站停时间，做好晚点列车赶点组织工作，不再增加晚点时间。

    • A、控制售票
    • B、控制上车人数
    • C、控制行包发送量
    • D、加强旅客乘降和行包装卸组织

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    （）包括质量控制、进度控制、投资控制、决策支持、项目策划、项目融资、项目规划和设计、重要工程设备和材料的国际采购等。
    A

    全过程服务

    B

    全方位管理

    C

    全过程控制

    D

    全方位服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。
    A

    人员控制

    B

    过程控制

    C

    制度控制

    D

    语言控制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    调度所、客运处要及时了解列车超员及列车运行前方客运站客流情况，预先布置车站采取（）等措施，压缩站停时间，做好晚点列车赶点组织工作，不再增加晚点时间。
    A

    控制售票

    B

    控制上车人数

    C

    控制行包发送量

    D

    加强旅客乘降和行包装卸组织


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    楼面服务环节的控制内容包括（）。
    A

    领发菜控制

    B

    进餐服务过程的控制

    C

    收银环节控制

    D

    服务人员的培训与控制


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    全过程控制包括末端控制，因此说全过程控制可以代替末端控制。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    清洁生产的全过程控制包括下列哪些选项？（）
    A

    生产的全过程控制

    B

    发展的全过程控制

    C

    污染的全过程控制

    D

    产品的生命周期全过程控制


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    车站要有旅客候车、乘降、进出站等（）措施。

    • A、安全
    • B、安全控制
    • C、安全防范
    • D、防范

    正确答案:C

  • 第14题：

    事前服务质量控制主要包括（）

    • A、设施质量控制 
    • B、物品供应质量控制 
    • C、食品原材料质量控制 
    • D、现场控制 
    • E、服务人员的思想准备

    正确答案:A,B,C,E

  • 第15题：

    施工质量控制应贯彻全面全过程质量管理的思想，运用动态控制原理，进行质量的（）。

    • A、事前控制
    • B、事中控制
    • C、事后控制
    • D、全过程控制
    • E、监督控制

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。

    • A、构成的综合性
    • B、呈现的短暂性
    • C、状况的波动性
    • D、对人员的依赖性

    正确答案:A

  • 第17题：

    入户调查的访问过程控制主要包括（）

    • A、语言控制
    • B、非语言控制
    • C、结果控制
    • D、非结果控制

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    多选题
    饭店服务质量控制包括（）。
    A

    事前质量控制

    B

    零缺陷

    C

    服务过程质量控制

    D

    事后质量控制


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    入户调查的访问过程控制主要包括（）
    A

    语言控制

    B

    非语言控制

    C

    结果控制

    D

    非结果控制


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    寿险公司强化对销售过程的控制，包括销售人员和机构管理、销售过程管理、销售品质管理、佣金手续费管理等活动的全过程控制，防范销售风险。这属于内部控制层次中的（）
    A

    基础控制

    B

    前台控制

    C

    后台控制

    D

    资金运用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    事前服务质量控制主要包括（）
    A

    设施质量控制 

    B

    物品供应质量控制 

    C

    食品原材料质量控制 

    D

    现场控制 

    E

    服务人员的思想准备


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列不属于铁路旅客运输的特点的是（）
    A

    铁路旅客运输的主要服务对象是旅客

    B

    铁路客运产品具有易逝性

    C

    铁路旅客运输在时间上较为稳定

    D

    客运服务质量的控制主要在于工程控制


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店服务质量必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（）所决定的。
    A

    构成的综合性

    B

    呈现的短暂性

    C

    状况的波动性

    D

    对人员的依赖性


    正确答案： D
    解析： 饭店质量构成的综合性表现为构成复杂，影响因素众多，而且每一过程，每一个环节都有若干内容和影响因素，各种内容和因素又互相联系，互相制约。只要有一个环节或细节出现差错，就会导致顾客的不满。要提高饭店服务质量，必须树立系统观念，实行全员、全过程和全方位控制。

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