加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
题目
加油站有形产品要素即加油站销售的商品，包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等方面。
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第1题：
以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）
- A、有形产品要素
- B、加油站形象
- C、加油站广告宣传
- D、无形产品要素即服务
正确答案:C -
第2题：
中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。
正确答案:错误 -
第3题：
加油站油品销售服务属于纯粹的有形产品。
正确答案:错误 -
第4题：
下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
- A、加油站形象
- B、有形产品要素
- C、无形产品要素即服务
- D、以上都是
正确答案:D -
第5题：
加油站油品销售服务属于（）。
- A、纯粹有形产品
- B、伴随服务的有形产品
- C、有形产品与服务的混合
- D、主要服务伴随小物品和小服务
正确答案:C -
第6题：
一个营业日结束后，核算员根据（），编制《加油站油品销售日报表》。
- A、销售收入
- B、《计量保管帐》
- C、《库存商品帐》
- D、《加油站交接班记录》
正确答案:D -
第7题：
想说、能说、会说是加油站推介商品的三要素。
正确答案:错误 -
第8题：
加油站日结核算是指依据加油站交接班数据、预收、应收账款数据汇总填制《加油站进油核对单》、《加油站销售日报表》、《便利店商品销售日报表》并根据报表数据登录相关账簿的操作过程
正确答案:错误 -
第9题：
关于库存商品盘点的描述错误的是（）。
- A、加油站商品盘点不仅仅是计量数量，它实际上是另一种形式的检查确认
- B、加油站商品盘点是对加油站商品实存数进行计量、清点、确认的行为
- C、加油站不用定期进行盘点，做到账账相符、账实相符
- D、加油站商品盘点的对象为油罐存油量（散装油品）、润滑油（整装油品）和便利店的商品等
正确答案:C -
第10题：
片区经理商品检查主要作用是（）。
- A、ME对加油站商品进行检查，对异常数据进行监控
- B、实现管理部门对ME是否、到站检查做监控
- C、便于加油站资金安全监查
- D、对加油站商品销售情况有深入的了解
正确答案:A,B -
第11题：
反映商品品质等方面的技术指标是商品（）。
- A、品牌
- B、规格
- C、商标
- D、性能
正确答案:D -
第12题：
单选题反映商品品质等方面的技术指标是商品（）。A品牌
B规格
C商标
D性能
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
在加油站销售阶段，对散装油品应依据（）的数据登记《加油站油品分罐保管登记账》和《加油站库存商品明细分类账》。
- A、《加油站油品分罐保管登记账》
- B、《加油站库存商品明细分类账》
- C、《加油站付油日报表》
- D、《加油站销售日报表》
正确答案:C,D -
第14题：
《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
- A、《加油站交接班表》
- B、《加油站销售日报表》
- C、《加油站进油核对单》
- D、《加油站付油日报表》
正确答案:B,C,D -
第15题：
在加油站结帐时，依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当日（）。
- A、《加油站油品分罐保管登记账》
- B、《加油站库存商品明细分类账》
- C、《加油站付油日报表》
- D、《加油站销售日报表》
正确答案:A,B,D -
第16题：
片区经理（ME）日常检查的主要内容有（）.
- A、站容站貌
- B、加油站资金、商品、安全、设备等方面
- C、规范服务
- D、引导加油站开展达标创星工作
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在加油站进货阶段，对散装油品应依据《加油站进油核对单》的数据登记（）。
- A、《加油站油品分罐保管登记账》
- B、《加油站库存商品明细分类账》
- C、《加油站付油日报表》
- D、《加油站销售日报表》
正确答案:A,B -
第18题：
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。
- A、加油站设备设施
- B、服务行为
- C、油品质量和数量
- D、厕所是否开放
正确答案:B -
第19题：
"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
正确答案:正确 -
第20题：
加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
正确答案:正确 -
第21题：
加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。
- A、商品和服务
- B、商品
- C、服务
- D、方便
正确答案:A -
第22题：
加油站过境车辆客户，在加油站的选择上随机性较大，对（）、加油站品牌形象和资源保障等要求高，促销政策、服务和价格相对不敏感。
- A、加油环境
- B、服务质量
- C、油品质量
- D、便利店商品
正确答案:C -
第23题：
顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（）等很多方面。
- A、商品的性能
- B、商品的品质
- C、商品的时尚性
- D、商品的价格
正确答案:A,B,C